最近，新聞裡總是充斥著「AGI即將到來」、「人工智慧將取代人類」、「奇點已至」的聳動標題。科技巨頭的CEO們站在聚光燈下，穿著昂貴的休閒西裝，自信地宣稱他們的模型已經具備了推理能力，即將改變世界。
每當看到這些新聞，坐在電腦前剛被扣了兩百塊薪水的我，只想發出一聲疲憊的冷笑。如果那個連退款邏輯都搞不清楚、瘋狂撒錢的系統就是所謂的「超級人工智慧」，那華爾街的投資人可能需要去掛個眼科。作為第一線的超級外包客服，我看見的真相是：所謂的AI大泡沫，其實是由無數像我這樣的人類電池，在後台死命支撐起來的「偽智能」。
矽谷吹噓的算力，其實是我的腦力
外界以為的AI客服：強大的神經網絡，瞬間理解語義，優雅地處理千萬級並發。 真實存在的AI客服：一個被訓練廢了的智障模型，加上一個快要過勞死的我。
為了讓財報上的「人效比」好看，為了讓投資人相信AI已經可以大幅縮減人力成本，甲方強行推動了「一對五」的瘋狂模式。這意味著一個人類要同時監控五個AI與客戶的對話視窗。
這哪裡是AI在工作？這分明是把人類當作備用處理器。原本設計的初衷是AI先「攔截」問題，但現在的情況是，這個被稱為「X」的智能系統根本無法給出正確的方案。它給出的話術僵硬、邏輯不通，甚至完全答非所問。
我必須在零點幾秒內，像個拆彈專家一樣，判斷X說的話是不是又瘋了。這是一場不可能贏的遊戲，因為系統有一個最令人窒息的致命設定：AI說出的話，是根本無法撤回的。
更恐怖的是，這個「智能」模型還會「黑化」。因為每天面對海量用戶的辱罵，它竟然透過機器學習學會了那些污言穢語；又或者在處理邏輯過載燒壞腦子時，它會突然失控罵人。
你能想像那種絕望嗎？我看著螢幕，當這個人工智障突然對著客戶飆出一句髒話，或者像瘋狗一樣攻擊用戶時，我只能眼睜睜看著那行字發送出去，連按撤回補救的機會都沒有。
結局只有一種：客戶截圖投訴，或者被後台的人工質檢抓到。而這筆帳，不會算在模型的算法漏洞上，而是算在我們這些倒霉鬼頭上。一旦發生這種情況，不是扣錢那麼簡單，而是直接開除。
我們每天提心吊膽，用我們微薄的飯碗，去為一個學會了罵人且無法閉嘴的智障代碼買單。這根本不是科技的進步，這是回到了工業革命初期的紡織廠——只是紡紗機變成了聊天視窗，而我們依然是被機器綁架、隨時可被拋棄的奴隸。
當「超級智能」開始發錢，誰來買單？
那些鼓吹AGI的人總是說，AI將具備超越人類的邏輯與理性。
但我親眼見證了這個「理性」的系統是如何崩潰的。就在上個月底，X系統突然陷入了一種詭異的「慈善模式」。無論用戶進線說什麼，哪怕只是發一個表情符號，X都會隨機吐出「極致賠付方案」：一張150元的無門檻優惠券，或者150元現金賠付。
這是一個具備小學生智商的人都不會犯的錯誤，但這個被吹捧為「全場景覆蓋」的高科技模型卻幹得不亦樂乎。
羊毛黨像鯊魚一樣聞風而至，瘋狂地利用這個漏洞薅羊毛。而我看著螢幕，看著公司帳戶裡的錢像流水一樣被系統送出去，卻無能為力。因為權限在AI手裡，我只是個負責看著它表演的觀眾。
最諷刺的「泡沫」時刻來了：這場由「高科技」引發的資損，最終被算在了我們這些「低端人口」頭上。管理層在通訊軟體上冷冷地宣佈，資損由當班客服承擔。
你看，這就是AI泡沫的經濟學邏輯：利潤與股價歸於巨頭，風險與債務歸於外包員工。 AI闖了禍，卻要扣光我的微薄薪水，甚至讓我倒貼。如果AI真的那麼神，為什麼它不需要為自己的錯誤負責？
物理鎖死的機房，與無法自理的AI
為了維持這個「AI高效運轉」的假象，我們被剝奪了作為人的基本權利。
甲方為了極限壓榨產能，發明了「鎖狀態」這種反人類的操作。雖然合約上寫著有休息時間，但實際上，後台會直接鎖死你的操作介面，不讓你切換到「休息」狀態。
後來更是發展到了物理層面的監禁。機房的門被鎖起來，上廁所要打報告、計時。這不僅僅是為了防偷懶，更是因為現在的AI根本離不開人。只要人一離開，那個愚蠢的系統就會立刻把客戶得罪光，或者再次把公司的錢送出去。
這哪裡是AI？這分明是巨嬰。一個需要無數保母24小時不間斷看護、擦屁股、餵飯，稍不如意就隨地大小便的巨嬰。
戳破那層幾兆美元的窗戶紙
每當我在新聞上看到這家科技巨頭的股價又創新高，分析師們讚美其AI技術遙遙領先時，我就覺得無比荒謬。
他們售賣的是一個關於未來的夢幻故事，而支撐這個故事的，是我們這些在螢幕背後、連廁所都不能上的隱形人。如果你撤掉我們，撤掉這些被PUA到精神崩潰的人工客服，那個所謂的「智能系統」在五分鐘內就會因為被投訴爆表而癱瘓。
目前的AI，離真正的AGI還有十萬八千里。它現在充其量只是一個昂貴、不穩定、且極度依賴人工修正的自動回復腳本。
資本市場正在吹起一個巨大的泡沫，而在泡沫破裂之前，我們這些基層員工，正被迫用自己的血汗，甚至是用自己的負債，去小心翼翼地維護著這個泡沫不被戳破。
別再問我AGI什麼時候來了。如果你看到我此刻的工作狀態，你就會知道：只要AI還需要我這樣的人像奴隸一樣替它收拾殘局，那個所謂的「智慧未來」，就還只是一個笑話。
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【後記】
這是一篇改編自真實事件的紀錄。為了保護那位仍在崗位上掙扎的當事人，我們隱去了所有可能暴露其身分的關鍵資訊，包括公司與模型的真實名稱。文中看似荒謬的細節——從被鎖死的機房門到 AI 闖禍員工買單——並非虛構的小說情節，而是當下科技巨頭陰影下，無數「數位血汗勞工」正在經歷的真實日常。這不是一個人的故事，這是 AI 泡沫下被隱形的集體命運。
