從一次幫母親網掛看診的經驗，看出組織「縱向強、橫向弱」的通病。當各部門只顧自己流程、缺乏跨部門連結時，顧客體驗就被切割。文章指出企業應以使用者旅程為中心，建立橫向KPI與單一窗口機制，強化整體服務效率。

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歡迎來到我的空間，我是黃同慶ching：  走在企業管理、人際觀察與各地文化之間，喜歡用一雙觀察的眼睛、一顆好奇的心，記錄生活與理解世界，這裡是我思想的延伸，也是與你交流的空間。
我相信——生活即體驗，分享即連結，希望這個空間，能陪伴你思考、感受與前行。