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解決問題七步驟(六)管理組織首重解決人的問題!
閱讀時間約 3 分鐘
Alice經過上次成功的減肥後，在跟業務部門同仁開會時總是臉上帶著微微的笑容。整個部門也因此在討論的過程中大家都在歡樂的氛圍中。(不知道Alice的故事，可以參考這篇)唯獨剛來沒多久的業務助理Percy總是臉上帶點愁容，Alice覺得事有蹊俏。於是單獨約談了Percy，要解決人員工作上的問題。
Alice: Percy最近是不是有什麼事，我看你開會都悶悶不樂的。
Percy:協理，沒什麼事啦，就覺得每天都只能處理一些報表，其實我會的東西滿多的，我滿熟悉資料分析的，我也想要提供我的能力來幫助我們業務部門業績可以更好!
了解員工的期待與承諾,了解員工的訴求
Alice:真的嗎?那這樣好了，我們把你想要做的，跟你承諾要做的工作內容做個討論，如果妳真的可以做出一些成績，我會調整你的工作內容，解決妳的問題。
Alice: Percy我仔細看了看你Commitment的部分，剛好我們的社群小編也空了一陣子，都是我兼著做。那我現在就把工作交給你。資料分析的部分，我把2018的銷售資料先給妳，妳來分析我們現在賣得最好的是什麼?賣得不好的是什麼?長銷品是那些Sku?
Percy:謝謝協理，我一定會把握這次機會讓協理知道我有什麼能力，可以解決什麼問題!
人才要採取恰當的培訓方式,可造之材要給予造就之路
把Percy問題解決掉的Alice進一步思考在她部門內人員目前的狀況。她這次打算用「PM」理論來評鑑內部成員。P=Performance Function(創造工作績效的能力)。M=Maintenance Function(維持團隊和諧的能力)。PM理論指的是兩種能力的強弱，將同仁的領導能力分為PM型、Pm型、pM型、pm行等四類(大寫字母表示能力高，小寫字姆表示能力低)。
Alice仔細評估內部同仁的團隊氣氛維持能力與創造工作績效的能力。
Jet是一個開心果，但工作能力偏弱，為了團隊整體的氣氛，需要加強在績效上的表現。
Nana是基層助理，不擅維持團隊氣氛，但可以調整成速度較快的助理，幫助業務產生更大的績效。
Linda是績效不錯的業務，但在團隊中老是會唱反調，屬於比較負面思想，所以要在心態上做一些調整。
Wendy是老資格的業務，能力很強不過屬於碎念比較多，所以同樣要提醒她要注意不要有過多的情緒表現，才能穩定團隊的工作進度!
身為部門主管最重要的工作就是讓團隊運轉自如，當團隊成員有疑惑或是問題時一定要馬上解決，才不會在部門中埋下不安的因子，解決問題也可以很輕鬆，只要判斷該使用什麼的方法才是最恰當的處理方式!有的時候妳要設計劇情、有的時候妳只要用心傾聽、有的時候妳要讓員工把想說的話說出來、有的時候妳要給予實質上的協助。身為一個部門主管，處理好部門人員的問題，妳就解決工作上80%的問題了!我相信妳也可以做得到。
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當事情發生當下,你有解決的方案?
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探討如何解決產品的缺陷並自信地導入量產時，我們需要更深入地了解市場這一過程的各個方面，以確保我們的產品在市場上獲得成功。以下將更詳細地探討這些方面，需要跨部門互相並提供一些建議。
首先
今天早上在看兒子寫公文數學時，就問他：“為什麼這麼算，這樣不是很慢嗎？”原來我一直沒發現，我的教導方式出現了大問題，果然偷懶是行不通的阿！
話說從頭，我為了讓兒子練習算數，所以買了公文數學給他寫，會選擇公文數學，是因為題目循序漸進，而且題目間會有關連促進學生思考，然後自然而然的進到下一個階段。然而
科學問題的前提，還是要處理價值觀衝突，不然就是所謂的獨裁，支持民主自由的讀者，應該不會同意。所謂解決問題的方法，到頭來就是你得要處理各式各樣的衝突，不是單純的算帳本，或是有效果就得要做，更不能把問題極端化。
要「認識問題」的第一步，也就是你到底願意付出多少代價，來達成這個目標？境外汙染源我們無法控制，所以應該要把心力放在自己可以做到的地方，也就是降低境內汙染源，這筆者完全同意。所以要花「多少心力」，能否給一個標準？
E
上周講了半天都還沒提到怎麼解決問題，筆者需要檢討檢討。
不過，筆者的目的，是透過類似
上周把環團罵了一遍，其實私下還蠻多人來勸的，除了解釋他們環團的苦衷，跟不要惹到一些有時間的閒人，之外更多的是想要把方向導正的。討論後也發現一些有趣的點，就是這篇的開端。筆者是建議，跟之前理論與實務的部分配合看，會比較能夠理解，怎樣有效的去解決問題，而不是單純抱怨。
這幾年常有機會到媽媽讀書會或家長團體演講，偶爾我會丟出一個問題要大家思考與討論：「假如在孩子小學或中學畢業之前你能夠送給孩子三樣禮物，當孩子收下這些禮物之後，即便往後我們無法再陪伴在他們身邊，我們還是可以很放心地看著他們面對未來世界的競爭與挑戰，你會送給孩子那些禮物？」
隨後我也補充說明，這些禮
大叔這個老菜鳥加入現在的公司，因為夠老所以藉著自己的經驗和實力想要推動一些可以改善公司問題的計畫。從產品企劃、公司運作、業務開發到市場行銷都倚老賣老的把畢生絕學貢獻出來! 寫了一個又一個能讓公司提升的方案。好像認真上課的老師， 巴不得學生們努力學習然後青出於藍。
真的太天真了
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