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《有解:高效解決問題的關鍵7步》閱讀心得。

2023/03/18閱讀時間約 5 分鐘
什麼是問題?為什麼會出現問題?有人說問題就是麻煩,也有人說問題就是不知道該怎麼辦、討厭的東西。
《有解:高效解決問題的關鍵7步》這本書當中作者重新定義了「問題」這個概念,而人為什麼會出現問題?因為「對現狀不滿意」
★感謝時報出版提供試讀。

什麼是問題?

作者訂出了一個公式:問題=現狀-目標。問題就是現狀與目標之間的差距。每個問題都有其存在的價值,因為「每個問題的背後,一定藏著一個目標」讓你感到不滿意的是現狀,帶給你期待的是現狀背後的目標。
許多人面對問題時容易草率解決,而沒有真正的識別問題、分析問題,因此導致小問題越來越多,並且所有問題相互影響,累積下來成了大問題。
作者說「解決問題就像解開一個亂糟糟的毛線團,由於問題之間相互捆綁、纏繞,我們在很多時候都摸不到線頭在哪裡,也就無從下手。」因此才擬出7個解決問題的步驟,一步步拆解問題。

用金色信念取代灰色信念

相信許多人都容易被情緒影響,因此作者提出解決問題前必須先梳理自身情緒才能開始解決問題。「先善待情緒、再解決問題,才能真正釋放問題背後的價值。」
作者把偏向消極、被動、僵化的思維稱為「灰色信念」,把偏向積極、主動、有創新性的思維稱為「金色信念」。
灰色信念:我現在心情很差。
金色信念:我要如何讓自己的心情變好呢?
灰色信念:他不應該這樣想問題。
金色信念:每個人都有自己的想法,你可以和我不同,我也可以和你不同。

解決問題的關鍵7步

第一步,確定問題。
找出問題之王,解決這個問題就能連帶解決其他問題。
首先列出問題清單,自問自答選出一個問題,看這個問題是不是會導致出現其他問題,如果是,那麼這個問題就是問題之王,也就是最先該解決的問題。
舉例來說:陳世美覺得工作不順,每天下班都很累,回家只想躺平,因此也疏忽與家人的相處。一連串的問題導致睡眠狀況也不好,就這樣日復一日的循環……。
如果輕率的處理問題就會覺得問題「好像」出在工作上,但想改善工作又不知道怎麼改善,此時就必須先找出問題之王。
假如問題出在睡眠狀況上,那麼改善睡眠連帶整個人精神變好,工作效率也會提高,不會每天下班都覺得累,自然也不會影響家庭關係。那麼睡眠問題就是問題之王。
第二步,梳理關係人。
要改變一個人很難,因此可以改變你和對方之間的關係,進而影響對方的行為。與問題有關的人,基本上就是可以幫助你解決問題的人。
想要解決問題,該優先思考的不是「誰製造了這個問題」「而是要尋找能幫助你解決問題的人」
解決問題前該做的是把自己當成問題的管理者,而不是局中人,從問題製造者的身分跳脫,在一個更高的地方俯視問題,因此當大多數人陷入問題的麻煩時,自己反倒可以看出問題帶來的機會,以及當大多數人在追究發生問題的原因時,反倒可以看出問題背後的目標。
第三步,明確現狀。
別把觀點當事實,必須以現實層面來思考問題。
觀點是對人對事的看法,以及判斷評價。事實則是獨立於人判斷的客觀存在。要想解決問題,我們需要在事實層面描述現狀,而不是基於個人觀點形容現狀。
舉例來說:他常常遲到,這個是觀點。常常是多常遲到?事實是他這週遲到了3次,這才是事實。
再舉例來說:公司經常加班。每天都加班10分鐘算很常嗎?事實是每天都加班4小時,這才能代表事實而不是模糊籠統的「個人觀點」。
就像作者提到,以觀點來判斷的話十分容易產生問題「他以為沒有說謊就等於說出了事實,以為自己的真實想法就是事實,以為自己看到的就是事實,以為他所信任的人說的就是事實。」
第四步,明確目標。
制訂方便執行的小目標,而不是一開始就將目標放的很大。
每個人都懂得「循序漸進」這個詞,但大多時候,人在解決問題時都想一步到位,就如同養成一個良好習慣,我要每天深蹲50下!結果不到一週就放棄,假如一開始先從每天深蹲5下開始,或許就能漸漸養成好習慣。
把問題變簡單的要點在於,先拆分、從自己能掌控、容易看見效果的問題開始。才能從中找到解決問題的入手點。
第五步,明確差距與代價。
從現狀到目標的過程就會有差距與代價。
假如現狀是每天加班2小時,目標是不要加班,那麼與目標的差距就是2小時。如果沒有達成目標,那麼代價便是每天都必須加班2小時,一週就等於加班10小時。
不能只看到目標的好處,而沒去思考要是目標沒完成會造成什麼樣的代價。目標是解決問題的動力,代價則是必要的推力。
第六步,制定解決方案。
表現=潛能-干擾。解決問題就是排除干擾的過程。
排除干擾涉及的4個方面為(K)知識、(S)技能、(M)動機、(E)環境
第七步,擬定行動計畫。
解決問題的最後一步,就是列出「行動計畫」,這表示過程中會需要做些不同的事,也需要有人做出改變,但問題是誰要先改變呢?
「我們的工作、生活中不乏方案,更不乏提出方案的人,但問題的關鍵是誰去實施方案?他願不願意實施方案?」
誰想解決問題,誰先改變;而不是誰有錯,誰先改變。

總結

書中的主要概念有一項其實是「轉念」有時候光是轉念一想,或是改變處理問題的態度就會發現完全不同的世界。但「轉念」這個詞太籠統了,對於容易胡思亂想、負面思考,或老是陷入死胡同的人來說,根本是天方夜譚。
因此《有解:高效解決問題的關鍵7步》其實就是以理論的方式去拆解問題,而問題連帶影響到情緒等各方面,因此所有問題都是環環相扣,雖然看似複雜但十分適合面對問題而常常感到不知所云的人。
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尼可拉斯寒吉
尼可拉斯寒吉
重度ACG成癮者,普通的宅宅,喜歡的作品類型不拘。經營個人網站「宅宅生存日誌」期望以宅宅的觀點推廣大家不知道的動漫作品與資訊。歡迎各式合作洽詢。也可以在噗浪找到我(@u750072)
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黃鼎詒
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