想做好品牌，先鎖定消費者的角度從「心」出發！（下）
2022/02/11閱讀時間約 5 分鐘
上一篇提到了品牌的定位離不開消費者，我們接著來看，「從消費者出發」能帶來的關鍵資訊與方向：挖掘出潛在需求、甚至讓消費者自行幻想需求，以及省去不必要的成本浪費。
站在消費者角度才能挖掘出潛在需求
曾經風靡一時的自拍棒，在許多廠商往更好用、更方便的方向發展時，有家廠商卻發現了不同的需求：它發現愛自拍的網美是重要客群，然而這群打扮漂亮的女孩手裡的自拍棒並不美觀，與她們格格不入。於是，該品牌生產了兼顧實用與少女風的美觀自拍棒，並進一步推出攝影相關小道具。
另一家廠商更是挖掘了也常需要拍攝的「講師」市場，研發出能自動追蹤人臉的「自拍機器人」，不論是拍攝業配的網紅、授課講師，都能因此空出雙手、拍片更順暢。更順勢推出了無線麥克風、補光燈、讀稿機等一系列周邊產品。
又例如APPLE，在各家品牌致力研究手機按鍵應該放大、縮小時，它已經走在讓按鍵「消失」的路上了。
消費者並不會明說出心中的需求，甚至在那個「對的商品」出現前，連他們自己都沒有明確意識到。但若品牌用心去挖掘，一定能找到線索。
而這也是品牌顧問帶領企業客戶做好品牌的關鍵步驟：找到同業沒想到的痛點、發掘出新的東西、成立新的價值主張。如此便能擁有那片藍海。
讓消費者自行幻想「我很需要這個」
挖掘出目標客群的心理，也就更容易讓客戶幻想出自己的需求。讓消費者自行幻想他需要，比我們說100句好話都有效。
想像一下：當一位女性穿上高跟鞋，是想要穿起來更亮眼、更有氣勢，還是只是為了符合職場上的規範而不得不這麼做？我想應該兩種人都有。
若我們在經營高跟鞋品牌，去挖掘上述後者的需求，開發一項商品：除了擁有吸引人的外表，還多了幾個時下少女們流行的拼貼素材以及「較以往低矮而舒服的鞋跟」作為亮點，你猜，女性上班族的心裡會怎麼想？
就算她們已經擁有好幾雙鞋，其實從理性上來說已經「不需要買鞋」了，但穿上這雙鞋在「感性」上彷彿能「獲得利益」：讓她們滿足自己心目中那顆少女心。
丟掉那些為了職場、為了氣勢而打造出的形象，只要成功讓她們「幻想」穿上後那個更美、更舒服的自己，就會創造出她們心中新的「利益點」，能讓女性想要擁有那雙鞋。
購買的理由百百種，只要能打中一種，你就比別人早進入他的世界。所以你必須創造出情境，一個讓他嚮往的情境。
省去不必要的成本浪費
打造品牌力，就是以消費者體驗為中心：站在消費者的角度，從他們的需求為出發點去考量他們要的是什麼，進而讓他們喜歡我們對該產品做出的改變，或是預測他們會喜歡這個產品的哪些特色。
值得注意的是，這些一旦沒有讓消費者感受到、或是不買單，一切都將淪為空談，也就是無謂的成本浪費。也就是說，品牌行銷關鍵因素沒掌握，業績很難有成效。
舉例來說，一間商務飯店提供消費者各項附加設施，包括撞球間、健身房及遊戲機台等，但是吸引到的客群都是來出差的人，沒什麼時間接觸設施、很晚才來且一早就離開，這些設施的購置與維護就是消費者體驗不到的成本浪費。
一個品牌的好壞評價，重要的是消費者的感受，他們的心是所有企業的戰場，唯有征服消費者的心才是提高品牌力的最終目標。
品牌行銷王后Iris老師身為資深品牌顧問，常看到許多企業只做到了「皮」，也就是商品定位，卻沒有核心的品牌定位這個「骨」。徒有表皮而沒有核心骨幹，使品牌不容易留在消費者心中，非常可惜。
Iris老師認為：企業唯有先找到「品牌」應有的模樣，再依照品牌定位的輪廓去包裝商品、制定行銷策略，才能讓消費者真正認識、記得你。因此，想做好品牌，就要先了解消費者在想什麼！
想做好品牌，先從消費者的角度出發
傳統的市場分析方式總是以「生產者」為導向，商品的設計體現了企業的高端技術，卻可能不是消費者真正想要的。
例如70年代JVC推出革命性的VHS錄影技術之後，SONY也跟著推出了自家的Betamax錄影技術。儘管SONY的技術優於JVC，但是其錄影帶的錄製長度只有1小時，而VHS錄影帶卻能錄製3個小時。
當時消費者購買這樣的商品，是想要不在家時錄製喜愛的電視節目，因此1小時的錄影長度就算錄影技術較好，也並不實用，自然導致空前的失敗。
只要客戶認為你的定位與價值不是他有興趣的，就沒有意願去了解商品、也會覺得自己沒有需求，就不會買單。
要抓住消費者的心，勢必得讓消費者「主動產生想要擁有這個商品的慾望」，也就是讓他們願意在腦中想像：這個商品將會讓他成為「他所想成為的人」。
當他們使用了你的產品後，他們會希望自己看起來怎麼樣，或使用起來的感覺如何？
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【關於我/品牌行銷王后Iris Chen】
📷
- 企業顧問Iris Chen老師，深耕於品牌行銷領域有15年的時間，從行銷最基層做起，一路累積從公關行銷到品牌策略的實戰經驗，亦自行創立包含媒體整合行銷、品牌策略顧問等兩間在台灣深受肯定的公司，服務過包括各產業龍頭品牌--中華電信、中國信託、資生堂、屈臣氏、海昌生技等100多間大小企業客戶。由實務經驗出發而能將品牌概念講解得生動易懂，活潑自然又讓聽眾真正受用的講課風格使她被稱為首屈一指的實戰型顧問講師。
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