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設計你的目標,翻轉你的思考──跨領域、改變與創新創意的引路人「設計思考」

閱讀時間約 4 分鐘

前言──來自史丹佛大學的創新創意風潮

談及設計思考,就必須要提到2005年,著名軟體公司SAP創辦人普拉特納(Hasso Plattner)和創新設計顧問公司IDEO創辦人大衛凱利(David Kelley),在史丹佛大學成立了一個特別的學院:哈索 ‧ 普拉特納設計學院 Hasso Plattner Institute of Design at Stanford,而後簡稱為Stanford d.School。
他們的目標很簡單:創造一間最好的設計學院──
  • 培育出未來的新創人才、思考者與實踐者
  • 運用設計思考去啟發團隊
  • 加速並提高學生、教師、產業之間的合作效能與品質
  • 參與大計畫並透過原型製作發掘全新的解決方案
設計思考成了d.school中不可或缺的重要課程之一,也進入了學生們趨之若鶩的選課清單。從史丹佛開始,設計思考的理念、方式也逐漸蔚為風潮,這項以人為本解決問題的方法論,在現代的世紀中越來越受到重視。

設計思考五步驟

設計思考其實沒有一份嚴謹的規範或表準,但是大致可用以下五個步驟做說明:
同理(empathize):站在使用者的角度去思考,透過訪談、觀察、交流,深入去了解目標受眾的需求以及他們在生活上遇到的問題──這個時期要多問「為什麼」。可以讓目標受眾描述一天或一個時段中心情的起伏改變,去發現遇到的問題與當下的情況。
  • 定義(define):同理的過程是一種發散的討論與收集,在獲得資訊後,將內容一一收斂整理,並且用一句話定義出剛才發現的痛點,是在什麼狀況、什麼人會遇到的問題,為什麼目標族群會遇到這個問題。
  • 發想(ideate):天馬行空地讓想法發散馳騁,鼓勵團隊的所有人寫下自己的想法和大家分享,並且不做任何的批判或挑戰,無論點子是否可行,在發想階段都可以毫無顧忌地提出來。最終,再由團隊成員共同投票選出幾個點子進入下一階段。
  • 原型(prototype):以花費最低成本、最快速便宜為準則開始將想法化為實際行動,嘗試做出「原型」,並模擬實際投入後的流程,不斷進行討論。使用最低成本的目的在於可以不用害怕失敗與投入大量修正,也可讓團隊大膽嘗試不同的想法。
  • 測試(test):讓不同的使用者接觸原型,觀察使用過程中的反應並聽取回饋,確認原型是否有達到解決問題與痛點,同時不斷對於前面的執行步驟進行檢視與修正。
測試並不是設計思考的終點,而是迭代測試的起點,透過以上的步驟不斷來回試驗、優化,找出最適合的解決方案。
雖然設計思考的五步驟被視為從發想到行動的準則,然而,在D.School的網頁中卻有一篇文章是這樣的標題:Let’s stop talking about THE design process
文中強調,設計思考是工具、是精神,卻不是一個明確的準則,真正設計思考的實踐是希望能激發人們的創造力、擁有鼓勵以及和他人共同成長的能力、能夠承擔風險面對責任──從設計思考中成為一個更好的人去面對未來的挑戰。

設計思考的真正意涵

由上述內容可知,設計思考和我們傳統對於「設計」的想像截然不同,真正注重的是思考脈絡、發散與收斂的過程、實作與迭代的概念,事實上,設計思考協助誕生了許多對人們與世界的改變。
著名的例子之一來自史丹佛大學的團隊──Embrace,因為發現在醫療設施較不完整的國家,新生兒無法獲得完整照顧,常因為失溫而死亡。在實際至發展中國家田野調查的經驗中,他們發現居民往返醫院和住家的時間距離太長,而許多昂貴的醫療器材缺乏維護資源、電力保持保溫箱溫度,於是經過迭代修正後開發出一款價格低廉的嬰兒保溫袋,在經過加熱後可保持嬰兒在37度的溫度中四至六小時,大幅降低了新生兒的死亡率。
設計思考並不能改變世界,但是透過這個想法,我們深化思考的方向,挖深洞見看見問題的根本,學習跨領域溝通合作,共尋解決方法。
我們無法從設計思考裡面得到答案,但我們可以透過設計思考,挖掘自我和團隊更多的可能,在成長的路上,並期許能蛻變為面對世界、面對未知未來且勇敢前行的人。

參考資料

  1. Dschool.stanford
  2. Let’s stop talking about THE design process
  3. Embrace
責任編輯:曹若榆 核稿編輯:陳姵穎
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