在生活中，良好的人際關係並不只是蛋糕上那層附帶的糖霜而已。良好的人際關係就是蛋糕本身。 Good relationships are more than just the icing on the cake in life. They are the cake.

要讓人聽你說話，你至少應該提供點什麼。 要人家聽你說話，包括你對某些事物的主張，甚至因此改變認知，基本上就是種超友誼關係。首先，你們連友誼關係都沒有，而我們一般人對於朋友的意見，也不見得照單全收。因此，我們更應該謙卑地對待「影響他人」這件事。沒有人理所當然地應該聽你說話，因為你誰都不是，連朋友都稱不

行銷界有句話說：「人無我有，人有我優，人優我多，人多我轉。」

避免最終黯然離職，應當避免安靜離職；避免墜入安靜離職的深淵，應該避免安靜；避免安靜的第一步，也許是「脫下口罩」。我沒在開玩笑，我的見解是，這兩、三年，大家躲在口罩背後，第一沉默寡言、第二心不在焉、第三懶得理人，辦公室裡的「冷參與文化」，讓辦公室的冷氣更加冷咧，讓溝通變得稀罕。鼓勵你從自身做起，在防疫

1. Show me the care when you talk to me. 當你掌握話語權時，可以好好聊天嗎？ 2. Less IS NOT ALWAYS more. 當你應答時，惜字如⾦請在對的地⽅。 3. Pause. 暫停 4. Listen Empowers You. 傾聽使你強大 5

激勵大師安東尼‧羅賓斯（Anthony Robbins）說，多數人都患有「尼加拉瀑布症」（Niagara Syndrome）：人生是一條大河，多數人往往未加思索去向，便縱身跳進河裡。他們總是隨波逐流一路往前漂，所能看到的，僅是眼前的恐懼、眼前的問題。直到有一天，突然聽到萬馬奔騰的水聲巨響，才驚覺懸崖

有提升工作實績的強烈「意欲」 既然在職場上，大家當然都想展現工作實績。這樣的「意欲」是工作能量及力量的泉源，也是支撐幹勁和動機的「根本」。你也可以把上述幾個詞，置換成熱忱、熱情、信念等適合自己的語詞都無妨。而這個「意欲」有強弱之分，而這也是3級人士與2級人士的相異點。要隨心所欲控制自己的「意欲」並不

QBQ優勢原則： 學習：透過積極的個人成長與改變，活出有意義與有活力的人生。 負責：成為解決問題的人，以解決問題為導向而達到目標。 創意：從新的角度面對需求、任務或構想，啟發更多不同尋常的解決辦法。 服務：服務為生命帶來意義，服務的愈多，生命也變得更廣闊、更快樂。 信任：說實話，表現關懷......

採取行動也許有風險，但「不行動」（「什麼都不做」）這個方案才是更大的風險： (1) 即使行動導致錯誤，卻也帶來了學習與成長。不行動則是停滯與萎縮。 (2) 行動的結果是解決。不行動充其量維持現狀，讓我們活在過去。 (3) 行動需要勇氣，不行動往往表示恐懼。 (4) 行動建立信心，不行動助長懷疑。

第六，有些人會覺得老闆都是小氣鬼，那是真的。你有沒有想過，有錢人不小氣不會變成有錢人？老闆也是一樣。「小氣鬼」聽起來非常負面，如果換成「精打細算」呢，是不是好多了？另外，你有沒有想過，為什麼老闆小氣，因為那是他的錢，不是你的。同事不幫公司樽節費用，花的不是你的錢，是老闆的，如果今天你是老闆，會不希望