統計學的知識與運用─第二堂

筆者參與學校工作坊圖示

近期筆者在進行資料蒐集，逐漸地將過去紙本填答轉變為線上填答，在過去碩士期間時，我是用的是Mysurvey，不過後來多以Google表單進行設計，所以在此介紹過去筆者在設計問卷時的一些注意事項，在我們使用Google表單時，我們要先進入我們Google帳號的雲端，首先我們要先點Google表單，「建立」它才會跳出畫面，通常我們要設計一個表單標題，將原本「未命名表單」填入我們的題目，在筆者現在的年紀來看，最常看到的表單設計，多以「結婚」抑或是設計「報名表」，想統計出席人數時，回到本文，通常我們會在表單下面的說明，寫入「卷頭語」，讓填寫者知道設計問卷的人是誰以及這個問題的主旨與目的是什麼？過去我在在進行問卷設計時，往往會在展覽或是活動之前，以活動來說，我會先思考「展覽」需要那些要素，或是以博物館機構層面來思考需要哪些要素，例如：展覽的設備(播放的投影機、互動性裝置等等)、再者是在設計展覽時，通常會設計沙龍、講座、導覽等，所以這些講座的好壞也是十分重要的環節，再者就是門票，通常在私人美術館或者是有些特展，會收取額外活動的費用，所以費用也是在美術館或者是機構調查中，會考量的部分，第四個部分通常行政的部分，抑或者是「服務」的向度。

問卷設計的小細節

當我們在設計問卷時，我們究竟要考量哪些面向呢？廣義的說法：「在選項設計上，每一個可能性的選項都要設計好 。」所以當我們選擇墊子問卷時，會發現有一個好處，就是有個選項可以複製，也就是說以李科特五點亮表來說，第一題我們設計「我對於展覽設備的滿意程度」，就可以直接複製改成第二題「我對於導覽的滿意程度？」接著就可以把第三題與第四題填入了，而且這裡也分享「紙本問卷」和「電子問卷」上最大的不同抑或是好處，就是我們可以防止填答者漏填問題，只是在設計問卷時，我們務必要把「必填」勾起來，這時填答者在填寫時，就需要填完後，才可以送出，除了省時、省力，還可以確保填答的完整性。

人口統計變數

再來，看「個人基本資料」，所謂的「個人基本資料」就叫「人口統計變數」，以美術館或博物館的滿意度來說，如果筆者今天沒有做這些基本資料，可能會完全無法知道源頭，最多知道美術館的滿意度是多少分，不過這樣的效果並不好，主要是看了這個分數，還是不知道怎麼改善？以3.8分來說，頂多知道「中上水準」，不高也不低，不過當美術館想要改進，也不清楚如何下手？ 要從哪個受眾開始？或是從哪個年齡層？性別是否有影響嗎？無法搞清楚！究竟是男顧客比較滿意，還是女顧客比較滿意，誰比較不滿意，僅是得到籠統的分數，不太有效益， 所以若在基本資料上，也就是「人口變數統計」裡面 ，設計一些基本的東西，如：上述的四題可以去問誰，會比較有效果？男顧客的看法，與女同學的看法，互動性裝置或是投影器材有何差別？不定男生很滿意AR和VR裝飾，女生不滿意覺得太麻煩，或者是因為帶小孩，覺得不方便。以講座設計來說，通常要思考的是邀請哪些講者或是藝術家，講者或是藝術家本身擅長演說嗎？如果不擅長要怎麼搭配影片或者是工作坊，讓活動更為生動，透過問卷統計，可以知道哪些客群，對於現在藝術體驗或是講座的期待為何？下次在邀約時也能讓藝術家或是講者知道當下美術館受眾的樣態。抑或是思考講者的需求或是設備需求，那到底是為何麼呢？抑或是 或是藝術家期待部分，那些年齡覺得滿意？哪些年齡段覺得不滿意，我們需要知道這些事情的可能性，所以在基本資料上，我們是需要先設計問卷詢問別人的，以黃金博物館來說，  我們可以假設哪些縣市會前來，如：台北市、新北市，說不定兩個縣市的看法是不一樣的，根據我們內政部的審計處，台北市與新北市的平均年所得是不一樣，那住在台北市，他的經濟收入可能比較高，住在新北市的人他的年所得可能比較低，所以我們在設計活動要做調整， 偏遠的地方或是外縣市在交通部分，或許可以設計津貼或補助，當我們要做量化分回到google表單  如果想要很細緻的最分析，該怎麼做呢？需要問什麼呢？ 

以黃金博物館來說，或許對於基隆的朋友，也些人會選擇坐船前來，所以在問卷上或許在交通選項上可以設定，所以會基於設計問卷者想要測量什麼議題進行測試，當完成問卷設計時，就可以把問卷散播出去，