你問對問題了嗎?

　　「重組問題框架、精準決策的創新解決工具」

　　這本書可以大概把它整理成四大重點，也可以理解為解決問題時的順序，

1. 「問題發現」，最一開始必須先了解問題在哪裡？你的問題到底是什麼？
2. 「跳出框架」，在發現問題後，因為問題大多都是多樣化的，所以要試著不被問題的範圍所受限。
3. 「重新思考目標」，跳出框架的同時就要重新整理，了解到問題和解決方案，把問題界定的更加清楚。
4. 「檢視亮點」，最後列出的解決方案中再做出選擇，選出最適合的，也是把這一個問題建構完成。

「問題發現」

你抓對問題了嗎？為了解決問題，已經讓我們浪費多少時間、金錢、精力，如果能夠增進「抓對問題」的能力，會為我們帶來很多便利，只要每個人都增近一點，這會讓大家在處理問題上更有效率！就以書中例子舉例，有客戶投訴「公司電梯速度很慢」，有人跟你投訴了這件事情，這是對方對於電梯的問題發現，那麼針對這個問題發現，必須去做一個確認，真的如同對方說的，公司電梯速度很慢，還是其實還有其他問題，哪一個才是真正的根本問題，這就是我們要去發現的。

　　「跳出框架」，以上述的例子，有客戶投訴「公司電梯速度很慢」，應先去想真的是電梯本身速度的快慢嗎？還是因為其他外在原因，例：人潮、電梯分布，而導致讓人覺得電梯很慢，不只是一再思考「電梯」也要去思考到其他原因可能導致「電梯速度很慢」，這是一種反向思考，也是依照他人角度思考，更是一種跳出框架的思考方式。

　　「重新思考目標」，愛因斯坦和英菲爾德曾在1938年提出一項知名的說法：「問題的解答可能只是某種數學或實驗的技巧；問題的形成，常常比問題的解答更為重要。如果要提出新的問題，新的可能，『要從新的角度來看待舊的問題』，就需要有創意想像，而這也是科學的真正進展。」

　　在經過前三項步驟，再從你所想所列出的解決方案裡，挑選最符合、適合的完成問題。在書中作者也特別強調，「重組問題框架」不等於「分析問題」。像書中舉例的問題「為什麼電梯速度很慢？」，用上述的四個步驟來做就會變成以下:

• 我們問題的發現是客戶向我們投訴「公司電梯速度很慢」這件事，但為什麼電梯會速度很慢？假如問題是因為正值上下班時間，那我們就完成了書中說的問題發現。

• 問題發現後，今天來投訴的對象是客戶，我們試著「跳出框架」其實重點瞬間就不在於電梯的速度快慢，而是客戶來公司的時間，如果約客戶的時間能避開正值上下班的時間，或是約客戶去咖啡廳、餐廳或是公司裡不需坐電梯就能到達的場所，這問題的解決方法瞬間就多元了。

看到全局，從不同的觀點來思考。

• 細節固然重要卻不是在前面理清楚問題時所想的，而是在最後步驟，準備下決定要用什麼方法解決時所思考的，因為如果太過把注意力放在很細節的地方，往往忽略掉的就是整個全局，這便是書中所說的「重新思考目標」。
• 約客戶的時間能避開正值上下班的時間，或是約客戶去咖啡廳、餐廳或是公司裡不需坐電梯就能到達的場所，方法視情況選定出來，便是書中所說的「檢視亮點」。

　　藉由這本書，讓人在處理問題時也不亂了步驟，讓人更確切的發現問題點、更冷靜處理問題、更有效率的解決問題。