住旅館遇到各樣疑難雜症，找「金鑰匙」幫忙就對了

如果看過電影《歡迎來到布達佩斯大飯店》，對「金鑰匙」應該不陌生，來回顧一下電影吧。

有沒有注意到，主角之一的飯店經理Gustave的衣領上，別著金鑰匙徽章，在電影裡，這徽章來自虛構的Crossed Keys兄弟會。

當Gustave開始亡命天涯時，他打一通電話，各路禮賓大哥就開始電話接力，義無反顧地幫助他。

這個兄弟會神通廣大，讓Gustave在危難中屢次化險為夷。

在現實世界中，確實有這樣的兄弟會，稱為「國際旅館金鑰匙組織」（簡稱金鑰匙組織），若是有飯店的禮賓人員佩戴著「金鑰匙」，就要知道他們來頭不小，是萬事都能協助旅客解決的金頭腦。

先前《CNN》報導，迪拜來福士（Raffles Dubai）酒店擁有「金鑰匙」的禮賓人員阿波尼達拉（Harold Abonitalla），完成一名卡達酋長提出的困難要求。

卡達酋長要阿波尼達拉幫忙買最新款的勞斯萊斯汽車Ghost，並在隔天日落前，送到400公里以外的酋長老婆身邊。

接到任務後，阿波尼達拉急得像熱鍋上的螞蟻，因為那時已是週四傍晚，而週五穆斯林要做大禮拜，大多數的商家都會休息。

他急奔到勞斯萊斯展車間，終於在晚上8點順利買到車。不過接下來的考驗更令他頭痛，該如何在隔天日落前，把價值30萬美金的車運到400公里之外的指定地點？

阿波尼達拉透過人脈，發現一名禮賓人員的叔叔從事運輸業，便請對方估價，若將勞斯萊斯以空運的方式送達目的地會花多少錢。

阿波尼達拉轉告酋長，運費是35萬迪拉姆（約64萬人民幣），酋長聽了之後，只是不耐煩地說，「不用給我價格，做就對了」，於是阿波尼達拉順利完成任務。

乍看像是電影情節，但這樣的服務精神就是「金鑰匙組織」的宗旨：「透過友誼來服務」（Service Through Friendship），通過分享每個成員的資深經驗與各種資源，不管是簡單小事到各種不可能任務，金鑰匙都可順利達到每個客人的期望。

「金鑰匙」現在已經是衡量一個飯店服務品質的重要標誌，飯店擁有這樣的禮賓人員，如同擁有鎮店之寶。在歐美國家，可見許多白髮蒼蒼的「金鑰匙」，極受敬重，擁有強大的人脈可以協助顧客解決事情。

要擁有「金鑰匙」資格，條件相當嚴苛。需具備5年以上的飯店旅館大廳工作經驗，其中，需至少有2年必須擔任禮賓部副主管職位以上；除專業知識、職能素養外，更需精通兩到三種語言。經由筆試、面試成績，再決定能否加入。

下次入住旅館，可以找找有沒有配戴「金鑰匙」的禮賓人員，各種疑難雜症，排行程、搶票、尋找遺失物品，找他就對了。但別要求不可能的任務，對方也只是個普通人啊。