上一篇提到了品牌的定位離不開消費者，我們接著來看，「從消費者出發」能帶來的關鍵資訊與方向：挖掘出潛在需求、甚至讓消費者自行幻想需求，以及省去不必要的成本浪費。


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當人們心態開始轉變時，消費行為便隨之轉變，如何抓到這些消費行為裡面還沒被滿足的需求，或者說因應疫情而衍生出新的需求，將會是創新跟轉型的重點。
那若產品跟服務跟武漢肺炎沒有直接關係，還是被影響了怎麼辦？首先思考：有沒有什麼相關性的服務是可以搭上的；或從消費者心理層面去衍生出：現在消費者會需要什麼？