Swipe to Unlock: The Primer on Technology and Business Strategy
- 作者： 尼爾・梅達、帕爾・德托賈、阿迪亞・加傑
- 原文作者： Neel Mehta, Parth Detroja, Aditya Agashe
- 譯者： 劉榮樺
- 出版社：商業周刊
- 出版日期：2020/02/13
#8 協同過濾
Spotify如何推薦歌曲給你
每個週一清晨，Spotify會送給聽眾30首歌的播放清單「每週探索」discovery weekly。這個清單來自於兩種演算法：
- 協同過濾：比較不同使用者的資料集 dataset。例如某個使用者的播放清單有八首歌，其中七首歌有在你的音樂庫，故判斷第八首歌也許你會喜歡。也可以比較購物車、影片播放清單、臉書的朋友建議等等。此方法也被亞馬遜、Netflix、YouTube使用。
- 品味檔案 taste profile：分析播放清單的音樂類型，例如獨立搖滾或R&B，或者更細微的類別如室內流行或新美國音樂，來推薦給妳相同類型的音樂。
為什麼要投資在音樂推薦？
- 強力的推薦系統——增加產品差異化。
- 建立個人化的播放清單——增加轉換成本，提高使用者對服務的黏著度。假如你常使
Spotify你的推薦結果會相當好，因此你不會想改用蘋果音樂，因為蘋果音樂一點也不了解你的偏好。且更換播放平台要重新建立播放清單。
#9 A/B測試
哪個版本的新聞標題可以獲得較多的點擊數？不確定哪個行銷口號會讓人們購買產品？
停止無止盡的爭辯，只要進行A/B測試就好。
A/B測試是一個簡單但是強大的改進應用程式的指標。
Step1 同時發布A和B兩版內容相同，唯標題有微小差異（變數A和B）
Step2 隨機呈現給各半的訪客，50％訪客看到A版本，50％訪客看到B版本。
Step3 經過一段時間後觀察特定的統計數字（或稱指標），例如點擊數或是銷售數量。
Step4 指標較高的版本，代表這個變數可以引導使用者進行預行的行動（或稱轉換），將被100％呈獻給所有訪客。
- 指標要足夠有意義，並且要符合統計上的意義。
#10 大數據
要打造一個夠大的超級電腦來處理所有資料，將會非常額貴。取而代之的關鍵是，將資料拆解，並且將其重新組成可以管理的小資料，接著將小資料送到一組便宜的正常尺寸電腦上進行運算。所有電腦可以同時運算，當最後一台電腦完成後，將結果組成最後的答案。PS 羅馬進行人口統計也是使用相似方式。
Google的MapReduce演算法就是使用這種方式，Map計算小區域內的人數，Reduce將所有結果加總。廣受歡迎的大數據工具Hadoop也是使用MapReduce，Target、Netflix、eBay、Facebook都使用Hadoop，事實上財星世界500強的公司有80％都會使用Hadoop。
Target怎麼會比父親更早知道有個少女懷孕？（商店如何收集顧客資訊）
零售商知道人生大事發生時，像是上大學、開始一份新工作，人們會有購物習慣，例如吉列會免費送刮鬍給剛滿18歲的青少年； 例如有18歲孩子的顧客會開始在秋天買宿舍傢俱，故也可以寄送校園所需相關折價卷； 根據客人的房屋預估價值猜測客人的薪水； 女性大量購買無香味乳液，可能是懷孕的第四個月初期。
用25個購物習慣，識別出一個具有特定購物模式的群體，並盡可能在這個習慣得到好處。
- 免費會員卡或省錢卡，讓顧客結帳時掃描會員，進而追蹤消費者購物習慣。
- 訪客識別號碼 Guest ID number 連結信用卡號，填問卷、要求退款、打客服、打開Email廣告、瀏覽網站、年齡種族地址的人口資訊等等，都會連結到訪客識別號碼，並根據這些紀錄發送折價卷。Target和Walmart都是採此方式。
在分析時也會給每個消費者懷孕預測的分數。藉由懷孕分析這個方案，Target可以有87％的信心水準預測是否懷孕，有時候甚至可以預測出大約的出生日期。
為了不讓這樣的分析造成消費者不悅，Target開始比較細緻地進行促銷，例如把懷孕相關商品跟家庭商品一起發送DM。
