戀愛KPI|Chapter 2

更新 發佈閱讀 12 分鐘

早上的亮在大樓玻璃牆上鋪開,城市被光洗過一遍,車流還沒完全擠滿路口,仇氏總部二十三樓,最裡側那間大型會議室的燈已全開。

投影幕拉下來一半,白得近乎刺眼,禮賓部將一排玻璃杯擺上會議桌,水位都停在同一條線,每一張座位牌都按照職級與部門排序,執行長、財務長、營運長、品牌經理、行銷經理、人資經理,最後一格是公關總監。

安雨站在長桌一端,指尖在筆記型電腦的觸控板上滑了一下,下一頁投影片在幕上亮出來,她沒有看內容,只看字的邊緣是否對齊、行距是否剛好讓呼吸有地方落腳。

螢幕右下角顯示時間:08:41。

她提前十九分鐘到,助理推門進來擺好會議記錄本,輕聲問她有沒有需要補充的資料。

「不用,再寫一份只會把自己搞亂。」她合上筆電,往後站一步,靠到身後那張椅背,讓脊椎順著椅背線條伸展,視線落到窗外,台北的樓一層一層往遠處堆疊,遠處山線被早霧壓低,灰得很溫和。

她腦子裡把流程再過一遍,橄欖樹飯店的開幕策略,三個段落:

一,定位——慢與靜不是噱頭,而是客群篩選。

二,執行——如何在低聲的前提下,讓應該聽見的人聽見。

三,風險——對獲利delay的預估與備案。

門在這時被推開,一個個熟悉的身影進來,聲音不高的問候在空氣裡交疊,椅子拖過地毯的摩擦聲交錯其間,財務長翻著手上的資料夾,營運長將保溫杯放到自己右手邊,品牌部主管一坐下就把手機螢幕反扣,顯然打算全程專心。

執行長座位牌上的椅子暫時還空著,有人刻意壓低聲音開玩笑。

「今天主角不是他,是橄欖樹飯店。」

「也是看他要不要讓這棵樹長出來。」

笑聲很收斂,沒有真的往遠處傳。

08:59,會議室門再次打開,仇少齊走進來,秘書跟在後。

他穿深炭灰西裝,襯衫雪白,領帶是幾乎看不出花紋的深藍,扣子全扣好,袖口露出一截錶面,時間被金屬框住,目光掃過整間房,沒有刻意停在任何人身上,卻讓坐在裡面的人自然把談話收住。

他坐下時背靠椅背,手指交握放在桌面,給所有人一個開始的信號。

秘書把手上的資料夾放到他桌上,品牌經理坐在他左側,財務長在斜對面,營運長則刻意往中間移了一格,方便看幕。

安雨握住簡報筆,感覺塑膠殼在掌心裡略略發熱。

他看一眼牆上的時鐘,「開始吧。」把主題推到桌面中央。

她站起來,走到會議桌末端,背對大窗正對投影幕,第一頁封面亮出來,她的聲音在會議室裡散開,沒有麥克風,卻足夠讓每個角落聽得清楚,「橄欖樹飯店,集團跨界的第一個據點。」

下一頁切出來是一張極簡的平面示意圖,山谷的線挑得很淡,建築只用幾個矩形標示。

「飯店沒有標準房,只有一種房型,差異在視角。」她沒有重複簡報上的文字,而是把視線在每一個人臉上掃過。「這間飯店,是為願意花時間的人設計,慢與靜,是我們對客層的第一層篩選。」

財務長敲了一下筆,在筆記本上寫了什麼,再抬頭。「慢與靜聽起來很美,」他開口,語氣算溫和,「但對投資來說,時間就是成本。」他翻了一頁檔案,「開幕後前三年,妳預估的入住率是?」

投影幕上跳出一頁數字與線圖,安雨指著那條線,「第一年,平均入住率四十五到五十之間。」她將雷射筆指到下一列,「第二年往六十靠攏,第三年穩定在七十。」

財務長皺眉,「這個數字,比一般五星低。」

品牌經理問:「客房數只有五十間?」

她回,「對上三百六十天,這條線對我們的定位比較安全。」

「安全?」營運長接話,「還是保守?」

安雨看他一眼,嘴角微微抿起,「橄欖樹飯店不是給旅行社開團的飯店。」她平靜地說,「我們沒有醒來就下樓吃buffet的畫面,也不接受一次占掉整個餐廳的企業團體。」她讓自己停一秒。「所以,這條線不是保守,是在提醒自己不要亂賣。」

