顧客體驗
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我們現在講創業，至少在香港創業，很少是像 19 世紀，去搞一個農莊種鴉片，航海想要發現新大陸，建立一個工廠去生產些甚麼。
老實說，我們的創業，除了少數人是為了建立一個國家外，大部分都是創一個服務業。不論你是做食店，開桌遊店，開發遊戲給人玩，都是在做服務業，服務業就是想要令顧客願意來光臨，願意付錢，
本文整理自李鈺惠 Gina 於國立臺灣科技大學的講座《如何管理客戶體驗達成營收增長》。講座深入探討瞭如何透過以客戶體驗為中心的商業模式，結合用戶洞察，在有限資源下推動企業永續增長。聚焦於情緒價值、用戶洞察、客戶畫像、客戶體驗策略規劃，以商業視角闡述客戶體驗管理。強調第一線員工是解決客戶問題的寶藏。
當我決定微笑祝福的同時，我的心也難過的哭了。
這是我第一次遇見讓我如此不捨的店，也是唯一一次在分別時，依然感受到了老闆想帶給大家「初衷」的店。
熟齡夢想實踐家的生活觀察：為何一通討人厭的行銷電話，卻讓我留下深刻好印象？拆解「全行第一名」業務的溝通心法：從陽光聲線、一分鐘策略到自信標籤建立。學習如何在短時間內建立信任，讓你在斜槓事業與日常溝通中更具吸引力！
讓顧客願意買，不是靠推，是靠讓他覺得「這是我自己想買的」。
本文轉錄2023年9月15日設計講座心得。探討設計如何從滿足人的基本需求，演變到考量商業量產、市場趨勢、品牌連結與消費者情感。強調視覺在消費決策中的重要性，並闡述產品DNA、視覺元素對品牌識別度的影響。探討IKEA如何透過營造五感體驗和優化消費者歷程，創造正向記憶點，強化品牌連結與促使回購。
一、行銷不只是賣產品，更是賣「感覺」
在這個資訊量爆炸的年代，消費者每天都被線上以及線下的廣告轟炸，早就看膩了那些硬生生推銷的內容。真正能留下印象的，往往不是品牌說了什麼，而是「讓人有什麼感覺」。這就是「情感行銷」的威力。
所謂情感行銷，就是透過故事、畫面、文字和體驗，去喚起消費者的情緒共鳴。因
本文記錄「第三屆UX實戰營」前兩週的心得，重點在於學習如何擬定商業假設、拆解研究議題，以及篩選出最重要的議題。透過參與實際客戶專案「instacare 照護諮詢需求媒合平臺」，瞭解在充滿未知的市場中，UX研究的重要性在於降低風險。探討商業思維、黃金圈理論、產品生命週期以及如何應對錯雜性問題。
從一次幫母親網掛看診的經驗，看出組織「縱向強、橫向弱」的通病。當各部門只顧自己流程、缺乏跨部門連結時，顧客體驗就被切割。文章指出企業應以使用者旅程為中心，建立橫向KPI與單一窗口機制，強化整體服務效率。