這是我阿嬤，她今年83歲了，小時候因為爸媽工作的關係，十歲以前我由阿公阿嬤帶大的，爸媽只有週末才來看我。阿嬤現在自己住在宜蘭鄉下，因為雙腳慢慢退化，已經好幾年很少出門，多數時間都待在家裡(宜蘭這麼美，好可惜)。有一次，我回鄉下帶她去冬山河散步時，突然發現她走沒幾步就要休息，可以感覺到阿嬤很想陪我到處走走，就像小時候照顧我那樣，但現在的她真的力不從心。
看到這裡，回家後我馬上思考有沒有輔具能改善阿嬤的生活品質，也就開啟我申請長照輔具補助的經驗。現在申請長照輔具的流程清楚也很簡單，而且過程中都有專業人員能諮詢，大約兩個月的時間終於收到審核通過的公文，我就趕快請假回鄉下帶阿嬤去醫療器材行挑輔具。
📌 親身帶阿嬤買輔具的經驗
去門市挑選的這天，在跟店員說明來意後，她拿了台帶輪型助步車讓阿嬤試用，我能感覺到雖然阿嬤覺得不錯，但其實想再多試試不同款式，也想了解扶手高度可以調嗎、有沒有其他顏色、置物籃怎麼調...。不過因為店裡生意很好，針對阿嬤的許多疑問，店員多只是隨口回應「那個應該不行、好像沒有...」。後來，店員就留下我們先去招呼別的客人。還好，我自己有一些操作輔具的經驗，就自己東調調、西轉轉，逐一滿足了阿嬤的好奇心和需求，只見阿嬤笑笑的點點頭說：「這樣就對啦！」，然後，終於決定好她想要的款式。
有別於以往要「服務個案」，這次我是站在使用者、被服務者的角度，才更深刻體會到問東問西、想多比較是人之常情、更是源自於不放心。或許，對店員而言，阿嬤就是位再普通不過的老人，但在我的眼裡，她卻是值得我隨時請假從台中跑到宜蘭的、最在乎的家人，多麼需要人家多點耐心關心她的需求。
🎗 開車回臺中的高速公路上我不停的在思考，對工作中遇到的每位個案，即便無法真的把他們當作家人那般的感同身受，也至少要時時體醒自己莫忘助人服務的初衷，多點耐心和貼心。