#11 Amazon策略
為什麼Amazon的價格每十分鐘變一次？
Amazon平均每10分鐘改變一次價格，這是Target和Walmart的50倍以上。他們降低流行商品的價格，提高較不尋常的商品價格，讓大多數人搜尋到的商品價格會是最便宜的，消費者就會假設Amazon總體會是便宜的，再誘使顧客在未來花較多錢購買較為罕見的商品。這樣的機制讓Amazon利潤成長了25％。
預測顧客喜好
類似協同過濾＆品味清單，Amazon注意到數以百計的顧客會同時買花生醬、果醬與麵包，故當顧客在Amazon買了花生醬和麵包，Amazon會推薦果醬給他。
Amazon的廣告部門是美國前三大的廣告部門。有一半的消費者在網路上搜尋產品時，會選用Amazon進行搜尋，而不是Google。
Amazon可以將廣告直接放在商品列表上，這時使用者已經高度想要購買東西。並且因為Amazon知道使用者消費記錄，可以準確推薦商品。
預期運送模型
Anticipatory shipping model，當Amazon預測客戶想要購買某樣商品時，可以將商品運送到靠近該名顧客的倉庫，當顧客下單時可以快速且便宜的寄達。
#12 API應用程式介面
API讓不同科技產品都能應用GoogleMap
GoogleMap允許包含一小段程式碼在你的應用程式中，用以畫出GoogleMap。他同時也提供其他程式碼運許你在地圖上繪製內容、計算地圖上點與點的距離與路線，甚至能找到某個特定道路的速限。所有這些工具都很便宜，甚至免費。
這些片段的程式碼稱為API（Application Programming Interface），讓你可以借用其它應用程式的功能與資料，讓應用程式之間可以對話。
API有主要有三種類型
- 特色API（Feature APIs）
嵌入某個應用程式的特定功能，以解決某個特定的問題。例如GoogleMap、翻譯、傳送文字訊息、第三方信用卡付費功能等等。 - 資料API（Data APIs）
呼叫另一個應用程式送交某些有趣的資訊。例如運動比賽分數、最新的推特文章、今天的天氣、公車動態。 - 硬體API（Hardware APIs）
讓應用程式可以使用裝置本身的功能。例如IG利用手機本身的照相機API來拍照、GoogleMap利用手機本身的定位API。你的手機甚至有稱為加速感測器與陀螺儀的感應器，健身應用程式用它們來判斷你行走的方向與移動速度。
使用API可以減少大量的開發成本，且足夠可靠，讓應用程式的開發更為方便，是應用程式的核心。但也讓應用程式必須依賴API，例如要是寄送電子郵件的API停止運作，所有使用這個API的應用程式都會無法寄信。
#13 Android系統
為什麼Google讓手機製造商可以免費使用Android作業系統？
Google的策略是吸引更多人使用Android。
這個策略明顯奏效，Android佔全世界智慧手機的八成。有了市佔率後，Google可以想辦法從Android獲利。故越多的Android使用者代表Google可以賺到越多的錢。
- 增加核心應用程式使用率
強制手機製造商必須預設在手機安裝Google的核心應用程式，像是YouTube、GoogleMap。在美國Google甚至強制將Google搜尋列放在手機首頁。於是Google可以獲取更多資料，播放更多廣告。這是主要收入。 - 應用程式下載佣金
強制將GooglePlay放在手機首頁，以推動使用者從中下載應用程式，並抽取應用程式30％的佣金。雖然單筆金額較小，但每年仍可讓Google賺到250億美元。
- 當iOS的使用者點擊Google搜尋上的廣告時，蘋果會保留一部份的廣告收入，而不是完全到Google手上。Google每年付給蘋果120億美元，以將Google設為iOS的預設搜尋引擎。
Android為什麼要開放原始碼？
