顧客導向
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4C分析包含顧客需求、成本、便利性及溝通是行銷領域中的重要概念，由羅伯特·朗基(Robert F. Lauterborn)於1990年提出。相較於4P以賣方視角著眼於企業行銷策略，4C分析從消費者需求出發，強調顧客為核心的行銷思維。
這篇文章探討了創新過程中常見的試錯法，並介紹了克雷頓‧克里斯汀生提出的「用途理論」。這個理論強調在產品開發中，企業應該聚焦於理解顧客的用途，而非僅僅依賴於市場測試和數據分析。顧客服務體驗同樣重要，讓企業不再一味追求產品效率，而是建構能滿足顧客需求的組織。該理論適合所有追求創新的企業與策略領導者。
創新是很難的。必須所有的都有考慮過。