顧客體驗
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為何要從CRM升級到CXM？從情感面與遊戲化策略與會員建立連結。
顧客成功是關鍵！用第一性原理拆解競爭，打造品牌與客戶共贏策略。
服務型機器人已進入我們生活的各種場景，但我們如何體驗與他們的互動？這篇文章探討不同 AI 智慧程度如何影響顧客體驗，以及顧客目標（如享樂或實用）如何成為關鍵變數。文章同時反思科技帶來的體驗與人性之間的界線。
這正是 Bart Larivière
提升顧客滿意度的關鍵在於第一線員工的觀察力、解決問題能力及決策權。透過教育訓練，培養員工敏銳的觀察力，並賦予他們在關鍵時刻迅速回應顧客需求的權力，才能有效提升顧客滿意度。
有去過日本迪士尼的人應該都知道，日本迪士尼跟法國迪士尼或是香港迪士尼比起來好玩很多。
之前去法國迪士尼玩的時候都覺得那邊的員工工作的不是很開心，好像迪士尼就是一個他們打工領薪水的地方 🫠
這次放假來期待已久的日本迪士尼玩，覺得日本迪士尼的服務真的很好，以下是幾個覺得驚艷的地方。
在金裕鎮的《其實你可以再賣貴一點》深入探討了如何透過創新思維，提升顧客對產品或服務的體驗，然後提高價格。為了讓產品或服務能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，金裕鎮強調了五個核心問題的重要性，這五個問題是：
1. 我的產品與服務有辦法消除顧客的不便或痛苦嗎？
2. 顧客在購買我的產品與服務
你認為消費者決定要購買哪件商品，都是憑理性下決策的嗎？我們將在以下的文章中解析消費者如何思考。並討論行銷人如何透過大腦決策的思維模式，置入我們希望消費者採取的行動。底下將針對確認偏誤的影響力，瞭解確認偏誤如何影響消費決策，並提出如何通過理解消費者的決策方式來設計更有效的顧客旅程。
2024年，全球經濟預測將持續衰退，使企業對支出和創新投資保持謹慎態度。然而受科技和社會趨勢影響，某些領域仍具有創新和投資的潛力，其中人工智慧(AI)是明顯的例子。當前商業趨勢主要受到科技推動，將帶來對人類本質的新視角。未來的關注點包括AI等領域，預計將引領商業發展方向，為我們帶來新的觀點與可能性。
在科技發達的時代，人們對全通路（Omnichannel）的概念更加重視，企業與顧客之間的互動變得更加頻繁且複雜。
波士頓諮詢集團的董事總經理兼客戶體驗全球領導人卡倫·勒盧什·陶德曼（Karen Lellouche Tordjman）在2023年3月《哈佛商業評論》的文章〈高科技接觸點正在改變顧客體
客戶既然願意來訪廠看設備，就表示對我們家的產品有高於基本盤的興趣，想要親眼看到設備來確認自己的相法是否正確。
每一次的客戶來訪都是很重要的事情。但有時候業務會怕麻煩其他單位的人，就默默的帶客人來，直接去看機台，然後默默的帶客人走。有可能因此生意就流失了。