Android不僅是免費，同時也開放原始碼，這代表每個人都可以製作與發行自己的Android版本，例如很很流行的LineageOS（之前稱為CyanogenMod），你可以用LineageOS取代手機中原本的Android版本，以獲得更快的速度、客製化與其他功能。
- 讓手機供應商的開發比較容易：Linux的開發者從1991年就開始不斷改進Linux的內核，同時Linux可以在非常驚人的大範圍的裝置執行，從超級電腦到遊戲主機，所以採用Linux代表Android能在很多不同類型的裝置上自動執行。
- 讓手機供應商可以客製化介面：這是很好的誘因，能吸引手機製造商選擇Android做為手機的作業系統。
- 想要大量客製化手機的人，會選擇Android的衍生作業系統，而非iOS，因為iOS不是開放原始碼。
- 開放原始碼是指開放它的核心Core
核心是根據一個原始碼的作業系統Linux的內核Kernel開發而成，內核是一個軟體，可以讓應用程式與硬體裝置溝通，像是讀取與寫入檔案，連接鍵盤與無線網路等。
#14 免費Wi-fi服務
為什麼Nordstrom提供免費無線網路？
星巴克提供WIFI可以理解，因為很多顧客會在星巴克工作，但Nordstrom是一家百貨公司為什麼要提供WIFI？只是因為良好的服務嗎？
WIFI原理
當你在手機打開無線網路，你的手機會發送無線電波訊號，以尋找附近的無線基地台（路由器，有天線的盒子），無線基地台會讓你的手機連上網際網路。
手機發送的無線電波包含一個稱為MAC位址的無一無二代碼，這個代碼是嵌入在你的手機內的。所以當你連到一個無線基地台時，無線基地台的擁有者就可以看到你的MAC位址，如果他們將MAC號碼紀錄在檔案裡，就可以知道你是否又連上了。
無線基地台可藉由電波強弱來測量手機與基地台之間的距離，當電波訊號越弱就代表越遠。接著用軟體與無線基地台為中心，畫出一個圓，半徑就是你跟無線基地台的距離。
三角定位法 triangulation
當你連到三個無線基地台，每個無線基地台都會知道你的MAC位址，並且注意到這個MAC位址代碼跟連到其他台的無線基地台的代碼一樣，三個無線基地台畫出三個圓，重疊的地方就是你的所在位置。
提供WIFI服務帶來的數據資訊
故提供WIFI的服務，讓Nordstrom可以知道十英尺內的人的所在位置，監測消費者在店內的位置與移動。這會帶來哪些利益？
MAC位址與消費者連結
MAC位址是匿名資訊，供應商不會知道你的真實身份，所以有些供應商開始要求使用者登入電子郵件，便可將電子郵件和MAC位址綁定。藉此，店家就可以將你在線下的活動和線上活動連結，例如你近期曾在macys.com瀏覽圍巾，當你走進梅西百貨時就可以寄圍巾折價卷給你。甚至結合監視器影像後，可以再用軟體猜出你的年紀、性別、種族。
- 若大部分消費者都直接經過帽子部門，而到女裝部門，就可以知道要減少帽子庫存。
- 可以知道哪些天與時間最忙碌，可以調整銷售人員與收銀員數量。
- 可以測量多少人站在店前，然後走入店內，或是選擇離開。
- 了解哪個展示櫥窗最具吸引力。
隱私權問題
這些追蹤消費者的行為，難免會有顧客不買單，故店家有提供不被追蹤的方法，但評論者抱怨這僅僅是選擇離開，而不是選擇加入，因為如果消費者不知道自己被追蹤，他們就無法不被追蹤。
但事實上，這件事很難被停止。研究者發現有些手機即使在無線網路關閉的狀態還是會掃描無線網路，甚至在關機狀態仍會掃描無線網路。
#15 處理器與儲存空間
CPU 中央處理器
Central Processing Unit 是一個小型與正方形的晶片，負責執行所有運算，並使你的裝置能運作。CPU由幾個較小部分組成，稱之為核core，每個核都可以獨立進行運算。有越多核的CPU處理運算速度會越快，也能同時做更多工作，影片編輯、強調圖形效果的遊戲等需要執行大量運算的應用程式就需要更到的核。
CPU有一個時鐘速率，這是他每秒可以執行計算得數目，通常用吉赫 gigahertz, GHz 做測量單位，這代表每秒十億次計算。現在不太用吉赫來比較CPU效率，因為有太多其他因素會影響CPU速度，且不能用吉赫來比較跨廠牌的CPU。
