最近遇到一位令我印象深刻的客戶，讓我不得不把他的故事記錄下來...
以下簡稱這位客戶為A先生好了
A先生說他忘記網銀帳密及金融卡不見要補辦，但只是辦理如此一般的業務怎麼會讓人印象深刻呢？這位A先生是一位20幾歲的年輕人，偏瘦的身材加上兩隻手臂是包手的刺青，第一印象說真的會覺得很像搞詐騙或是車手之類的，但是當我腦海中有這個想法時，我告訴自己不能以貌取人，兩隻包手又沒什麼，一切正常辦理就好。
結果輸入A先生的ID查詢資料後，系統顯示出A先生不久前才到其他分行也申請辦理過卡片及網銀，只是最後不知什麼原因總之沒辦成功，這讓我覺得必須要問A先生更多問題。
在簡單的詢問後了解到A先生因為剛從北部搬到南部，目前正在找工作，而之前從事的是物流行業，於是我接著問A先生之前是否有到其他分行也辦理相同的業務，A先生用稍微彆扭的語氣跟我說：「可能有吧！我不記得了！我現在的記憶變得很差」，侷促不安的肢體動作讓我覺得你到底在說什麼？系統的紀錄顯示上次辦業務的時間也在這個月耶？怎麼會說不記得到銀行辦過業務？總總的疑問使我只能撥電話向另間分行的人員詢問是否記得當時幫Ａ先生辦理業務的過程，結果答案讓我哭笑不得。
原來Ａ先生月初到另間分行辦理相同業務時，很誠實地跟銀行人員說他之前是車手並且有被警察抓走過，聽到回覆時還以為我的耳朵聽錯了，甚至還請對方再重複一次才確認自己沒有聽錯，因此跟主管說了一聲後我也只能婉拒Ａ先生辦理卡片及網銀，可以感覺得到Ａ先生被拒絕後的表情瞬間翻臉，轉身就離開銀行了。
這是我才意會到原來Ａ先生沒有騙我，他說他之前做的工作是「物流」，確實車手也算是物流的一種，只是不是我以為的黑貓宅急便那種物流。
