長照居家安全達人林道然
預防勝於治療，讓照顧變輕鬆的實踐者
昨天還可以去跑步啊今天怎麼就跌倒了？意外總是來的讓人不知所措，廁所、廚房、陽台這些區域都有隱藏的危機，預防勝於治療，給長輩和家人一個更加安全的居家環境。
職人精神，十年有成，居家安全達人林道然，提供一站式的長照服務，累積住宅改善超過兩千個家庭，過去曾在基金會及NPO組織服務，在長照領域有相當豐富的經驗，讓照顧變輕鬆的實踐者。
以下是採訪重點摘要，更詳細的內容和資訊歡迎收聽醫齊一會
Ｑ：過往接觸到居家與長照的經驗，是什麼原因或契機，讓您挑選居家安全(防滑)為您創業的主題?
林道然居家安全達人：一開始踏入長照居家醫療這個領域是因為自己奶奶失智，了解到真的不懂這個疾病時，家屬在照顧上會遇到很多的困難，也希望社會上有哪些服務是大家可以運用的，當然也希望幫助不同的家庭。
之後因緣際會下在伊甸基金會學習到很多輔具跟無障礙的知識，加上在全省偏鄉做服務時發現，其實很多長輩是在家裡發生意外後才需要長照資源。
至於會開始創業算是意外，之前在伊甸的主管也是身心障礙者，因為一個很小手術意外過世，我們部門後續被裁撤，裡面有一些朋友跟外部單位說那我們要不要來合開一家公司。這件事也讓我發現一些小手術對於身心障礙者的影響，舉例來說，咳痰可能對我們來說很平常，但身心障礙者肺不好，沒注意到很容易就有意外發生。
Ｑ：主要提供的服務與內容為何?商業模式會是什麼?
林道然居家安全達人：一開始是協助輔具補助相關申請的服務，你有買器材的需求，那你跟我買，我幫你申請補助；在那時候制度沒那麼完善，申請補助是非常麻煩的，不像現在還可線上申請，也有很多人不知道自己的輔具有補助。
會開始居家安全達人的創業是因為我們最早都Focus在照顧長輩上、從輔具切入，這是一個很即時的痛點，可能跌倒以後從醫院出來第一時間就需要，尤其跌倒是重複性很高的事，但後來我就在想為什麼長輩需要這些東西？可不可以把長輩在家跌倒、發生意外的機率降低，不要事後補救，而是進行事前預防。
商業模式方面，居家安全達人以提供一站式的顧問服務為主，主要是分兩塊，一個是居家，包括老人、小孩，我們會去討論看是要裝修還是購買現成的器材就可以達成理想的安全環境；另一個是企業，包括餐廳、公共空間防滑與公共安全。
Ｑ：服務改善項目從地板防滑、居家無障礙到輔具販售，就您的經驗與觀察，哪個部分需求比較高？您認為會是什麼原因？
林道然居家安全達人：目前接受度最高的是防滑改善，可能在廁所、廚房、陽台這些長輩常移動的地方，因為施工快，大約一小時就可以完成，外觀也不會改變，有的時候是長輩不接受扶手，在台灣會裝扶手的家庭不多，很大比例有裝的多是家中長輩已經有跌倒過了，這其實也跟環境有關，台灣政府比較少宣傳，長照2.0從65歲以上開始補助，但日本大概50歲的時候就會開始推動，所以在政策上台灣還是著重在“治療“，日本多著重在“預防”，甚至國小就開始宣導有關安全的觀念，包含我們看到日本連續劇的家中也都有扶手；還有台灣文化的影響，導致長輩認為裝扶手怪怪的、我裝扶手是不是就是有問題的想法。舉例之前有一個奶奶跌倒，女兒覺得要趕快裝但爸爸拒絕，直到有一天打電話來說要趕快裝，然後是因為奶奶又跌倒了而且陷入昏迷，那其實是不可逆的。
Ｑ：可否跟大家分享一個印象最深的住宅改善故事？
林道然居家安全達人：有一次已經跟獨居長輩約好要去裝扶手，直到我們一直敲門才發現裡面有聲音說他已經跌倒兩天了，那剛好是我們有約好才發現，不然很可能就會像新聞上看到鄰居說有怪怪的味道才知道，你要說求救聲音其實也聽不太到，現在的民眾也不太會跟左右鄰居打招呼，所以有沒有出門也不會發現。
Ｑ：營業場所的需求算是創業中有預期的事嗎？還是除此之外，還有更多潛在的商機，是否可跟我們多分享?
