你如何跟陌生客戶說第一句話呢？
在個資頻頻洩漏的時代，
我常接到借貸推銷、投資詐騙等電話，
有些話術讓原本陌生的來電變得彷彿熟識，
讓我不得不停下手上的工作，
想弄清楚到底發生了什麼事。
#裝熟的客製化開場白
記得某次，我剛中午休息後上班，
一通電話打進來，
聲音裡充滿誠懇與自信的陌生聲音說：
「歐技師！我們與你們辦公室有幾項業務往來，久聞其名。其實，我打這通電話是想……」這讓我一時停住，想繼續聽下去。
我的反應是，
這個人至少做了功課，
讓我願意繼續聽下去，
判斷是否有合作的可能。
#事前有做功課
接下來對方說了類似這段話：
「接著對方說道：『歐技師，我剛看到貴部門的業務消息。我知道這通電話可能打擾到您，能否給我30秒，讓我解釋為什麼我們適合合作您的下一個項目？您再決定是否願意見面詳談。」
我的反應是，反正只佔用我30秒，
不妨聽完再決定是否繼續對話。
#觸發興趣的問題
對方說：「歐技師，當我與營造業的顧客交談時，他們都說不知如何處理生態檢核與工程減碳的要求，導致他們工作以及被工程查核委員常常指正，因為營造業者知道他們根本就不會做這事。這樣的情況您應該也聽過不少吧？」
我聽起來，似乎這位來電者有這回事可以談，
那我問了這關我們業務什麼事？
#接著給出一簡單解決方案
對方說：「我們有與你所有的業務執行、開發和客戶名單等資訊平台，這樣你再也不需要花時間去管理了。」
我心中想著真的有這樣服務產品嗎？
這時對方說：「你對這個感興趣嗎？」
#提出下一步行動要求
對方說：「我相信你們已經有經驗與解決方案，那麼我剛剛說的內容，你願意看看我們另一種解決方案呢？」
如果我同意對方了，對方就會著手安排會面。
這樣簡短對話過程，
迂迴繞過我的防戒心，
同時直球對決我是否願意接球，
算是老江湖電話銷售高手。
#讓討厭轉換成討論
你是否忘記銷售成功取決多次不舒服的對話，
高手跟我們一樣面對電話陌生開發的討厭，
唯一的區別是高手並沒有讓它阻止打電話。
事實上，陌生電訪往往令人感到不自在，
甚至會遇到拒絕，但正是在這種拒絕之後，
銷售高手會反而更堅定地
去找出客戶的真正需求。
這個過程不只是讓對方接受資訊，
更是自己心態的轉變。
這種討厭反而成為你的優勢，
因為它會導致對手在情況變得困難時退出。
當打電話開始變得討厭時，
正是你超越其他人的時候。
下次當你面對一個陌生客戶時，
別再畏懼那一通電話。
記住，每一通電話都是
讓你進一步了解客戶需求的機會。
開始練習，讓你的電話變得與眾不同，
並創造出下一次的成功機會！