會議桌對面有人低聲笑了一下,很快又收起來。

財務長在紙上敲了敲,「不做團客,那收益要靠哪裡?」他問,「房間數有限,入住率壓在這裡,要怎麼說服股東?」

下一頁切出來,是房價帶與附加服務的組合。

「我們不是靠滿房,而是靠正確的人。」安雨把雷射點停在最上面那條,「這一群人在乎的不是住一晚多少錢,而是這一晚能不能把自己從世界抽離。」她抬頭,「他們願意為這個付費,也願意為此拉長停留時間。」

有人忍不住插嘴,「妳是說——

「入住三晚以上的比例會比市區高。」她替對方接完,指尖在投影片下一段數字上輕輕點了一下,「我們把平均停留天數拉長,讓每一位來到的人,有更多時間產生與這個地方的連結,這種連結,不會只停留在這次旅程。」她把最後一句留得很淡。

會議室裡短暫安靜,她知道,有些人此刻在翻估值模型,有人在換算人力成本,有人在想品牌長期效應。

少齊一直沒有說話,他用的是聽董事會簡報的姿態,手指交握,專注與投影片節奏同步,等她把策略的第二部分講完,關於媒體配置、邀請名單、預備釋出的內容節奏他才開口。

「安雨。」叫得很自然,沒有頭銜。

她「嗯」了一聲,抬頭看他。

「妳說橄欖樹的開幕策略是慢與靜,」他的聲音不高卻清楚,「簡單說,不打大仗,」他把桌上的鋼筆轉了一下,筆尖朝上。「妳從風險角度看,最壞情況是什麼?」

會議室的視線在這一句話後同時移到她身上。

安雨的背無意識挺直了一些,「最壞的情況,」她眼睛往投影幕上一角掃過,把自己帶回數字與情境結合的軸上,「開幕第一年,市場不懂我們在做什麼,會把飯店當成普通的高房價飯店,覺得太安靜不值得。」她用指節敲了一下資料空白處,「如果這時候,我們只做了外表的包裝,沒有讓核心概念落到每一個接觸點,那將來就會是災難。」

「妳打算怎麼避免?」他問。

「從一開始就不迎合。」她的語氣是在說一個早就刻在心裡的句子,「我們所有對外的語言,官網、媒體、接待、房內資訊,從頭到尾只對準一群人,被這樣的內容吸引來的人,本身就完成了第一層篩選。」她看著他,瞳孔裡浮著幕上的微光,「寧願前兩年辛苦一點,」她說得很慢,「也不要先用折扣和開幕慶把錯的人請進來,然後花很多年把這間飯店從他們的記憶裡救出來。」

財務長在一旁輕輕吸了一口氣,本來想說什麼又閉上嘴。

少齊把鋼筆放在筆記本上,視線往下一頁投影片掃過,那頁上是幾個scenario的圖表,在不同入住率、不同平均房價下的損益平衡時間。

「妳在這裡寫,」他用指尖敲了一下圖表旁的備註,「最慢第四年打平。」

「在最不順利的情況下。」她說,「前提是我們沒有為了短期數字亂打折。」

他看著損益表:「如果第三年還沒達標?」

「我們會先檢討的是我們作錯了什麼,不是抱怨客人怎麼這麼笨。」她的眼神沒有閃避,「方向沒錯的話,腳步可以調整、口氣可以調整、價格可以微調,但核心不能亂。」

會議室裡有人悄悄記下那句方向沒錯的話。

少齊靠向椅背,唇線收緊了一點。「妳現在把自己綁在一條很窄的路上,一旦偏掉回頭餘地會少。」

「我知道。」她握緊簡報筆,指背隱隱泛白,「但這間飯店本來就在一條很窄的山路上,我們要做的不是把路拓寬,而是確認走上來的人知道自己為什麼在這裡。」這句話說完,她在心裡替自己收了一口氣。

她可以感覺到胸腔裡那一點火被他剛才的問題勾出來,原本平靜的水底忽然被人用手指撩了一下,波紋暈開還沒完全平復,不過,桌面上看不出來。

財務長在筆記本上一字一字寫完第四年打平,又畫了一條線圈起來,營運長在心裡換算人力配置,品牌部主管靠在椅背,眼神停在幕上的那棵橄欖樹示意圖上,像是被她的話打動。

少齊點了一下頭,「好,橄欖樹飯店的策略,照這個方向寫進集團對外稿。」這句話,等於蓋章。

會議進入下一個階段,討論到電動車充電座規劃、無障礙房間比例、消防演練的動線。

安雨收起簡報筆,坐回自己的位置,偶爾補充公關部需配合的時程,聲音恢復為極度克制的專業。

會議在十點過後結束,資料夾合上的聲音此起彼落,椅子往後拖,鋁合金椅腳與地毯摩擦發出的細響交織,財務長先走,邊走邊在手機上回訊息,營運長被叫去另一場會,品牌部的人笑著和安雨說:「妳那句不要亂賣應該寫進training」,她笑笑,只說先讓飯店落成再說。

