不太好用的Apple support

在冷氣室外機內發現剛出生不久的松鼠寶寶

我自己本身幾乎沒有在使用蘋果的設備及服務，僅有在操作教室的環境控制系統時，才使用到iPad，而且那臺iPad已經10年了，應該很少人一臺iPad使用10年還沒換吧！所以非常明顯的，我不是一個果粉。

但是蘋果的威力實在太強大了，我雖不去找它，它也會自己找上門來。

事情是這樣的，因為本校學務處要上架APP到Apple store，所以在註冊Apple Developer帳號時，發現我們學校的英文全名已經被註冊了，學務處的負責人後來輾轉發現是學校的另外一個單位S把名字註冊去了。於是學務處要求S將其納入為開發者團隊的一員。

這時候新的問題又產生了，S當初在上架APP時所輸入的App Store Connect公司名稱，是我們學校的中文全名加單位名稱，所以學務處上架的APP也會顯示出這樣的名稱，這樣看起來當然很奇怪，畢竟兩個是不一樣的單位，所以學務長希望只顯示學校全名，把單位名稱拿掉。

後來不知道是哪方提議，希望我們單位擔任Account Holder，也就是希望使用學校名稱上架Apple store的軟體開發單位，需要通知本單位將其納入團隊。

後來這個任務就落到我手中，因為教育部定期來函調查各大專院校APP行動化服務的使用情況時，是我負責處理回覆，所以管理開發者帳號的任務就很順理成章的由我接下。

我需要解決兩件事情，第一：把Account Holder從S單位的管理者改成我；第二：把App Store Connect公司名稱改成只顯示學校中文名。

一開始我不知道Apple一般使用者和Apple Developer的客服電話不一樣，我以為撥了網頁上的客服電話就可以詢問任何關於Apple的問題，但是對方請我到Developer的網頁上去找電話或文字詢問，我問他：Developer的電話客服是否有中文？他說沒有。我心想：好吧！沒關係，那就文字詢問好了，寫英文還有ChatGPT或Google可以幫忙。

在詢問Developer客服之前，我先和學務處的APP負責人聯絡，了解他們的想法和狀況，得知他們曾經和Developer客服聯絡過，所以我趁機向學務處確認Developer電話客服是不是沒有中文？結果他跟我說有。我後來試著打電話，的確可以接通中文客服，不是臺灣口音就是，所以Apple一般客服說錯了，這是第一個Apple support有誤的地方。

Developer客服建議轉換Account Holder由現任的人員去執行轉換流程比較好，也就是由S單位的負責人去做轉換的動作。不過S單位的負責人則是告知：因為帳號密碼都已經交給我們單位，所以希望由我自行處理。總之聽起來就是他覺得執行這些轉換動作很麻煩，他不懂、不了解也不想做，請不要來找他。

好吧！那我就自行處理了。所以我一邊登入即將退任的S單位的帳戶，一邊把權限轉給即將接任的自己。

移轉完成之後，我發現電話號碼欄位沒辦法修改，所以我又寫信到Apple support，想請他們幫我把電話號碼改掉。結果這位客服—暫且稱為資深顧問H，回覆說因為Account Holder使用的ID帳號不是顯示個人名稱，所以他們沒辦法協助修改電話，但是我可以提供身分證明文件，例如身分證電子檔，他們確認無誤之後可以把ID名稱改掉。。

我當初申請Apple ID時是為了公務使用，所以把名稱註冊為單位名稱，現在雖然可以更改，但是考量到需要提供身分證明電子檔，而我不想提供這麼多個資給對方，所以我決定不更改原本ID的名稱，改為重新申請新的Apple ID，然後再將Account Holder轉移到新的ID上。接著我重新寫信給Apple support客服，這次回覆的是客服N，終於成功修改了電話號碼。

最後要處理的就是修改App Store Connect公司名稱。我回信給客服N說要更改App Store Connect公司名稱，結果N回覆說此問題會轉由相關團隊接手，所以後來變成是一位資深顧問R回信。我看信的內容，覺得這位R說話不是很客氣，他是這樣寫的：「感謝您聯繫 Apple Developer Program Support。我是資深顧問 R…，很榮幸協助您。我們已將您的 App Store Connect 公司名稱更新為○○大學，但僅此一次，下不為例。」一方面說很榮幸協助，讓人覺得很客氣，另一方面又說僅此一次下不為例，語氣馬上變為嚴厲，這感覺真是違和。這位資深顧問身為客服，用字遣詞差了些，還需要再做教育訓練。

反正所有要修改的項目都已經完成，我不介意他回信的口氣，但是我好奇App Store Connect 公司名稱真的之後就不能修改嗎？我想到之前的客服H也說他是資深顧問，於是我回頭寫信給H問了App Store Connect公司名稱的修改是否有次數限制？結果H給我的回覆為：「沒有限制，如果有更改需求請帳戶持有人提出申請就好。」

你看這Apple Developer Program Support是不是很詭異，現在已經不是回答語氣的問題，而是兩個資深顧問的回答完全不一樣，你想請他們協助解決問題感覺要碰運氣，運氣好碰到的客服，他會無限次幫你解決，運氣不好碰到的客服，他可能會跟你說你不能再做任何變更。而且怎麼樣叫做「資深顧問」啊？既然美其名為「資深」，想必對整個作業流程都非常熟悉，但是為什麼答案差這麼多？完全相反的答案耶！真是太教我大開眼界了！

這次整個聯絡Apple客服的過程，我碰到了兩個有點離譜的地方，一個是最早的客服跟我說Developer沒中文客服，但其實是有的；另一個是相同問題但是完全相反的解答。所以結論是：如果這個Apple客服你不滿意，換下一個試看看！