【5分鐘分析】Salesforce，定義CRM的客戶服務平台

Who are you?

• Salesforce是一間雲端客戶關信管理(CRM)產品和服務提供商，提供企業管理客戶資料，改善銷售策略，和提高客戶滿意度的方案
• CRM(客戶關係管理系統)平台: 行銷、銷售、商務、服務與 IT 團隊在任何地方皆能整合運作，讓您的客戶隨時隨地都能享受到滿意的服務
• 它的商業模式是通過提供軟體即服務 (SaaS) 來收取定期訂閱費用。 Salesforce 的客戶可以根據自己的需求選擇不同的服務和功能，並只需支付選擇的服務和功能的費用

Where do your business serve?

• 美國 (68%)
• 歐洲 (23%)

Why customer want it?

• 一站式CRM平台，由銷售、顧客服務、營銷到開店，均有支援提供
• 可以觀察及了解顧客需要及潛在問題，為顧客度身訂造最好的顧客體驗及提升品牌形象
• 將公司不同部門放到同一部門
• 生態圈
• App Exchange
• Partners