2023 Omnichat ENT Team 銷售故事

今天是 2024/2/7，在結束最後一個線上會議之後，終於有一些時間可以將 2023 年經營團隊的過程做一些紀錄。

「我不希望夥伴在外接收各種外部壓力後，回到團隊還要面對內部的壓力。」

這就是我希望打造的團隊氛圍，也許是受到 INFJ 理想主義人格的影響，我一直認為管理者跟夥伴成員之間，一定可以是一個正向且溫暖的閉環。

也許有很多人認為這樣的關係不現實，主管跟夥伴間應該要存在高壓的上對下關係，一個口令一個動作，看著夥伴的付出認為理所當然，做得好是應該，做不好是不夠努力；目標達成才有話語權，達不到目標說什麼都是藉口等等...

也許是看到或聽到太多這類型的職場鬼故事，才讓我開始思考，自己究竟想要一個什麼類型的團隊？如果一個團隊只有著重數字跟目標，那一定是一場災難，我完全不會想要加入這樣的團隊。

因此我從自己喜歡的類型來思考，才在 2023 年下定決心，我想要建立一個充滿溫暖的高績效團隊。

「別天真了，職場才不是交朋友的地方。」

相信我們都看過很多類似的文章，其實這句話本身沒有錯，我是認同的，因此我沒有強迫團隊的夥伴一定要變成朋友，我所強調「溫暖的高績效團隊」是包括以下場景：

・夥伴願意主動分享自己的想法
・夥伴與跨部門之間都願意彼此幫忙，不會互相留一手或扯後腿
・成功一起吃肉喝酒，失敗一起找出辦法
・該玩的時候一起瘋，該認真的時候全力以赴
・擁有大局觀，吃點虧其實是佔便宜

這些場景，不應該是等到大家變成朋友才能夠落實的，而是當夥伴開始意識到自己是整個團隊的一份子之後，自然而然就會出現的行為，就像是團隊的 DNA，而且這些 DNA 我從來沒有和任何一位團隊夥伴提起過，原因是希望將這些 DNA 落實到每一天的日常當中，如果只是標語，那又有什麼意義呢？

而最終要落實這些 DNA 的核心關鍵，就存在團隊內的每一位夥伴。

非常幸運，我們團隊內 K 與 T 兩位學長，本身就非常的無私，常常分享各自在行業中的各種資訊與情報。

K 擁有數位媒體採購以及大型品牌的代操經驗，對於管理顧客期待有一套（跟品牌二代很有緣份）；T 則擁有豐富的實體零售垂直經驗，任何你想知道的品牌窗口，他幾乎都有認識（號稱百貨業活字典）。

在他們兩位的加持努力下，我們的銷售模式在 2022 Q3 逐漸成形，我們整理出一套銷售邏輯是能讓客戶買單的，因此在 2022 年的 Q4，我們取得了不錯的成績。

在銷售相對穩定的狀況下進入 2023年，我們團隊又新增了兩位夥伴，分別是 A 與 S。

A 非常有活力，喜歡與夥伴互動，我看見她身上有一種會讓客戶喜歡的特質，同時也能是團隊內的氣氛黏著劑；S 的風格隨和但穩重，人很 Nice，Pitch 客戶非常穩，同時能面對難度較高的客戶需求。

在 A 與 S 加入後，也許是兩位看見學長們願意無私的分享，抑或是學長們看見兩位努力又認真的模樣，我明顯感覺到團隊的凝聚力跟向心力變得更滿、更強。

當初我是希望團隊中的每個人都能有自己的風格，在能力匹配的前提下，找到了四位完全不同經歷的夥伴進來，希望可以為團隊注入不同類型的能量，結果這個正向的能量反應是我始料未及的。

同時我自己也在 2023 Q2 開始只負責團隊的業績，這讓我有更多的時間去思考應該如何協助夥伴成長，把自己的經驗做更好的傳承。

在 2022 Q4 我經歷了一段非常痛苦的低潮，陷入了嚴重的信心不足與自我否定；

但我現在非常感謝那段時間所遭遇到的低潮，這些負面的感受，使我更加明確地意識到自己究竟喜歡什麼、究竟在意什麼、想帶給別人什麼，以及最重要的，想成為什麼。
如果沒有經歷過這段低潮，我想自己不會成為現在的樣子，

我印象很深刻，去年初有一次我問 GM J

我：「你認為工作最重要的是什麼？」
J：「開心。」

這乍聽之下感覺是一句毒雞湯，但對當時的我來說，無疑是當頭棒喝。

「我們有多久沒有好好照顧自己的情緒了？」

真的覺得自己很幸運，遇到一群好夥伴，以及一群只想認真做好事情的管理層，還有一位願意拉起袖子一起做事的 GM！

昨天我們團隊聚餐，回家後看到 A 在 IG 限動分享：
「我們團隊感情很好，其中一個原因是主管開會都用 (我們) 離目標還多遠，(我們) 應該要怎麼做，會強調我們，而不是只檢討個人。」

我才真正意識到，原來自己的一言一行真的會影響夥伴這麼深。

最近也和 GM J 聊到團隊內的影響力這件事，

J：「他們都長成了你的樣子。」

我們：「笑。」

我現在還不知道這個方向是不是正確的，但我會努力扮演好自己在團隊內的角色，我們可以是自己的樣子，就算未來我們不在同一個團隊，要記住自己喜歡的團隊應該具備哪些溫暖，然後帶著這個 DNA 去影響更多的人。