玩藝鶯歌案例-Lale平台協助鶯歌商圈導入數位工具成功轉型

鶯歌商圈位於新北市鶯歌區，範圍以尖山埔路及育英街為主，座落於著名的陶瓷重鎮鶯歌老街，是百年來台灣最大的陶瓷的生產地。鶯歌曾是台灣早期相當富裕的鄉鎮，但後來因產業外移到中國，許多商家大受打擊，且近年來還有疫情影響，缺少大量觀光客，人潮無法湧入，但除此之外，商圈本身其實也存在著幾個影響整體營運的問題。

1.商圈仰賴傳統營運經驗，無法掌握客戶輪廓
　　在地商家仍以傳統銷售經驗來吸引觀光客，只能被動等待觀光客自己上門，且並未採用數位科技來作數據分析，也沒有保留觀光客的消費紀錄，無法進一步分析客戶屬性投其所好。

2.服務缺乏數位能力支援
　　因在地商家經營者年齡稍長，對於數位化服務比較陌生，商家本身也並無人員具有數位能力可支援參與轉型。

華苓科技Lale提供數位工具，希望能夠運用科技，協助鶯歌在地商家進行數位轉型，並透過社群，加深商家與遊客的互動，進而提升產品的線上、線下銷售量，並以特色資源整合服務為鶯歌地區帶來新人流，促進鶯歌地區商家商機發展。

Lale啦咧是個去中心化的平台，是集聊天通訊、社群媒體、線上商城於一體的應用程式APP，擁有許多各自獨立的服務入口，使用者可透過Lale 微服務，前往使用玩藝鶯歌的應用程式。

為了方便商家永續經營玩藝鶯歌微服務，Lale團隊持續開發，讓Lale同時擁有手機版本及網頁版可使用，讓沒有下載註冊Lale帳號的用戶，也能在網路上搜尋到玩藝鶯歌網頁及商城。玩藝鶯歌微服務也有獨立開發成一個APP，可兼容於Android和iOS兩大行動平台，商家和用戶都可從玩藝鶯歌APP直接看到參與的商家所有的資訊，未來更可獨立運營玩藝鶯歌平台及擁有自己的官方帳號。且玩藝鶯歌APP仍同步在Lale平台上宣傳，用雙入口、雙導流的方式推廣。

玩藝鶯歌APP探索主頁，主要可看到當期活動及優惠，和在地商家資訊、文創藝術等內容，也提供深度旅遊和行程推薦，讓用戶可做景點規劃的參考。另外在親子商品，可查看販售中的陶藝親子商品介紹，易於上手的介面，也大大減少使用者在摸索、學習的時間。

透過Lale服務後台，可查看完整營銷數據及用戶數據，提供商家進行分析，幫助調整產品內容還有經營方針。

鶯歌在地商家可利用Lale的友聚活動平台，舉辦線下或線上活動，並透過Lale的快報自媒體平台為自己宣傳活動，比起用一般的紙本宣傳單，可以讓活動資訊快速擴散到更多地方。商家自行經營自媒體，也可提供商家資訊、最新消息、即時優惠訊息。

目前已有46間商家在玩藝鶯歌上擁有各自的店舖，讓買賣不再侷限於面對面的交易，客戶透過線上賣場可以想逛就逛！

46家商家可在玩藝鶯歌APP中，擁有各自的官方帳號，可對客戶進行一對一的客服，以及文字、圖片訊息推播。

透過鶯歌在地的文化資源，去集結、整合，並由華苓科技導入數位工具，讓鶯歌在地商家有一個能夠整合媒體、客服、商城、活動的Lale平台。在沒有太多經費數位轉型的情況下，原本只能各自單靠線下經營的商家，透過Lale平台，得以在疫情期間轉換新的營運模式，開展線上商機，並與其他在地商家串聯，相互推廣發揮綜效。

藉由Lale平台所提供的數據分析工具，在地商家可針對地理空間、人口統計、心理喜好和行為表現等四個方向，去分析用戶的消費行為和喜好，來調整各自營運策略與服務內容，使得營業額提升，徹底解決鶯歌商圈在營運上所面臨的困境。