林道然居家安全達人：其實是邊創業邊摸索，最早的初衷還是希望更多長輩有安全的生活空間，營業場所這塊是有些客戶他本身營業場所有人滑倒，現在消費者意識高漲，也需要注意公共空間的安全。
關於創業這件事我很多的經驗是來自於之前參與別人新創公司的過程，像是我一開始主要以防滑為主，但我的名字沒有用防滑而是居家安全，將範圍拉大，才不會把自己鎖死。
Ｑ：想請教銀髮族及障礙者相較兒童的居家安全差異為何？
林道然居家安全達人：會有差異，但邏輯上是一樣的，需要顧慮的地方就會是行走的過程、危險的地點；以扶手來說，小朋友相對銀髮族的位置就會裝低一點。像是我們現在法規有改，可以看到醫院外面扶手都會做兩層一高一低，那個不是為了美觀而做，比較低的是給小朋友來做使用。
Ｑ：聽說您偶爾會去參加政府的一些活動，這部分可以跟大家多聊聊您的動機嗎？
林道然居家安全達人：因為後來還是會發現不管投入哪個領域其實有政策的支持是相對重要的，例如台灣對於海外資金有很嚴格的管控，所以要投資時寧願選擇亞洲其他地區，包含我們要出去也有點困難，不論市場大小、國際地位，許多原因都是現有的挑戰。
我們的輔具也無法直接在網路上販售，賣輔具本身就要申請一張證，平台販售又要重新申請，包括文案都需要審核，但也能理解政府的顧慮，畢竟輔具與人身安全有關，只是這樣就比較難在醫療領域做新創；但還有一個方法就是先從國外開始，如果國外有得獎、認證再拿台灣認證就會相對容易。
Ｑ：台灣政府對於長照或居家照護的補助中，有哪幾項是您認為很重要，但可能常被忽略的?
林道然居家安全達人：我覺得現在容易被忽略的有幾點，像前面提到目前政策偏向事後的補救，但應該要做預防性的政策，先做投資減少未來的開銷，當然從政策面考量，這是一件比較看不見績效跟無感的事情，相反來說如果在你出院有補助就很有感。以日本來說是將長照列為國安危機，從總理以下的單位開始執行，但台灣就需要衛福部跨部門去溝通，那其他部門為什麼要配合你？所以仔細看就會發現台灣的無障礙設施是很破碎的。
Ｑ：如果有朋友想要創業，你會給他什麼建議？
林道然居家安全達人：我個人給的建議是可以先去相關的公司服務，確認自己是不是想要在這塊領域服務，參與其中可以了解很多法規的限制或運作方式，避免自己出來創業的時候，走到一些冤枉路，那相關經驗也可以接觸、認識一些廠商，累積人脈資源也是很重要的。舉例我在基金會時就會認識輔具的廠商，長期配合下來已經有良好的默契，即使後來創業資本額較小，多半還是願意一起合作，協助幫助更多人。
Ｑ：最後有沒有什麼特別的資訊或故事想跟聽眾們分享？
林道然居家安全達人：現在政策上長照2.0滿普及的，所以家中長輩有任何狀況都可以打1966直接跟政府部門聯繫申請，那另外是如果發現長輩可能怪怪的就提早去醫院檢查做預防，不要等到後期才治療，像是失智症現在最大的挑戰是不可逆的，只會越來越嚴重，所以越早期發現對於家屬也是越好照護。
💡創業Tips：
1.創業初期可從niche market切入市場再將範圍、服務拓展，比較有機會成功。
