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消費者行為 = 你的行銷方式

首先應該需要了解的是消費者”行為”這門學問，你會發現這跟陳列擺設息息相關，但是這門學問在網路上或實體書都比較偏向消費者心理層面的探討，對於消費者行為卻沒有太多的解說，下面我就來說一說我認為的消費者行為對於陳列擺設的影響

簡單來說就是陳列擺設上，最能吸引消費者的目光的櫃位，要放置最能吸引消費者的商品，例如當季商品、特價商品或是銷售較好的商品，而這些黃金櫃位周邊的位置，如高一點或低一點的櫃位，就要擺設較大件商品或是搭配主商品的配件類商品，最後角落或其他櫃位則放置常態性商品或是過季商品

這聽起來好像沒甚麼，也感覺消費者行為沒有太多關聯，其實你多下點心思去想，如果人類成年人身高約150~170公分上下，站立的視角看到的位置大約是120~180公分，因此商品放置的黃金位置就是160公分上下，抬頭看低頭看都會比正常平視來的累，自然關注度會比正常平視來的少，位置自然就比較差，那就需要擺放更大件的商品來讓消費者看到，或是擺放次一級商品提供給消費者參考

低頭、抬頭、舉手、蹲下、左轉、右轉、提籃、推車等等等，這些行為無時無刻都在影響你的銷售，一般人大多是右撇子，使用右手的機會比較多，自然在看左看右的時候，右看會花比左看的時間多一些，進出門的時候本能也會向右走的機率比較高，因此店址的選擇、百貨公司的櫃位選擇，都能套用此一概念，甚至有所謂馬路陰面與陽面的說法

上述具體的情況其實你我天天會遇到，例如你是否有曾經去逛過大潤發、家樂福等大賣場，你有注意到為什麼你要買的必需品總是在最後出口的結帳區才看到? 大賣場為了創造更高的營收，把重複購買率最高的商品永遠是放在最角落或是路線的最末端，你進去後為了要買到你想要的商品，讓你無形中會花上更多的時間更多的路程，看到更多的商品讓你思考家中有哪些東西要順便買一買，最後當然就是買了一堆去結帳，或者是說為什麼便利商店糖果玩具總是會放在低層?當然就是因為兒童身高只有約60~140公分，那低視角的櫃位就是擺放最能吸引兒童糖果的位置啦，身高影響視線，視線影響商品擺放位置的好壞，位置的好壞則又影響消費者對於商品訊息的接收，這就是消費者行為與陳列的關係

消費者行為除了與商品陳列有關外，影響店址的好壞，百貨公司也是櫃位選擇，都能套用此一概念，一般人大多是右撇子，使用右手的機會比較多，自然在左看右看的時候，右看會花比較多的時間，進出門的時候本能也會向右走的機率比較高，因此在很多街道上會有所謂的陰面與陽面，造成同樣一條路一邊人流多一邊少，百貨公司也一樣，最能吸引消費者的電影院放在頂樓，或是需求度最高的餐廳放在最高層，然後讓消費者一層一層逛下來，其原理都是用在運用消費者行為的一部分

更進一步來說店面有沒有門，有門的話是要推還是拉，貨架之間的距離能否同時讓兩位消費者交會、商品在背景色的襯托下能否被凸顯，試用體驗能否被滿足等等，總結來如果能充分思考消費者行為與陳列的關係，那甚麼樣的商品陳列都能游刃有餘

補充一點，消費者行為這思考邏輯還能用在更多的地方，試想一下你自己的網路習慣，為什麼有些網頁結帳特別難搞，難搞到放棄購買，為什麼有些廣告你看了特別有共鳴，有些傳單你拿到手連看都不看就往垃圾桶丟，等等等許多