今天在工作時，我需要教導客戶自行處理帳務問題。對方是完全不熟會計的人，我就坐在電腦前，開著線上會議一邊看她操作、一邊一步步引導她。過程中我們遇到很多問題與卡關，總共花了將近 45 分鐘。

最讓我在意的是：這件事若換我自己做，大概 5 分鐘就可以處理完。我心裡突然冒出一個疑問——為什麼我昨天寧可踩著死線，也不願意幫她直接做完？明明這樣更省事、也更正確。

這讓我想起一個朋友曾分享的小故事：

他的小孩放學回家後，隨手把便當盒放到冰箱上層的平台上。朋友看著那個高度，心裡就在想：「等下他要怎麼拿下來？根本勾不到吧。」結果晚餐後，太太叫小孩去把便當盒拿出來洗，小孩當然拿不到，就請爸爸幫忙。但那位爸爸拒絕了。

他說：「我不幫你拿下來，但我可以幫你搬椅子，也可以陪你一起想辦法。」

當時我聽了，覺得這個爸爸也太堅持，明明伸手一拿就解決，為什麼這麼小氣、這麼不願意幫忙？但今天發生這件事後，我忽然覺得這位爸爸其實很有智慧。他在教孩子一件事：你要為自己的行為負責。

請人幫忙和自己解決，是兩種完全不同的態度。而那位爸爸選擇站在孩子成長的角度，協助他學會承擔。

我想，我老闆雖然沒有明說，但從這次經驗我終於理解了：讓客戶自己為自己的行為負責，才是對的。否則如果每件事都要我們來代勞，不只養成他們的依賴，也會讓我們失去對自己本業的專注。

這件事也讓我想起，很多時候我們習慣把錯推給別人，但其實我們應該回到自己身上——反問一句：我有為這件事負責嗎？

只要是經過自己手上的工作，就應該負責到底。因為我們每個人本身，就是一個「品牌」。如果透過我們辦的事情，有一定的品質與標準，那麼這個人，也更容易被信任與託付。