解決問題七步驟(五)想解決問題，就從流程改善開始做起吧!
閱讀時間約 4 分鐘
Grace妳在幹嘛，業務要的報價呢?什麼時候可以給!
Grace我叫妳找的瓶子呢?供應商回覆了嗎?價格什麼時候到!
Grace業務mail回了嗎?Rebecca問的那個產品規格給人家了沒?
Grace實驗室數據給了嗎?測試過了沒，案子都卡在這了還要多久!
Grace我要的那個Proposal呢，作好了沒?欠人家好幾天了!
Grace是在產品管理單位兩年多的PM，在公司算是比較資深的專案負責人了，不過因為公司對PM的定義跟大公司有點不一樣，所以Grace還是常常因為工作太多而被主管追著跑，永遠工作都不能如期完成。
Grace有天跟姊妹Alice聊到這個問題，Alice一聽，馬上跟好姊妹Grace說道:「妳啊，就是太好說話了，明明工作很多卻還是主管交代你做什麼，妳就作。我跟妳說，妳先把你手上所有的工作做個整理，這樣有助於將妳的業務內容視覺化，就不會遺漏跟重複了。」
盤點業務有助於釐清個人工作內容，確保投入時間產生最大效益
Alice: Grace你的工作真的很多ㄟ，你快拿這張表去跟主管談一下，尤其是這種By Case的根本不知道要花你多少時間阿，那你又怎麼能確保其他重要工作你如夠如期完成呢?
Grace:我這樣一整理才發覺，我的工作真的是不少，難怪我每天滿頭包，都解決不了問題。又老是被主管壓著我做完。我要拿著這個表格去跟主管好好的討論，看來不見得是我能力不好，是工作真的太多了!
Alice: 整理好工作，就是做好業務盤點，當你了解你的整體業務的樣貌，就能夠整合相同的業務，或著是將不應該由妳處理的事務委由擅長或是效率更高的人處理!
過了幾天後，Grace又再度有機會跟Alice坐下來聊聊。
Grace: Alice上次跟妳討論的真的滿有用的呢，我主管看完我給的表格後思考了兩天，告訴我他認同我所提出的，所以他也會調整我的工作內容，妳真的幫助我解決問題了呢!但是他又給我出了個難題，他說要我把現在專案的流程作業畫出圖來，順便要我思考如何改善流程!
Alice:這是你原本的流程嗎?來，我們一同來看看有那些可以改善的!
流程改善者就是問題解決者
Alice: 你這個流程是很清楚，但你有覺得缺少了什麼嗎?
Grace: 有嗎?大家都習慣這樣做很久了，運作起來也沒什麼大問題，雖然偶有小錯，但是大家也都可以接受啊!!
Alice: 你這個心態就錯了，大家都可以接受不代表沒問題啊。很多時候出問題就出在大家都習以為常，沒意識到危機就在身邊。
Grace:我了解了!如果想要徹底地避免問題的發生就得要認真的面對問題，解決問題!對嗎!
Alice:是的!你看從客戶提出需求到PM報價中間，怎麼沒有業務的角色進來呢。業務通常是最了解客戶需求的人，不能只是當個Moving Box吧?
Grace: 妳說的很正確，我們公司的業務通常都一問三不知，每件事都要透過我們來處理，客戶的目標價、規格，沒有一樣搞得清楚的。
Alice: 還有，妳們公司很多客製化的需求，怎麼沒有試產確認的流程呢?這樣大家都憑經驗做事，很容易出錯的，前期的試產驗證都是為了MP能夠順利，減少後續升產出錯所需要付出的成本，我想妳們應該需要這個流程吧!
Grace:妳說的沒錯，我們不執行這個程序也吃了幾次苦頭，但因為損失金額還不是很大，所以也沒有人放在心上，但確實需要試產程序來協助我們產出正確的結果!
Grace: 妳看看這是我改善過後的流程圖，有解決問題了嗎?
Alice: 不錯，流程上確實完善了。接下來跟你的主管好好溝通，能夠清楚自己的問題是一回事，能夠讓大家也清楚公司的問題是另外一回事!試著做一個流程的改善者吧。我們在企業不能只當一個會做事的人!要當一個會解決問題的人，尤其要當一個會改善流程的人更是重要!
