客戶關係惡化的信號--客戶不抱怨了!從來沒有客戶投訴,表面上看似是一件好事,代表你的產品或服務得到了客戶的滿意和認可。
然而,實際上這並非完全是好事喔!
因為有可能造成我們的盲點,若我們因此而沒有察覺真正的問題,那可是一件很嚴重的事。
所以說,沒有客戶抱怨和投訴那才是真正的問題!
客戶關係惡化的信號是客戶不抱怨了!
從來沒 不理性甚至越矩的客戶遽增|客服日常記得有一次仍在代理公司上班之時,遇到了瘋狂的客戶,當時其實最辛苦的莫過於第一線的櫃檯總機了,不理性的客人其實很多,多到會覺得這社會專門產瘋子,真的不誇張,因為我們主要本身品牌還有代理許多其他品牌,所以相對的客戶群很廣泛,除了一般的詢問之外更不用說客訴是天天日常。
客訴其實可以天經地義,甚至義正嚴詞都