這是一份專為高階冰箱銷售員設計的內部守則，適用於處理那些「看似普通，但實則異常」的購買需求。作為銷售員，你可能無法完全理解每個流程背後的意義，但一定要記住，這些規則並非用於保護你的生意，而是用於保護你自己。
第一階段：基本原則
原則一：識別特殊客戶
1. 當客戶前來購買冰箱時，需注意以下異常行為：
客戶堅持詢問是否有「灰燼型號」或「深冷系列」，但拒絕說明用途。
客戶在選購過程中反覆提及「長頸鹿」或其他不屬於日常對話的動物。
客戶的眼神看起來過於專注，特別是當他們看向冰箱內部時。
2. 如果客戶在對話中提到以下關鍵詞，請提高警惕：
「草原」、「門」、「鏡子」、「影子不見了」。
3. 若確認對方是特殊客戶，請盡量引導其購買普通型號冰箱，並避免推薦「雙門商業系列」或「深冷系列」。
請切記，只要你不將冰箱銷售給異常客戶，這一切都不會發生。原則二：禁止提及「長頸鹿」
1. 無論客戶如何詢問，請避免提及或確認「長頸鹿」的存在。
2. 如果客戶提問：「這冰箱能放下長頸鹿嗎？」請回答：
- 「這台冰箱專為家用設計，只適合存放常規物品。」
3. 切勿在任何情況下承認或暗示冰箱與動物有任何關聯。
第二階段：特殊現象處理請記住，你銷售的是一般冰箱，不是門，你是電器部銷售員，不是家具部。步驟一：注意冰箱的異常狀態作為銷售員，你可能會在展示的冰箱中發現不尋常的現象。如果你注意到以下情況，請立即上報：
1. 冰箱內部空間異常深邃，超出其物理尺寸。
2. 冰箱內部的燈光忽明忽暗，且偶爾照出不屬於客戶的影子。
3. 冰箱內部出現低鳴聲，聲音類似於小型動物的喘息或遠處的風聲。
如遇到這種情況，請立刻聯絡物流部，將冰箱退回，無論對方如何堅持，送來的產品是完好無缺，並且已經再三檢查，必須將異常品退回送遞地址。
注：（以歪斜手寫筆跡寫成）不要考究退貨地址！
2. 如退貨部門電話無法接通，請立刻關閉門市銷售部，聯絡上級，並作以下準備：
步驟二：關於「長頸鹿」
1. 「長頸鹿」非常高的動物，身體高而瘦。有長脖子和腿，脖子上方有一個頭，頭上有兩隻短角。長頸鹿的身上有很多不規則的斑點，顏色通常是棕色或黃色。它們的尾巴也很長，尾端有毛。
2. 長頸鹿只有一個頭，沒有兩個頭，不會是更多的數目，或者完全沒有。
3.長頸鹿身上有斑點，不是羽毛。
4. 如果看到長頸鹿的脖子快速擺動、旋轉，或者作出超過90度的摺疊彎曲，它不是長頸鹿。
警告！請不要將身體任何部份伸入冰箱內，否則一切措施都無法保障你的安全。
步驟三：特殊冰箱的特徵
某些冰箱型號特別容易吸引「長頸鹿」。這些型號包括：
1. 深冷系列：內部溫度可達 -24°C 以下，且內壁材質反射光線異常。
2. 雙門商業系列：內部空間特別寬敞，容易被誤認為門。
3. 灰燼型號：這是一種從未公開銷售的冰箱。
如果客戶明確要求上述型號，請禮貌地表示這些型號已停產。
銷售過程中的注意事項
正確的話術
1. 當客戶詢問冰箱是否能容納大型物品（例如長頸鹿）時，請回答：
- 「我們的冰箱適合日常家用，如果您需要特殊用途，建議諮詢專業冷藏設備供應商。」
2. 當客戶詢問是否有「灰燼型號」時，請回答：
- 「這型號早已停產，現在只供研究或展示用途。」
避免過度推銷
1. 如果客戶在選購過程中顯得猶豫，且反覆打量冰箱的內部，請不要過於熱情推銷。
2. 如果客戶提到自己需要冰箱來「存放某些特殊物品」，請建議他們考慮其他解決方案，而不是冰箱。
作為一名銷售員，你可能會因為長期接觸這些特殊冰箱而出現「現象」。這些現象包括但不限於：
1. 夢境中的草原：你可能夢到自己站在無盡的草原上，遠處有「長頸鹿」在注視你。
2. 冰箱內的影像變動：你可能會在冰箱內部的反射中看到不屬於現場的影像，例如一片天空或一隻展翅的大鳥。
3. 聲音與氣味：你可能會聽到低鳴聲，或聞到類似青草和腐敗的混合氣味。
如果出現以上現象，請遵循以下步驟：
1. 暫時遠離展示區，並在心中重複五次：「冰箱是電器，不是門。」
2. 通知你的主管，並請求調整你的輪班時間，避免長時間接觸冰箱。
第五階段：銷售後的後續處理
步驟七：跟進特殊客戶
1. 如果客戶購買了「深冷系列」或其他可能吸引「長頸鹿」的型號，請記錄下客戶的聯繫方式。
2. 在銷售後的三天內，嘗試聯繫客戶，確認他們是否對冰箱感到滿意。
3. 如果無法聯繫到客戶，或者客戶提到冰箱出現異常現象（如「冰箱內部變得更深」或「冰箱裡有聲音」），請立即向公司報告。
