客戶服務
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據說是因為iOS18更新，造成TOYOTA汽車的客服APP無法使用。
因為保養只要半年一次，所以如果不是剛好要用APP來預約保養的人，對這個事件是完全不會知道的。
因為我就剛好在這段時間需要保養車子，於是就有了一次有點奇妙的經驗。
謝謝老師分享！這位客服人員感覺不ok耶！
有時候，讓別人贏，反而會讓你自己更強大。作者帶著我們重新思考「贏」和「輸」的定義，並且提出了一個有趣的觀點：透過讓別人成功來增進你自己的影響力，改善人際關係，甚至獲得更多的尊重。
《說話就是生產力》這本書除了教我們如何營造好的對話氣氛，還提出了讓說話更有效的五個技巧，這些技巧可以幫助我們在工作中、和客戶互動時更有條理、更有說服力地表達，提升效率。以下是這五個技巧的說明，包含書中的範例，再加上每個技巧的工作範例和客戶互動範例，讓你更容易上手。
二、讓說話更有效的五個技巧
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No Code 工具－Tango 可以在使用者操作軟體工具時，透過 AI 自動截圖記錄步驟，生成圖文操作說明文件，省下逐步截圖、撰寫文件時間。除了支援擴充功能方便你隨時啟動，還可以嵌入第三方知識庫，讓你輕鬆將教學文件置入 Notion 等常用知識庫。
客戶成功和客戶服務在目標、方法和衡量指標上存在關鍵差異，但都有共同核心：解決客戶問題並瞭解客戶需求。在工作任務上，企業需要深入瞭解問題背後的問題、設想客戶的使用情境、換位思考、站在使用者的角度。這三個思維能幫助企業更有效地解決客戶問題，提升客戶滿意度。
在銀行上班除了會遇到一些奇葩客戶外，有時也會遇到一些客戶會讓你哭笑不得，這類的客戶通常都很有禮貌但只是有時會迸發一些特別的火花...
第三案真的好尬…你們會因為搞錯客人年紀或叫錯稱呼而被客訴嗎？😅😅
如果你的企業或產品需要建立品牌形象，可以考慮社群媒體來打造強大的線上存在感。透過社群媒體，你可以吸引新客戶，更深入地與現有客戶互動。社群媒體可以是一種具成本效益與個人化接觸客戶的方式，同時為你的品牌提供寶貴的洞察與見解。
本文探討服務業的真諦以及作者對於提供服務的信念和體悟。透過兩次購物經驗，分享不同店主的服務態度，並對服務的觀念給予詮釋。這是一篇關於提供服務給予他人理念的分享和反思。
曼豬分享了她16歲進入服務業開始的人生經歷。雖然在挫折和轉折後，曼豬最終回到了服務業的懷抱，發現服務業是這世上最高大上的行業。
如何才能勝任客戶成功？如何順暢解決客戶難題？遇到客戶的抱怨該如何處理？這篇想用三個步驟來記錄過往的客戶服務流程，分別是：釐清客戶問題、確認客戶資源、提供客戶建議。
