- 作者： 湯馬斯．維戴爾－維德斯柏
Thomas Wedell-Wedellsborg - 譯者：林俊宏
- 出版社：天下文化
- 新功能介紹
- 出版日期：2020/12/25
What’s Your Problem? To Solve Your Toughest Problems, Change the Problems You Solve
- 培養快速建立問題或重組問題框架的心智習慣
- 建立找出「對的問題」的心智習慣
本書兩大中心思想
設定問題框架的方式，會決定你想得出怎樣的解決方案。重組問題框架（改變看待問題的方式），可以幫助你找出更好的解決方案。
重組問題框架的兩種方法
深究問題 exploring
問題不一定只能這樣解決。
問題的成因多半不只一個，解決方式更是不勝枚舉。
讓決策的選擇變多，減少錯誤決策的機會。打破框架 breaking
重組能力= 詮釋與意義建構的能力
觀察已經存在的東西，並重新思考它的意涵
案例 電梯太慢
原本問題框架：電梯老舊
原本解決方案：更換電梯設備
重組問題框架：人們討厭等待
目標：讓人們不要感覺等太久
解決方案1：裝上鏡子/電視/乾洗手…分散注意力
解決方案2：分散需求例如錯開午餐時間減少高峰需求
案例 美國流浪狗收容中心爆滿
原本問題框架：領養的人不夠多
原本解決方案：利用廣告提升民眾收養意願
重組問題框架：缺乏領養管道，網路資源落後無法找到合適的狗狗
目標：建立整合又方便使用的線上通路
解決方案：狗狗社交軟體
重組問題框架：減少狗狗被送來
目標：30%的狗狗是不擬續養，不是因為主人壞（以前認為這些是壞主人，但其實是因為環境和經濟等等條件沒辦法繼續養，若是有能力會繼續養）。針對這部分讓狗狗繼續待在原主人身邊不被送來。
解決方案：提供個體戶經濟上的協助讓他們繼續養狗（法規的疫苗費用等等，實施計畫後總體花費比之前更低）
解決問題的流程
解決問題過程中多繞一圈
多繞一圈指的是step2 重組問題框架
刻意暫時偏離原本的方向，讓人暫時將注意力轉移到更高層次的問題
等到重新回到原本的方向時，會對問題有全新或是更好的理解解決問題過程中多次重複繞一圈的動作
在前進的過程中暫停好幾次
工作團隊可以在週一時先完成一輪重組問題框架，接著切換成行動模式，等週五再次重組問題框架
「根據本週的行動內容，我們對問題是否有什麼新的認識？目前的框架仍然正確嗎？」
迷思1 診斷問題就是進行長時間深入研究
迷思2 我們在完成深入研究、徹底了解問題前，不能採取任何實際行動
STEP 1 建立框架
有人先發問：「我們到底要解決什麼問題？」
得到的答案（最好把它寫下來）就是這個問題的原始框架
STEP 2 重組問題框架
挑戰原本自己對問題的理解，目標是盡快找出最多的不同框架
這過程與腦力激盪類似，但目的並非是想出點子，而是用不同方式思考
可能是問題，例如「電梯太慢到底為什麼會對人造成問題？」
可能是觀點，例如「或許是經理者想降低租金的一種談判手段。」
- 運用重組問題框架的兩種方法
- 深究問題
- 打破框架
- 運用五種策略（五種思考方式）
（不一定要按照策略順序，可選擇你覺得最有可能解決問題的策略）
跳出框架：我們缺了什麼？重新思考目標：有沒有更好的目標？檢視亮點：有哪些地方沒有遇到這種問題？（複製成功案例）照照鏡子：在這個問題的形成中，我們扮演什麼角色？以他人觀點思考：利害關係人他們的問題是什麼？（此點務必最後考慮以免錯誤定義利害關係人）
本書核心價值：極速重組問題框架法 rapid reframing method
→ 以上步驟練習後只要5-15分鐘即可完成。練習時試著限制自己在五分鐘內完成。次數要多，時間要短。可依據問題大小或常態性調整流程嚴謹性。
STEP 3 前進
結束繞一圈的過程，切換為行動模式。
前進時可以延續目前的方案，也可以嘗試一些你想出來的新框架，或是把兩者結合。
主要任務是在現實世界中驗證你目前的問題框架。
- 不同想法的人一同參與
獨自重組框架也是很好的起點，可以先整理自己的思緒，但通常還是盡快讓其他人也參與。尤其是想法不同的人，能讓你更快找出自己思維的盲點。
最小單位建議三個人，因為兩人在交談時第三人可以聆聽和觀察
加入外部人士較果更佳。外部人士指對問題沒像你那麼切身相關、工作上往來沒那麼密切的人。找外部人士參與需要多花些心力，但當你面對重要問題時這時間通常花得很值得。
