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Seng Wong
更新於 發佈於 閱讀時間約 2 分鐘
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於CMMI的需求開發和管理實踐域中,除了基本如「記錄需求」這種像 “脫褲放屁” 一般的實踐外,有一個實踐我覺得是每一位項目經理都必定聽過,但不一定有做過的實踐。它就是「將需求轉化優先的客戶需求。」言下之意就是在收集客戶各種不同類型的需求後,為需求排定優先順序。

排定需求優先順序雖聽起來很理所當然,但是當過項目經理的人就知道,特別是作為乙方的項目經理,很多時收集回來的需求都只有一個優先級,它就是 “最高”。客戶不願意降低需求的優先順序。為何所有需求的優先級都是最高呢?我覺得有幾個不同的原因。

- 現在就有:其中一個很重要的原因必定是現在用戶使用中的系統已經有某個功能,即使這個功能使用率有多低,只要現在已經存在的功能,用戶是不希望於新系統中失去任何功能的。

- 有所期望:用戶必定希望新系統能比舊系統好,因此所有提出的需求他們都希望能於新系統中實現。而且他們會認為他們提出的需求是必需且不可或缺的,如果缺失的話,感覺會影響更換系統的動機。

- 理想主義:新系統應該要能處理各種問題,即使問題的發生機率有多低,只要在需求發掘時有記下,客戶就會認為新系統應能解決該問題,因為客戶會認為此問題必然會於未來再次出現。

- 不願失去:於客戶心中,降低需求的優先級於心裡代表的是什麼?必然是失去。最少我認為在他們心中,把優先級降低,即代表新系統將 “有可能” 缺乏解決某一個問題的能力。客戶通常並不會希望失去任何可能的功能,即使他們並未實際擁有它。

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排定需求優先順序雖聽起來很理所當然,但是當過項目經理的人就知道,特別是作為乙方的項目經理,很多時收集回來的需求都只有一個優先級,它就是 “最高”。客戶不願意降低需求的優先順序。為何所有需求的優先級都是最高呢?我覺得有幾個不同的原因。

- 現在就有:其中一個很重要的原因必定是現在用戶使用中的系統已經有某個功能,即使這個功能使用率有多低,只要現在已經存在的功能,用戶是不希望於新系統中失去任何功能的。

- 有所期望:用戶必定希望新系統能比舊系統好,因此所有提出的需求他們都希望能於新系統中實現。而且他們會認為他們提出的需求是必需且不可或缺的,如果缺失的話,感覺會影響更換系統的動機。

- 理想主義:新系統應該要能處理各種問題,即使問題的發生機率有多低,只要在需求發掘時有記下,客戶就會認為新系統應能解決該問題,因為客戶會認為此問題必然會於未來再次出現。

- 不願失去:於客戶心中,降低需求的優先級於心裡代表的是什麼?必然是失去。最少我認為在他們心中,把優先級降低,即代表新系統將 “有可能” 缺乏解決某一個問題的能力。客戶通常並不會希望失去任何可能的功能,即使他們並未實際擁有它。

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