底層認知
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專業諮詢底層認知與客戶的取捨是面對的挑戰。收入中諮詢佔2~5%，客戶來源多是名氣帶來。但客戶中有人認為諮詢應該免費，尤其是不認識的人或朋友轉介紹。遭遇過不少消極回應，不再提供免費報價。專業有價的邏輯，拒絕佔便宜。知道觀念不普遍，但堅持專業價值，尊重專業成本。
第一次用家樂福的自助結帳機，用完大呼「怎麼那麼方便！」；而後我媽也好奇那怎麼用，教完後她大呼「怎麼那麼麻煩！」
觀察這件事情的差異，主要就在於底層認知。所謂3C產品、電子儀器普及的時代大約在我十幾歲，剛好是在學習力跟接受度最強的一個時間點；上一輩則是落在三十幾歲以後，剛好是開始有拒絕新事物傾向的時間
以前我在澳洲也都是用自助結帳。
回到台灣小七的無人商店很失敗，少了人味，沒有溫度