0116.如何提升台灣數位轉型成效？

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台灣官方及企業為推動數位轉型，減少實體接觸傳染新冠肺炎病毒風險，鼓勵民眾用電子支付、網路購物、電子發票。但不少民眾仍拿現金，到實體店面購物拿紙本發票，那要如何提升數位轉型成效？

以我實地操作及接觸多樣族群經驗，建議這樣做：

一、協助民眾輕鬆上手並提供誘因：現有電子支付及網路購物平台多，每個平台各有特色，有些民眾會擔心，如選的平台沒什麼人用、未來停止營運，該如何處理？如每個平台都申請使用，要記很多帳號及密碼，會不會太麻煩？申請電子發票手機條碼、歸戶、中獎獎金自動匯款，需填電郵、手機、身分證號、銀行帳號，還要記住密碼及手機條碼編號，比紙本發票複雜。

因此推廣時，提供好懂的整合資訊，像是懶人包、訊息整合網站、圖解操作，並提供誘因像是優惠、獎金，必要時「代客操作」很重要。像是筆者曾到稅捐稽徵處上課，稅捐稽徵處幫學員申請電子發票條碼，且無實體電子發票可抽專屬獎金，現在我購物都愛用。

二、調整經營方式滿足多樣需求：部分民眾購物希望印紙本發票，以利報帳核銷；部分民眾逛傳統市場原因，是能依個人標準挑選蔬果、買到特殊食材；另有部分民眾為省錢，不喜歡網路購物另加運費。

還有部分家庭因各種原因，沒銀行帳戶及信用卡，較難申請電子支付帳號；曾聽視障朋友提到，他們用電腦輔具語音報讀功能，卻很難操作網路銀行及手機應用程式。

因此從修改會計及金融法規、提供客製化服務、推動無障礙網路資訊系統，滿足多樣需求，有助民眾加入數位轉型。

三、防詐騙並加強資訊安全：既然台灣常發生網路購物後，被假冒購物業者的詐騙集團騙，加上駭客盜取世界知名速食店網站客戶個資，台灣官方可對此修改法規，重罰詐騙集團及駭客，讓民眾安心加入數位轉型。

所以要先找出民眾的痛點，民眾才會願意用電子支付、電子發票、網路購物，加入數位轉型讓日子過方便些！

※附註：
1.媒體發表版本：https://ginchang.wordpress.com/2021/07/21/0116/

2.申請電子發票歸戶，可到台灣官方的財政部電子發票整合服務平台：https://www.einvoice.nat.gov.tw

3.無障礙網路製作原則，可參考台灣官方的通訊傳播委員會無障礙網路空間服務網：https://accessibility.ncc.gov.tw

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