Fintech轉型搞砸 英國百年信貸PFG股價崩跌

閱讀時間約 2 分鐘
1.英國百年次貸集團搞砸Fintech,股價崩跌下挫75%。 2.科技創新與人際連結並重,才是fintech的要義。
Fintech趨勢來襲,改變金融生態。(示意圖/shutterstock/達志影像)
成立於1880年的英國老牌信貸金融集團PFG,因Fintech轉型計畫遭受挫折,上週驚傳股價閃崩,累計跌幅達75%,市值蒸發近20億英鎊。
PFG信貸業務模式特殊,以上門拜訪的方式幫助工薪階層辦理信用貸款,雖然貸款利率頗高,仍備受歡迎。業務人員通過每一次上門拜訪、發放及回收貸款,瞭解及掌握客戶,同時也保證了一定程度的還款率;然而自2017年起PFG宣布擁抱自動化,對上述業務導入Fintech金融科技概念進行革新,大幅降低業務人力,並以跟公司系統連接的iPad進行業務分配及拜訪計畫。
但計畫實行後卻讓業務人員變成iPad的附庸,拜訪計畫及日程均由系統決定,缺乏見風使舵的應變能力,導致業務效率低下,人員消極怠工以對。貸款回收率由此前90%降至57%,估計此計畫虧損達8000萬到1.2億英鎊,執行長為此黯然下台。但PFG並未因此放棄,新任執行長上台表示將適度調整計畫方向;導入Fintech結合線下業務,成為上任後的首要課題。
Fintech的進化正在對金融產業產生破壞性的創新,但我們要思考的是AI、Fintech、網路科技無形中是否忽略人際連結,破壞僅存的核心價值。PFG以上門拜訪維繫且瞭解客戶的需求,造就集團的榮景,卻因為科技的介入造成人與人之間的阻隔,忽略集團的使命-「對客戶的重視及掌握」。
因此線下金融轉型絕非「手持iPad、高喊Fintech」,市場就會全數買單;PFG這次搬Fintech砸了自己的腳,正是一記警鐘。提醒我們,絕不是將業務換成行動裝置、將客戶視為數據,就能銳不可檔、扶搖直上。
面對Fintech,仍需抱持敬畏與謹慎的心情,審時度勢,揣摩人際與科技天秤兩端,微妙的平衡及妥協。
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    對科技金融、不動產相關非常有興趣的女子:)
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