最後,會議室裡只剩她和桌上那幾杯半滿的水,她合上筆電,把簡報檔存進雲端,順手拔掉線。

背後傳來椅子輕微的移動聲。

「有空嗎?」少齊的聲音在房間另一端響起。

她回頭,他沒有像其他人那樣直接走出去,而是把椅子拉回桌下,站在原位看著她,襯衫袖口解開一個扣子,手腕的筋線微微浮出。

「十分鐘。」她說,「後面還有一個媒體預約。」

「夠了。」他走向窗邊,指了指那一側的小圓桌,那桌子平時放咖啡壺,現在空著,只剩兩個白瓷杯。

她把筆電合好,拿著資料走過去,杯子沒動。

「剛剛那一段。」他開口,「風險那裡。」

她把資料放下,「你不滿意?」

「不是。」他看她一眼,「妳說得太漂亮。」

她眉頭輕輕一挑。「哪裡?」

「不迎合、不亂賣。」他背靠著窗邊的矮櫃,手指在桌邊敲了一下,「妳知道這些字會被記錄下來。」

「我需要他們記得。」她沉默片刻。「當有一天,有人想拿橄欖樹飯店來填報表空缺的時候,要先想起這些話。」

他笑了一下,笑意不完全是讚許,更像某種理解。「我剛剛問最壞情況,不是要妳在台上被逼到牆角。」

「我知道。」她看著他的眼睛,語氣平穩,「你是在替我做風險測底。」

她用的是替我,不是替公司,他沒有否認。

窗外陽光在玻璃上反射斜進來,落在他肩頭一帶,襯衫顏色被壓淡了一階。「妳很清楚自己在押什麼,那我就知道這一塊可以交給妳。」

安雨收下那句交給妳,他的認同對她來說比任何讚美都更實際。

「但妳也要知道。」他停了一下,「一旦有風吹草動,第一個被推到前面的人是妳。」

「我知道。」她的回答乾脆,「公關部的位置一直都站在最前面,這次只是換了一個風景。」

「不只是公關。」他的目光往她身上落得更緊一些,「這次,妳用的是自己的名字。」

橄欖樹飯店的文案與策略,對外會寫成由公關總監方安雨主導,這是她自己決定的,在填寫負責人一欄的時候,她沒有寫部門,而是寫了自己的名字。

她想了想,「你那句妳站台上,我坐底下,原來含義這麼多。」

他沒接玩笑。「台上那個人不能怕。」他語氣很輕,「包括怕我。」

她嗯了一聲。「那今天還行,我沒有怕你。」

四目相對的那一刻,空氣裡某條線被無聲地拉緊,又緩緩鬆開。

會議室門被從外頭敲了一下,是助理來收投影設備。

「我得走了。」安雨看一眼時間,「媒體那邊等。」

他沒攔她,只在她轉身拿起筆電時開口。「下午,把飯店的原始資料再寄一份給我。」

「你不是已經看完?」她疑惑。

「看簡報不夠。」他說,「我想看妳沒寫進去的東西。」

她點頭,走到門邊,又回頭,「十一點那場內部教育訓練,飯店會出現在案例裡。」

他微微挑眉。「要我去聽?」

「你若在,」她說,「員工會更認真。」

他沒有給答案,只抬手在空中做了個很小的手勢,要秘書把行程往那個時間空一格。

門合上的瞬間,她聽見自己心跳在耳膜裡敲了一下,白天的那段距離,會議桌一端到另一端的距離仍然存在,但在那張桌子之外,兩個人之間的線,已經悄悄往前靠了一步。

留言
avatar-img
minmin愛碎唸
5會員
37內容數
生活是一本精彩的故事書
你可能也想看
Thumbnail
創作不只是個人戰,在 vocus ,也可以是一場集體冒險、組隊升級。最具代表性的創作者社群「vocus 野格團」,現在有了更強大的新夥伴加入!除了大家熟悉的「官方主題沙龍」,這次我們徵召了 8 位領域各異的「個人主題專家」,將再度嘗試創作的各種可能,和格友們激發出更多未知的火花。
Thumbnail
創作不只是個人戰,在 vocus ,也可以是一場集體冒險、組隊升級。最具代表性的創作者社群「vocus 野格團」,現在有了更強大的新夥伴加入!除了大家熟悉的「官方主題沙龍」,這次我們徵召了 8 位領域各異的「個人主題專家」,將再度嘗試創作的各種可能,和格友們激發出更多未知的火花。
