曾被朋友問到：「要有什麼樣的條件，才適合擔任人資？」
我個人認為，只單憑「喜歡人」可能是不夠的，還要有以下的條件輔助，否則只會成為泛泛的人資做基礎工作，而無法更上一層樓。
所以我將我的想法稍作整理，分享給想要做人資的朋友們參考。
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如果要問我：「人資的基本要求是什麼？」，我想就是「守密」。
▋基本要求：守密
人資常要處理許多人事基本資訊，比如基本的核算薪水、考績、晉升、獎懲、資遣優退等。還有進一步的組織異動的人事布局。
許多事都會在公告之前發生，事前被主管告知協助提供資訊或協助規劃。
人資會比一般同仁更早得知資訊，而這些資訊都相當敏感，不能事先走漏風聲。
所以人資更需要做好「守密」，守口如瓶。有些話什麼人都不能說，當然更不宜與人八卦。
所以有時人資的工作也是孤獨的，特別是人資主管。（要處理許多人的問題，也會要面對許多人性的黑暗面）
▋行事：處事細膩
因為人資都是處理人的問題，人有非常多的狀況與變化，如果只照SOP或照章行事，可能會是一個缺乏人味的人資。
而人資需要打點許多事物，比如一個職務調動，就有調出與調入單位就需要了解差異處，前後方式與標準都要進行溝通，以及相關的權利義務對當事人是否有影響，而這些都需要事先告知當事人。
等到調動完成後，當事人才發現規定或權益不同，當其感到權益有損時，就會發生內部客訴事件。
所以「想在客戶的前面」是很重要的。
▋關鍵：把人放在心上
把同仁的小事當成自己的大事，將心比心處理。
當同仁來詢問人資相關規定或事務時，可以詢問對方有什麼困擾？可以思考有沒有那些規定需要調整或改善的？
另外，「勞資會議」也是一個很好收集同仁心聲的會議。
許多我們過往認為的習以為常，只是習慣這樣的模式進行或怕麻煩做調整，可是對同仁而言並不見得是最好的方式。
讓自己多一些彈性與好奇，換位思考，不要那麼怕麻煩。就可以讓自己朝向「有溫度的人資」境界邁進。
▋角色平衡：扮演橋樑的兩端
一般人會認為人資比較偏向官方色彩，需要幫雇主處理很多人的事物。但是我們也需要兼顧勞工的權益，替勞工發聲。
扮演兩造的溝通橋樑，需要將同仁的心聲反映給雇主，也需要將雇主的想法告知給員工。
這也是人資的難為之處。要兼顧資方，也需要兼顧勞方。
如何平衡兩端而不偏頗，這也是人資需要學習的功課。
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人資在許多人眼中，似乎是個好入門的工作。但其實要做到卓越並不容易。
一方面要加強自己的人資專業，讓自己成為內部專家。
另外也要幫企業把關，提醒與因應最新的法令規定，幫助企業做好提醒與避險功能。
行事也需要面面俱到、處事細膩，幫人多想一步，多把對方放在心上。我想這可能是人資想要卓越的不二法門。
「捕手」是球場的指揮官、領導者。而我認為「人資」是企業的心靈助手。
把人照顧好了，就可以幫企業減少許多人事成本（如招募、人員離職等）。
得到跨部門主管的信任，當各主管發現同仁需要聊聊時，主管願意pass給人資，讓人資也可以適時給予協談協助。
讓「人資」這個企業心靈捕手發揮最大價值與功能。
你是人資嗎？
你有得到相關主管的信任嗎？
就用本文來與人資夥伴共勉之。
