對的人才是公司的資產！

｢員工是我們公司最重要的資產｣耳熟能詳的一句話；也是許多公司高層主管很喜歡把這句話拿來當口頭禪。但是相對員工心底深處的感受而言，真的是這樣嗎？還是用完即丟，又或者把人才當耗材呢？

細究｢員工是公司的資產｣這句話，其實，是被過度簡化了！

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員工是不是公司的資產？不但有定義而且是有程序可以衡量的！

• 策略大師蓋瑞．哈默爾（Gary Hamel）：倡議組織應該由過去的科層體制，轉向發展人本體制。科層體制跟人本體制的不同，前者是被發明來最大化員工的順從、遵守規定；而後者，則用來釋放員工的內在動機，用貢獻程度衡量對組織的效益！
• 台積電創辦人張忠謀表示：人不是最重要的資產，「對」的人才是！他曾強調台積電用人的重點，是從對的人裡面找最好的人。

何謂「對」的人？除了IQ（智商）之外，台積電又增加了AQ（逆境商數）與EQ（情緒智商）兩個衡量向度，而且大幅提高它們的權重。

• 密西根大學商學院教授戴夫・尤瑞奇（Dave Ulrich）：「員工是我們最重要的資產」，這句話應該修正為「員工是我們的客戶最重要的資產」。不只是你的員工，他們提供客戶服務和價值、為投資人帶來績效、也會為社區帶來貢獻」。

看待人才時，看的是他們為他人創造的價值。

有一個簡單的公式能幫助我們重新檢視：「人才」＝「能力」（Competence）x 「意願」（Commitment）x 「貢獻」（Contribution）。

躺平的人必需是可以叫得起來的人！

不想努力了！愈來愈多人放棄跟隨社會期望奮鬥、待在自己的舒適圈就好的生活態度，也有呆坐辦公室、生產力邊際遞減的「窗邊族」，看得年資淺的員工牙癢癢。

更多的情況是，公司把人用廢了。沒有教給員工做人、做事的標準，員工得不到成長，逐漸喪失工作興趣，心力耗盡，最終公司也永遠地失去了這個人才。

當企業提供產品或服務時，都知道必須先傾聽顧客的聲音，員工也是內部顧客，站在員工的立場思考，想要的是什麼。所以，員工的｢用戶體驗」就很重要。

用｢用戶體驗」把躺平的人叫起來！

從人本開始，以終為始，瞭解員工對工作的期待與釋放勳機。

圖:104人力銀行調查報告

從對的人變成願意貢獻的人！

想要員工從對的人變成願意貢獻的人！得從公司經營三大指標：顧客忠誠度、員工敬業度和獲利能力去著手。

一般而言，員工敬業度與顧客忠誠度是正相關，不只如此，員工敬業度也與高生產力與獲利能力正相關。員工滿意度與員工敬業度及流動率呈現負相關。

圖:鄒靜修

當然，相關性不代表有因果關係。人在不一定心在，如何讓員工更樂意投入工作？

提高員工的高幸福感絕對是必要的。不過什麼方法最能提高員工的幸福感呢？

戴夫・尤瑞奇（Dave Ulrich）：可以從員工價值主張（Employee Value Proposition, EVP）來看。

小結

有些公司你一看到名字就會認得。

在識別治理良好的公司時，也是一樣的，身在「好公司」的員工也一定可以感覺的到。