Grace: 我懂了!這次真的是謝謝妳Alice。我會好好把握這次機會建立在主管心目中的重要性。
很多時候危機的背後都隱藏了轉機，當我們覺得工作過多、繁瑣、無法負荷，不妨先從業務盤點開始，了解自己經手的每件工作頻率，分析該工作的重要性後便能夠好好地整理到底什麼該做，什麼不該做?另外可以利用這篇「學會這兩條線，再也不用怒吼工作做不完啦」好好地針對重要的事投入時間吧!
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最重要的一點就是深入問題的本質。"一個問題研究到精深，就能出師"。
當我們面對一個問題時，往往會急於尋找解決之道，但這並非有效的方式。問題是多面向的，它們存在著無數的可能性，而我們只是看到了其中的一部分。就像是看到了冰山的一角，而忽略了浸沒在水中的巨大
每天從起床開始,就是不停的去解決問題,不管你的身份是什麼?有沒有上班,是不是職業婦女,都要去面對解決問題,就算你一個人生活坐在家裡也會有問題出現!!因為你是"人"生出來的,因為成為人,就會有問題~
這個社會需要什麼人?
能解決問題的人,才是不容易被淘汰的人。
當事情發生當下,你是否能解決問題?
當事情發生當下,你有解決的方案?
當事情發生當下,你第一個念頭是什麼?
還能靜下心來,正確理解,聽懂問題的癥結點,問題的中心,在哪?該從什麼方向來著手處理,排除表象的不正確訊息,處理最重點
當每次開會討論，大部分的公司(甚至上市櫃公司）都議而不決甚至口號都一直貼在會議上，但是只是一個口號，一個標籤。
探討如何解決產品的缺陷並自信地導入量產時，我們需要更深入地了解市場這一過程的各個方面，以確保我們的產品在市場上獲得成功。以下將更詳細地探討這些方面，需要跨部門互相並提供一些建議。
首先
今天早上在看兒子寫公文數學時，就問他：“為什麼這麼算，這樣不是很慢嗎？”原來我一直沒發現，我的教導方式出現了大問題，果然偷懶是行不通的阿！
話說從頭，我為了讓兒子練習算數，所以買了公文數學給他寫，會選擇公文數學，是因為題目循序漸進，而且題目間會有關連促進學生思考，然後自然而然的進到下一個階段。然而
科學問題的前提，還是要處理價值觀衝突，不然就是所謂的獨裁，支持民主自由的讀者，應該不會同意。所謂解決問題的方法，到頭來就是你得要處理各式各樣的衝突，不是單純的算帳本，或是有效果就得要做，更不能把問題極端化。
要「認識問題」的第一步，也就是你到底願意付出多少代價，來達成這個目標？境外汙染源我們無法控制，所以應該要把心力放在自己可以做到的地方，也就是降低境內汙染源，這筆者完全同意。所以要花「多少心力」，能否給一個標準？
E
上周講了半天都還沒提到怎麼解決問題，筆者需要檢討檢討。
不過，筆者的目的，是透過類似
上周把環團罵了一遍，其實私下還蠻多人來勸的，除了解釋他們環團的苦衷，跟不要惹到一些有時間的閒人，之外更多的是想要把方向導正的。討論後也發現一些有趣的點，就是這篇的開端。筆者是建議，跟之前理論與實務的部分配合看，會比較能夠理解，怎樣有效的去解決問題，而不是單純抱怨。
這幾年常有機會到媽媽讀書會或家長團體演講，偶爾我會丟出一個問題要大家思考與討論：「假如在孩子小學或中學畢業之前你能夠送給孩子三樣禮物，當孩子收下這些禮物之後，即便往後我們無法再陪伴在他們身邊，我們還是可以很放心地看著他們面對未來世界的競爭與挑戰，你會送給孩子那些禮物？」
隨後我也補充說明，這些禮
大叔這個老菜鳥加入現在的公司，因為夠老所以藉著自己的經驗和實力想要推動一些可以改善公司問題的計畫。從產品企劃、公司運作、業務開發到市場行銷都倚老賣老的把畢生絕學貢獻出來! 寫了一個又一個能讓公司提升的方案。好像認真上課的老師， 巴不得學生們努力學習然後青出於藍。
真的太天真了
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E
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