CPU越強大就會越耗電，電池越快沒電。所以CPU不一定越快越好，而是看你使用程式的類型，只是看網頁就不需要太強的CPU。- CPU晶片有兩個主要品牌：
安謀ARM及英特爾。傳統上英特爾更為強大，安謀則是更為便宜與省電。但近年安謀穩定改良，蘋果宣布將在2020將Macbook從英特爾轉移到安謀。
儲存空間：長期記憶
固態式硬碟 solid-state drive, SSD 將資料儲存在許多小型盒子（單元cell）構成的巨大網路，每一個單元儲存bit。就好像一個格子鬆餅，表面有很多正方形組成的網路，可以在你想要的正方形倒入楓糖漿。
- 固態硬碟很小，是由一群單元所組成，這個技術稱為快閃記憶體flash memory。
- 平板、手機、SD卡是用快閃記憶體，但不是用固態硬碟，而是用其他儲存媒介。
儲存空間：短期記憶
隨機存取記憶體 random-access memory, RAM 是裝置裡的短期記憶，如同你暫時記得一組電話號碼，輸入完就會忘記。
如果RAM用完了，會就向長期記憶體借空間（轉換空間swap space），長期記憶體提供的儲存空間速度比RAM慢，故借的空間越多就必須花更多時間讀取內容，導致電腦越來越慢。此時可以藉由關閉應用程式，或是重啟裝置來清空RAM。
基本上RAM越多越能處理龐大運算，但也越貴。
硬體製造商在設計裝置時，必須做某些取捨，你不能擁有全部優點，所以必須找出哪些功能是最重要得。例如電競筆電需要最大化RAM，而犧牲電池續航力；有些伺服器主要用來儲存圖片，故犧牲RAM，因為不需要執行太多運算。
為什麼Apple要讓舊的iPhone降速？
隨著手機逐漸老化，手機的鋰電池會變得更糟，每充電一次稱為一次充電週期，在五百次充電週期後，iPhone會喪失20%的充電能力。
同時因為硬體一直在改良，應用程式與iOS也因應需要更多的能量與電量，形成惡性循環，如果應用程式所需求的電量遠多於你手機的電池所能提供的，手機也許會當機。
為了避免隨機的當機狀況發生，Apple決定調慢舊版iPhone的速度，減少尖峰時間功率的使用，這可降低當機的機率，並改善電池的壽命。
當消費者知道Apple在沒有告知的情況下，調降了手機速度，感到相當憤怒。為了回應這些反彈，在2018年Apple宣布消費者可以以29美元的價格更換電池，而不是原本的79美元。但這個措施有點太優惠了，共有1100萬個電池被更換，遠高於預估的200萬個電池。消費者也注意到更換電池後手機的表現非常好，故沒有打算升級新推出的手機，而影響到Apple的營收。
#16 NFC
NFC, Near-Field Communication 近距離無線通訊，利用無線電波（跟藍牙一樣），使兩個包含特別晶片的裝置（無論手機、卡片或是付款終端機），可以藉由彼此觸碰以交換少量的資訊。NFC僅需要很少的電量，有些被動式passive晶片裝置不需要任何電力運作。
案例 2014開始Apple開始提供Apple Pay服務。
案例 悠遊卡、捷運幣、地鐵磁卡。
Apple Pay機制
當你使用Apple Pay時，信用卡廠商（如Visa、MasterCard）會產生一組十六個數字的隨機金鑰token，並且與你的信用卡綁定。接著加密金鑰會傳送到你的手機。當你輕觸付款終端機時你的手機將你的金鑰傳送到終端機。終端機再將金鑰傳送給信用卡廠商，由信用卡廠商認證這組金鑰是否是你的，然後才扣款。
這種設置很聰明，因為即使駭客取得你的金鑰，也無法以逆向工程解出你的信用卡號碼，只有信用卡廠商可以做到這件事。
更進一步的，在iPhone上有TouchID，Apple利用這個技術要求你每次付款都要進行指紋確認。所以評論者說Apple Pay比信用卡更為安全。
NFC應用
NFC只要做成貼紙就可以使用，有不少停車場或是交通工具開始採用NFC。
甚至行銷人員也可以將NFC貼紙放入廣告傳單中，只要輕觸這些紙就可以取得商品更多資訊。
在法國有些城市，你可以輕觸NFC貼紙取得當地地圖。
零售商可以在商品包裝上放置NFC貼紙，手機輕觸就可以比價或是取得折價卷。
