分析解鎖 - 客戶抱怨
閱讀時間約 2 分鐘
公司是B2B電商，某客戶表示他們的產品不想由某第三方物流公司配送，希望我們研究一下為什麼最近這樣的狀況變多了？
以下為思考邏輯👇
▌收貨地址
首先需確認客戶是否有一些收貨的地點是在較為偏遠僅能由某物流公司服務？ 我方是否有能力配送至此並保持盈利？
▌鋪貨狀況
客戶要求的產品是否都有正確的鋪貨在相對應的 物流中心 ？ 是否有新增的產品或因系統上的設置導致有錯置的狀況？是否有一次性的訂單？
▌庫存
即便有正確的鋪貨位置，倉庫裡的庫存狀況是否能應付客戶的需求？是否有供應商供貨的短缺導致缺貨，需由較遠的物流中心或廠商直送導致物流商的選擇較少？ 是否有與其他客戶共用的產品出現短缺的狀況？
▌系統
物流系統設置是否有誤導致沒有將某物流商排除導致無法符合客戶要求？ 補貨系統的需求預測是否失準？
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最近在threads上貼了一篇關於「不要在超商報你的電話號碼」，引起非常熱烈的回應。
不過，如果你以為大家的回應是正面的，那你就錯了。
很多人覺得沒什麼、很多人覺得電話號碼不是個資、很多人覺得我太看得起自己...
真的嗎？
本篇文章探討了在B2B業務中，遇到設備損壞的售後服務問題時，需要先處理情緒，再來處理問題。作者提到正確的處理流程不一定是最佳的處理流程，並分享了適合不同情況下的不同處理方式。最後呼籲持續閱讀B2B業務相關文章以提升業務觀念與工作能力。
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從來沒有客戶投訴，表面上看似是一件好事，代表你的產品或服務得到了客戶的滿意和認可。
然而，實際上這並非完全是好事喔!
因為有可能造成我們的盲點，若我們因此而沒有察覺真正的問題，那可是一件很嚴重的事。
所以說，沒有客戶抱怨和投訴那才是真正的問題!
客戶關係惡化的信號是客戶不抱怨了!
從來沒
在國外，公司買來賣去是很常見的。大多數時候跟我們沒啥關係，但在同一個產業久了，就是會遇到這樣的狀況：原本做得好好的代理商，甚至還是該國的獨家代理商，每年穩定的下訂單不太需要擔心。某天突然通知我整間公司賣給了其他人🌩🌩
這種感覺就好像：你帶著老婆出了城，吃著火鍋還唱著歌，突然就讓麻匪給截了。
身為採購，廠商常常搬出這句話來說服我，整段話看起來理直氣壯，其來有自。但聽在對方耳裡，這其實是一種很NG的說法。
業務小米有一個客製化設備的案子，客戶是 S 公司。
本案從最初期釐清客戶需求、提供初步提案、提供報價、釐清細節到完成議價，一切都很順利。
但最後本案由 S 公司本案的負責人呈送到管理部門時，S 客戶的財務部門對合約的付款條件有意見。財務部門說我們 S 公司是大公司，與其他公司的交易都是交貨驗收後
包錯貨、寄錯商品，每天都在不斷客訴、退貨、重寄的循環地獄
：「 這個月出貨錯誤次數高達8%？怎麼回事？你揀貨有在核對嗎？」
：「有啊！單子上是什麼東西，我就照著櫃子上的標籤拿啊」
：「你拿的東西跟單據上的東西，真的是一樣的嗎？」
：「這個還要再確認嗎嗎？我已經盡力了欸，大不了你扣我錢」
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