顧客體驗
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CK On Board
2025/07/10
用CXM管理顧客體驗,打造成功!|拆解ToC品牌競爭底層邏輯
為何要從CRM升級到CXM?從情感面與遊戲化策略與會員建立連結。 顧客成功是關鍵!用第一性原理拆解競爭,打造品牌與客戶共贏策略。
含 AI 應用內容
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職場
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CXM
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CRM升級
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宇牛
4 天前
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我一人作業⋯不用考慮🤣
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Carry Kuo
發文者
3 天前
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宇牛 這個課程適合有實體產品,以及需要管理會員的產業,未來宇牛要出書時也許會用得上裡面的概念,到時再參考也可以~
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Roger學長的沙龍
2025/05/12
當顧客遇上 AI 機器人
服務型機器人已進入我們生活的各種場景,但我們如何體驗與他們的互動?這篇文章探討不同 AI 智慧程度如何影響顧客體驗,以及顧客目標(如享樂或實用)如何成為關鍵變數。文章同時反思科技帶來的體驗與人性之間的界線。 這正是 Bart Larivière
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服務型機器人
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AI
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顧客體驗
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AmBer C.的沙龍
2025/04/18
顧客滿意度太低?找你的第一線員工
提升顧客滿意度的關鍵在於第一線員工的觀察力、解決問題能力及決策權。透過教育訓練,培養員工敏銳的觀察力,並賦予他們在關鍵時刻迅速回應顧客需求的權力,才能有效提升顧客滿意度。
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brandmanagement
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品牌經營
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marketing
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彼得的外商隨筆
2024/09/20
日本迪士尼讓人驚艷的服務體驗,如何用文化驅動顧客至上的體驗
有去過日本迪士尼的人應該都知道,日本迪士尼跟法國迪士尼或是香港迪士尼比起來好玩很多。 之前去法國迪士尼玩的時候都覺得那邊的員工工作的不是很開心,好像迪士尼就是一個他們打工領薪水的地方 🫠 這次放假來期待已久的日本迪士尼玩,覺得日本迪士尼的服務真的很好,以下是幾個覺得驚艷的地方。
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迪士尼
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文化
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顧客體驗
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小資女の職場生存之道
2024/06/03
🚶♂️ Day3 購買者旅程:引導顧客走向你!
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購買者旅程
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顧客體驗
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行銷企劃理論
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Roger學長的沙龍
2024/04/17
五個問題找到提升價值的關鍵
在金裕鎮的《其實你可以再賣貴一點》深入探討了如何透過創新思維,提升顧客對產品或服務的體驗,然後提高價格。為了讓產品或服務能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出,金裕鎮強調了五個核心問題的重要性,這五個問題是: 1. 我的產品與服務有辦法消除顧客的不便或痛苦嗎? 2. 顧客在購買我的產品與服務
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痛點
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顧客體驗
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價格策略
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【Jessica 專欄】品牌行銷、創業思維觀察
2024/03/05
潛意識如何影響消費行為?理解消費者的決策,設計顧客旅程
你認為消費者決定要購買哪件商品,都是憑理性下決策的嗎?我們將在以下的文章中解析消費者如何思考。並討論行銷人如何透過大腦決策的思維模式,置入我們希望消費者採取的行動。底下將針對確認偏誤的影響力,瞭解確認偏誤如何影響消費決策,並提出如何通過理解消費者的決策方式來設計更有效的顧客旅程。
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品牌
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行銷
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顧客旅程
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Lucy
2024/03/05
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行銷人覺得超受用!
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美國人力資源港 - 九思觀點
2024/02/18
2024 年十大關鍵商業趨勢 10 Key Business Trends of 2024
2024年,全球經濟預測將持續衰退,使企業對支出和創新投資保持謹慎態度。然而受科技和社會趨勢影響,某些領域仍具有創新和投資的潛力,其中人工智慧(AI)是明顯的例子。當前商業趨勢主要受到科技推動,將帶來對人類本質的新視角。未來的關注點包括AI等領域,預計將引領商業發展方向,為我們帶來新的觀點與可能性。
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企業發展
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人工智能
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人工智慧
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識商的沙龍
2023/12/11
高科技接觸點正在改變顧客體驗
在科技發達的時代,人們對全通路(Omnichannel)的概念更加重視,企業與顧客之間的互動變得更加頻繁且複雜。 波士頓諮詢集團的董事總經理兼客戶體驗全球領導人卡倫·勒盧什·陶德曼(Karen Lellouche Tordjman)在2023年3月《哈佛商業評論》的文章〈高科技接觸點正在改變顧客體
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AI
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顧客體驗
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B2B Sales&Business Development
2023/01/06
客戶來訪廠要做的基本功,準備、準備、再準備。
客戶既然願意來訪廠看設備,就表示對我們家的產品有高於基本盤的興趣,想要親眼看到設備來確認自己的相法是否正確。 每一次的客戶來訪都是很重要的事情。但有時候業務會怕麻煩其他單位的人,就默默的帶客人來,直接去看機台,然後默默的帶客人走。有可能因此生意就流失了。
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客戶
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業務
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業務可頌
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