【採購篇】廠商丟包問題請你解決，該接起來還是丟回去？

職場上丟包問題的人不在少數，有些人甚至成為丟包問題專家，如何判斷該把問題接起來或丟回去？核心在於如何看待雙方界線，來看以下例子：

A廠商的商標雷射一直做得不完美，我們要求雷射商標要清楚，比例不能跑掉，A廠商為此調整了好幾次，終於此項目達到標準。檢驗後又發現商標雷射位置偏下，我們再度提出要求調整，A廠商嘗試了好幾次，最後決定製作製具以便雷射時固定產品，位置就不會偏移。解決了第二個問題，廠商至此已經多所抱怨，覺得我們吹毛求疵，但終究還是配合調整。製具完成後雷射位置偏移解決，我們卻發現產品的頭部因為被製具固定，出現了刮痕。我們再度請A廠商操作注意，盡量不要留下刮痕，A廠商丟下一句這問題沒辦法解決，我不接了，你找別人吧！
這時候怎麼辦呢？有三種選擇，第一種是直接換人，找別間可以配合要求的雷射廠商，第二種是把問題丟回去，再度說服A廠商解決刮痕問題，第三種是，把問題接起來，幫A廠商想解決辦法。

以刻板印象中的完美談判，可能會是把問題丟回去，說服對方解決問題，這樣的談判結果是最好的，畢竟那是對方應該解決的事情。
不過在此情境下，選擇換人或是再度說服都可能進入僵局。如果換人也達不到要求，或是需要更高的價格，那也只能再回頭找A廠商，而且A廠商會覺得別人也做不到，所以他做不到也合理。而再度說服選項，因為廠商已經配合解決許多問題累積的情緒，很有可能是場硬仗。

那難道要放棄要求廠商作到沒有刮痕這件事嗎？不，該做的要求與努力，還是應該要作到。嘗試到最後，才會得到好結果。
站在共同解決問題角度，最後我們提出了請廠商增加軟材質在製具夾頭上，以最小成本解決這個問題。

如果我們堅持認為這個問題是廠商責任，把雷射做好是他的責任，保護產品是他的責任，雷射是他的專業，我怎麼知道該怎麼解決？這樣的思維，很多時候會限制住事情的最佳解。丟包問題不是只看責任歸屬，同時也要考慮問題被解決的最大可能性。若雙方都不處理問題，只在空中作丟包戰，那麼這些都只是無謂的掙扎。

擁有把問題丟回去的本事不代表每次都要這樣處理，保留彈性，站在解決問題的思維，你將更有機會找到最佳解。