避免誤解
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避免誤解
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《聊心》59｜對方知道你有在聽之後，接著是讓對方知道我有聽懂
最直接的方式就是幫對方重點整理，當對方說話到一個小段落或開始重複時，可整理一下對方表達內容。 比如說「所以你說的意思是…」「了解，意思是…這樣嗎？」確認理解沒錯。如果理解有誤，對方也會馬上糾正我們說法，釐清了再繼續說，且可能發現有時對方說的跟想的不同。 重點在於了解與尊重對方的觀點，而不是去
2024-02-17
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聆聽能力
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理解對方
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避免誤解
《聊心》45｜復述時要用相同的詞彙，不要亂改對方的用語
比如你跟對方說你是「平面設計師」結果對方回你「喔，是做美工的呀」你可能白眼已經講不下去，而各行業有很多專門用語，你認為的，很可能別人不這麼認為，容易踩到地雷。 所以當你聽到別人說出類似專有名詞的話時，最好方式就是用一樣的用詞回，有問題也是一樣用詞問。 一個詞語的選擇可以是一個溝通的轉捩點
2024-02-15
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專業溝通
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專有名詞
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術語選擇
《聊心》22｜讚美的用詞要能解讀為善意，不能用模擬兩可的說法
模擬兩可的意思是這個說法解讀可以是好的或是不好的，比如「這好特別」「與眾不同的」「獨特的」「有個性」都算正反面的意義都有。 「你的衣服好有個性」對方不知道是誇還是貶，所以你說了某個詞，你以為是讚美但對方沒有開心，反而不高興，可能就是你的用詞並不能解讀為善意。 避開含糊之辭，明確傳遞善意 讚
2024-02-10
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讚美技巧
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模擬兩可
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正面用詞
