客戶抱怨
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公司是B2B電商，某客戶表示他們的產品不想由某第三方物流公司配送，希望我們研究一下為什麼最近這樣的狀況變多了？
從來沒有客戶投訴，表面上看似是一件好事，代表你的產品或服務得到了客戶的滿意和認可。
然而，實際上這並非完全是好事喔!
因為有可能造成我們的盲點，若我們因此而沒有察覺真正的問題，那可是一件很嚴重的事。
所以說，沒有客戶抱怨和投訴那才是真正的問題!
客戶關係惡化的信號是客戶不抱怨了!
從來沒
記得有一次仍在代理公司上班之時，遇到了瘋狂的客戶，當時其實最辛苦的莫過於第一線的櫃檯總機了，不理性的客人其實很多，多到會覺得這社會專門產瘋子，真的不誇張，因為我們主要本身品牌還有代理許多其他品牌，所以相對的客戶群很廣泛，除了一般的詢問之外更不用說客訴是天天日常。
客訴其實可以天經地義，甚至義正嚴詞都