Thumbnail
看完上篇 4 位新成員的靈魂拷問,是不是意猶未盡?別急,野格團新血的驚喜正接著登場!今天下篇接力的另外 4 位「個人主題專家」,戰力同樣驚人──領域從旅行美食、運動、商業投資到自我成長;這些人如何維持長跑般的創作動力?在爆紅的文章背後,又藏著哪些不為人知的洞察?5 大靈魂拷問繼續出擊
Thumbnail
看完上篇 4 位新成員的靈魂拷問,是不是意猶未盡?別急,野格團新血的驚喜正接著登場!今天下篇接力的另外 4 位「個人主題專家」,戰力同樣驚人──領域從旅行美食、運動、商業投資到自我成長;這些人如何維持長跑般的創作動力?在爆紅的文章背後,又藏著哪些不為人知的洞察?5 大靈魂拷問繼續出擊
Thumbnail
這一夜,世豪又來到魯肉飯店,推開木門時,已是晚上九點多。 雨剛停,鞋底還帶著泥水。他走進店裡,迎面而來的是一股熟悉的香氣——魯肉的鹹香混著米飯的熱氣,帶著一種人情味的溫暖。 這間小店不大,牆上貼著泛黃的價目表,燈光有些昏暗,但卻給人一種安心的感覺。 世豪不知道自己為什麼,每当情绪跌入谷底时..
Thumbnail
這一夜,世豪又來到魯肉飯店,推開木門時,已是晚上九點多。 雨剛停,鞋底還帶著泥水。他走進店裡,迎面而來的是一股熟悉的香氣——魯肉的鹹香混著米飯的熱氣,帶著一種人情味的溫暖。 這間小店不大,牆上貼著泛黃的價目表,燈光有些昏暗,但卻給人一種安心的感覺。 世豪不知道自己為什麼,每当情绪跌入谷底时..
Thumbnail
冀風帶著季珞音沿著山路攀登,直到抵達山頂,映入眼簾的景象讓她不由得屏住呼吸。夕陽緩緩下沉,橘紅的餘暉染紅了天際,光芒灑在雲海之上,將整片雲朵渲染成一片金黃。
Thumbnail
冀風帶著季珞音沿著山路攀登,直到抵達山頂,映入眼簾的景象讓她不由得屏住呼吸。夕陽緩緩下沉,橘紅的餘暉染紅了天際,光芒灑在雲海之上,將整片雲朵渲染成一片金黃。
Thumbnail
理想的愛情是什麼?有些人求而不得,有些人擁有卻不珍惜,有些人擁有卻不自知。為愛情所困,為愛情憔悴,真正的幸福是否存在?或者只是一個童話?
Thumbnail
理想的愛情是什麼?有些人求而不得,有些人擁有卻不珍惜,有些人擁有卻不自知。為愛情所困,為愛情憔悴,真正的幸福是否存在?或者只是一個童話?
Thumbnail
這是一篇描述女主角情感起伏的文章,充滿了愛與恨的動容。在這篇文章中,我們瞭解到她的感情紛亂,以及對愛情的追問。文章內容豐富,情感豐富,是一篇非常具有感染力的文章。
Thumbnail
這是一篇描述女主角情感起伏的文章,充滿了愛與恨的動容。在這篇文章中,我們瞭解到她的感情紛亂,以及對愛情的追問。文章內容豐富,情感豐富,是一篇非常具有感染力的文章。
Thumbnail
有人會說愛情本身就是一場夢,即使是虛幻的、只存在腦海中的,人們卻還是嚮往能得到對方的一切,但夢終究只是夢,在夢裡的付出,現實是不會反饋的!倘若將夢境拉到現實裡去實踐,人們得到的或許只有夢裡給的反饋,而現實只會原地站著冷眼旁觀,因為夢裡沒有時間這項規則,但現實有,它永遠都比夢境變化多端。
Thumbnail
有人會說愛情本身就是一場夢,即使是虛幻的、只存在腦海中的,人們卻還是嚮往能得到對方的一切,但夢終究只是夢,在夢裡的付出,現實是不會反饋的!倘若將夢境拉到現實裡去實踐,人們得到的或許只有夢裡給的反饋,而現實只會原地站著冷眼旁觀,因為夢裡沒有時間這項規則,但現實有,它永遠都比夢境變化多端。
追蹤感興趣的內容從 Google News 追蹤更多 vocus 的最新精選內容追蹤 Google News