反推POP MART Taiwan｜0211信義A11店SP情人節吊卡爭議 – 卡西法不吐不快

一直是Skullpanda (以下簡稱SP) 系列粉絲，從一開始對這個形象無感，但又因為大家對於密林古堡系列的好評，藉著機會跟有緣人交換了其中一款，自此領略到SP的魅力，入坑後雖然也沒瘋狂到包套，倒也兜兜轉轉集齊了自己喜歡的款式。

這次因為在各平台發售時手速慢，搶不到這次限量發售的情人節吊卡，剛好又看到POP MART Taiwan 2/11有因應這款上市舉辦的活動，雖然有心理準備以這款在各平台的銷售速度，需要特別早起到現場排隊，但老公看我還是很喜歡這款，於是當天早上6點多就到現場幫我排隊，殊不知這是一場惡夢。

無引導排隊標誌，活動開始前也無店員引導

當天老公到現場後注意到現場並沒有引導排隊的標誌，已經到現場的人分了3個入口等待，甚至也沒有先前另一款搶手的Labubu潛水員吊卡發售時所發放的號碼牌，而POP MART Taiwan FB粉絲專頁的公告明明白白寫著：「數量只有68個，一人限購一個，先結帳者先得。」可想而知到時候百貨開始營業後勢必3個入口的人流會爭先恐後擠到櫃位上。一直到開售前人潮開始大量湧現，而晚來的人全然不顧現場已然在排隊等待的人潮，直接站在各個出口的大門前，打亂排隊隊伍，導致門開的剎那，所有人一股腦往前衝，在這混亂中有人撞倒酒精，潑灑到當時要進入的老公，讓老公一身酒精，不過萬幸的是沒有潑灑到眼睛。

開始販售後仍沒有明確動線、無效的現場臨場處置

所有人爭先恐後到櫃位上，也不管款式，抓到什麼是什麼，檯面上一掃而空，造成現場一團亂，店員只好大聲要求大家將手上的盲盒放回，到店外重新排隊，為了搶時間，很多人都是隨手將商品放下就往外衝，根本也無暇顧及後續的處理，手忙腳亂中才導致了商品損壞，而直到這時仍沒有清楚的排隊動線，人潮又分為2邊，過了一段時間店員不顧其中一邊人的想法與權益，要求往另一邊排隊，在現場一片混亂的情況下，店員偏頗的處理無疑也加深了現場排隊的人的不快，讓現場更加無法收拾，而店員在大家的質疑下，一下表示官網說有推擠就不賣了，一下表示要等管理階層過來處置，而現場的人因為不想喪失自己的權益，只能在選擇在現場僵持，店員口中的管理階層卻遲遲不到，有些後續有安排或是無法等待的人，包含老公等到下午1點多 (距離開售的上午11點已超過2小時)，POP MART Taiwan仍無法提供確切處理方法跟後續，帶著全身酒精味和飢腸轆轆的肚子，和滿腔的怨氣離開了。

失準的商品熱度預判、一味指責顧客的公告

離開後不久發現POP MART Taiwan在粉絲專頁和IG都指責是不守秩序的粉絲在過程中「蓄意」破壞商品，才導致他們很遺憾「只能」停止販售，並且直接關閉該則公告的留言權限。在之後的新聞上更是表示：「是商品的熱度比預期的高。」作為一家頗有規模的潮玩公司，連對自己商品的受眾和定位都不清楚？且其他平台和管道已然早是一片秒售，不該預期到販售會有很多粉絲轉而到場搶購？而說到限量產品販售，POP MART Taiwan在開業後這段時間已舉辦多場活動，不能說是完全沒有經驗，但顯而易見，2/11這場活動完全沒有吸取以前的經驗，甚至連隔壁棚期間販售的灌籃高手限定商品都做得比POP MART Taiwan好得太多，儘管一大早人潮就比這邊多，但到販售時間開始後，排隊隊伍也是肉眼可見一下就消化完畢。

慢一拍的後續公告、消費者無處安放的不滿

直到今日 (2/15) POP MART Taiwan才又重發公告，將以線上抽選方式販售此次數量只有68個的SP情人節吊卡，先不說情人節已過，線上抽選的方式等於將台北場的數量開放給鄰近縣市的民眾，畢竟只要抽選中了，只到在限定時間內到達門市，出示相關證件就能購買到這款到處搶購一空的人氣商品，而當初選擇在現場等到最後的消費者則是在昨天才接獲訊息，能得到一份小禮物，但也是一份要消費者在「指定時間內」至A11櫃位上「親自領取」的小禮物，而像老公這樣無法待到最後的消費者則是被忽略，就算花了大把時間和耐心，將美好的星期六假期投入到這場活動裡，也沒有得到官方一句道歉，或許POP MART Taiwan只有等到有人在活動裡受傷才能正視自己的規劃不當。

結語

也許有人說，只不過是一個塑料玩具值得說得這麼嚴重嗎？只能說這個吊卡除了是收藏的一角外，更是老公原本要送給我的情人節禮物，卻因為POP MART Taiwan重重的失誤導致美好的節日祝願只能化為深深的不滿。在此紀錄也不是要以此得到什麼，只是希望未來要參加POP MART Taiwan任何一場活動的消費者，除卻對商品滿滿的期待外，能更理性、仔細評估後再行參加，而我也會記取此次教訓，不讓自己愛的人暴露在無形的危險中又無端受了一肚子氣，畢竟比起限量商品，人的安全快樂是再多都換不來的。