企業該如何開始網路會員經營？會員APP與社群數位會員比較分析

2020/04/26閱讀時間約 5 分鐘

在目前google 跟 FB 廣告成本高漲的時代，企業越來越重視網路會員經營的部分，尤其目前是網路時代，線上會員受到企業的重視，以往網路會員系統建置與經營可能都是用 APP 為主，然而自從2016年微信、Facebook、LINE都開放了他們通訊軟體的chatbot聊天機器人功能，讓企業除了APP會員外有更多的選擇。

為何企業越來越少導入APP網路會員系統?

第一：建置APP網路會員所費不貲：

目前想要建置APP網路會員的企業都會面臨的問題就是，APP網路會員系統建置費成本太高了，自行開發APP建置費動輒百萬起跳，還需要固定請專門軟體人員或者請軟體公司做維護，每月維護費也需要數萬元~數十萬元不等，雖然說市面上也有很多所謂APP平台公司，但是每月仍須付數萬元的月費，而且資料擁有權以及APP不在公司手上，讓很多企業雖然有心發展網路會員，但是卻力不從心。

第二：推廣APP下載行銷成本更高

建置APP後，更大的問題來了，是如何推廣APP，讓人下載APP並加入會員，但是目前大部分的人都不喜歡下載很多的APP， 80%的人常用的APP 更是不超過五個，這五個裡面一定會有社群軟體、通訊軟體、影音軟體的部分，導致企業推廣APP的行銷成本甚至會比建置APP費用的還高，這兩個原因導致企業導入數位的速度很慢，但是2016年後，企業有了另外一個選擇- EMC chat-app系統，運用社群與通訊軟體(FB Messenger、LINE) 作社群會員經營。

EMC Chat-APP 社群數位會員卡優勢

EMC Chat-APP 數位會員卡是以Chatbot為核心，建立「類APP」的功能，依附在IM平台(FB Messenger / LINE＠)中，這樣有幾個好處

第一：用戶免額外下載APP

因為EMC Chat-APP 數位會員卡是建立於FB Messenger 跟LINE 等通訊軟體裡面，使用者只要有使用 FB Messenger 跟 LINE 即可，而這兩個軟體也是一般人手機一定會有的app，讓企業不用額外下載APP軟體。

第二：使用簡易、消費者導入迅速與方便

因為是在一般大眾熟悉的APP進行操作，消費者操作會更熟悉，而在新用戶導入的時候，也不用額外下載APP耗時等待，一般APP使用者從下載到註冊需要五~十分鐘， EMC Chat-app系統只需要一分鐘左右即可完成，大幅降低使用者導入的門檻。

APP 會員系統與 EMC Chat-APP 社群數位會員系統比較圖

從上圖中可以看得出來 EMC Chat-APP數位會員系統不管在建置成本、行銷推廣會員成本、使用者導入的地方都是比APP 會員系統還要具有優勢的，但是APP 會員系統因為是獨立APP開發，能做的功能相對能比較完善，且不會受到臉書跟LINE 改版影響。

其實 EMC Chat-APP數位會員系統跟APP會員系統不是所謂二擇一的選擇，而是不同階段的任務，透過 EMC Chat-APP數位會員讓企業可以在初期以低成本且快速累積會員，做會員系統的初步建置，當會員累積夠多且營收提升的時候，在做APP會員的導入並透過EMC Chat-app 做為宣傳，這樣的方式也可以有效降低行銷APP的成本，因為企業已經擁有一定基數的死忠網路會員、最終企業能將實體店家+Chat-app + APP會員達到企業完整的OMO體驗，在不同的管道接觸到不同受眾，將接觸的受眾極大化。

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