出口成髒或是出口成章-情緒篇（上）

有種類型的人很特別，當我們想跟這類型的人溝通之前，就會不自覺開始擔心接下來的溝通是否能夠順利，因為這類型的人特別「難溝通」，而原因在於這類型的人，容易在溝通時候產生過多的情緒反應，比如說最常見就是生氣、不耐煩、口氣差等等。

這類型的人容易「出口成髒」，所謂的髒並非髒話，而是會讓整場溝通變得「一團亂」。就像原本清澈的池塘，經過一番「情緒攪和」之後，底下的泥巴不斷被翻起，讓整場溝通變得無比混亂。

當然也有另外一種類型的人，溝通時候會感覺到對方的穩重，一樣會表達情緒，但是在情緒的收放上不會給人感到過度張力，也就是「內斂」的感覺。像是一股潮流，也許海面上看似風平浪靜，但底下的能量卻很強勁。

對方明明說的是同一句話，從對方的神情、口氣、肢體等等判斷，同一句話可以有多種不同的表達。就像對方興奮的說「我很開心」，感覺是真的開心，但如果是帶著點翻白眼的感覺說「我很開心」，卻會令人感到是反諷。

在一場溝通之中，如果對方呈現高興的情緒，這樣的氛圍之下自己會不會感受放心好好談。反過來說，如果談話過程對方開始不耐煩甚至生氣，自己的情緒反應是否也會受到對方影響？

在我自己的經驗中，車禍調解會上最能感受到每個人的「情緒反應」。在調解會的場合，在理性上知道調解會的最大目標是「完成和解」。但在真實情況下，我遇過許多肇事責任較大的人，面對求償的時刻，情緒反應會馬上出現，用直覺性的展現防禦態勢，行為可能是質疑、拍桌子、甚至真的出口成髒。但是這些行為真的有助於和解嗎？

而這些反應看在肇事責任較小的人眼裡，會不會更加的不滿呢？大多數的人心裡可能都會想「明明對方肇事責任比較大，態度還這麼差」，受到對方的情緒刺激，自身的和解意願也會下降。一來一往的情緒，反而讓原本和解的目標越來越遠。

從理性的角度來看，我們可能會覺得這樣的和解過程簡直莫名其妙，但卻又是屢見不鮮，因為在過程中人性直覺反應都是用「情緒回饋」

人類天生就很會察言觀色，我們會從對方的神情當中判斷。但反過來說，在溝通時我們是否有察覺到當下自我的情緒狀態呢？

我們是不是能察覺到說某句話，當下的自己是開心、生氣、不耐煩或是無感呢？可能大多數的人在說話的當下，是沒有知覺是用什麼樣的情緒說出一句話，然而從神情、口氣、肢體等等展露出情緒。

沒錯！說話時的情緒會反映出心裡最直覺的反應，我們在表達上就是會展現情緒，這是沒有問題的。但我們卻較少思考，「當下的情緒反應會有助於溝通嗎？」會讓場面變成一團亂狀況，主因可能就是「當下的情緒造成的」

在溝通中，「情緒是把兩面刃」能讓溝通更順利也可能毀掉一旦。所以在溝通中能夠察覺到自身情緒，是決定溝通品質的關鍵之一

大多數的溝通過程，都是任由情緒自由的發揮，那麼溝通的品質也會飄忽不定。發揮過頭的情緒，毀掉的不會只是一場溝通，更可能讓雙邊關係也一併埋葬。

下一篇會再更進一步談談，我們是如何在溝通之中，不知不覺的「透露情緒」

#出口成髒 #溝通 #情緒 #自我覺察