提升資通安全的關鍵啟示：從「互動式恐懼訴求」到3Q顧問的實戰策略

在3Q資通安全管理顧問公司，我們最近遇到一個棘手的客戶案例。某大型企業的密碼強度頻頻引發內部資安事件，員工習慣使用簡單、重複的密碼，導致重要數據屢遭攻擊。面對這樣的挑戰，我們決定從最新的資訊管理研究中汲取靈感，應用「互動式恐懼訴求」技術來解決問題。

根據Vance等人（2022）在《MIS Quarterly》的研究指出，僅靠靜態的恐懼訊息（如單純提醒密碼太弱）難以有效促使用戶改變行為，因為它缺乏互動性，無法引發足夠的認知投入。然而，透過引入互動設計，例如即時反饋的密碼強度評估器，用戶不僅能立即看到密碼的安全性，還能獲得具體的改進建議，進而激發更高的保護動機。

為此，我們為客戶設計了一套嶄新的密碼管理系統。在員工設置密碼時，畫面會即時顯示「密碼被破解所需時間」，例如「這個密碼可在30秒內被破解」，同時提供清晰的改進建議（如增加特殊符號或使用大小寫混合的字母）。此系統的核心在於讓用戶直接感受到威脅的真實性，同時提供具體可行的解決方案。

結果如何呢？三個月後，該企業的弱密碼比例從原本的45%下降到15%，而資料外洩事件數也大幅減少。更重要的是，員工對資安教育的接受度明顯提升，許多人表示這套系統不僅實用，還讓他們對資安有了全新的認識。

這項實踐讓我們深刻體會到，資訊安全的推動不僅僅是技術層面的強化，更需要在人性層面找到突破口。互動式恐懼訴求，正是融合心理學與技術設計的最佳範例。

參考文獻 Vance, A., Eargle, D., Eggett, D., Straub, D. W., & Ouimet, K. (2022). Do security fear appeals work when they interrupt tasks? A multi-method examination of password strength. MIS Quarterly, 46(3), 1721-1738.