【職場9】人們喜歡買東西,但不喜歡被推銷

閱讀時間約 1 分鐘
回想一下平常「被推銷」的經驗,不知道大家有沒有接聽過來自某某借貸、某某保險的陌生拜訪電話,詢問你是否有需要,然後死纏爛打硬要跟你講上10分鐘(可能是公司規定)?或是在路上感覺被盯上(人的直覺有時候蠻準的 XD),有個人主動靠過來問你說耽誤你2分鐘,我們不是詐騙,想請你試用看看這個產品,然後一直如影隨形跟著你,好像不理他好像是你理虧?
這種太過於明顯的主動推銷,你通常的反應都是如何?會不會遠遠看到,腳步就下意識地開始默默地遠離避開?如果想讓目標客戶、顧客有更好的接觸感受、消費體驗,首先要注意的是:
別讓自己聽起來、看起來就是個推銷員。
這確實不容易做到,但至少要讓人感覺很誠懇。大多數人都喜歡有自主權,雖說實際可能還是受到銷售人員不小的影響,不過在客戶感受上,這是他自主的決定。卡刷下去、錢付出去以後雖然不見得不會後悔,但讓消費前的心裡很舒服,行動很爽快,最後收益有進來,銷售行為就算達成階段目標了。而且,提供好的消費體驗很可能為你帶來更多機會,例如下次經過願意再踏進門、想到買特定商品就想到你、主動介紹朋友也來看看等。擴散效應,不容小覷。
滿意的客戶,就是最好的行銷。
反過來說,如果是因為被一直推銷、介紹新產品,巴不得對方包下整間店的功利態度,聽到「我再想一下」就馬上變臉,即使最後勉強、被半強迫式的消費了一下,對方心裡也可能很不是滋味。你知道,人經常會有復仇的不平衡心態(無誤?),也許很快在網路上就會有貴公司、貴店、貴店員的殘酷評論,小則影響單次收益,大則可能破壞商譽,造成連鎖反應。要知道,形象一旦被破壞,可能要用數倍或數十倍以上的資源才救得回來,前提是,如果還救得回來
用一句來自《Unlock It!》書裡的話做小結:
People love to buy, but they hate to be sold.

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公司再好,舒適的環境設備、優渥的薪資福利、傑出的部門團隊等,再豐富、再棒的資源,一般人都是帶不走的。我們很難完全預料到,什麼時候、什麼情況下,自己會變成那個不適任的成員。說到底,公司、工作是一時的,有時候為了讓公司存活下去,說重組就重組,說裁員就裁員。公司可能對你毫不留情,但你的能力卻不會背叛你。
最近在《Google如何打造世界最棒的團隊?》一書中到一句心有戚戚焉的標題:逐漸減少自己現在的工作,是主管的工作。不過也許準確一點來說,應該是:逐漸減少需要自己親手執行的工作,是管理者的責任。
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不管你是學生想找實習、畢業生想找工作、還是已經有了一些工作經驗想要轉換跑到,每當想要爭取錄取機會時,幾乎99%以上的工作都避不開面試這一關,有時候會有第二次面試,甚至好幾關,時長不等。這六個求職面試的地雷,小心別踩到!
說服早餐店老闆幫你的漢堡去掉番茄多加點生菜,說服老師接受你遲交作業的理由,說服同學幫你整理一份資料,說服其他部門同事接受你對專案的意見,說服客戶相信你的產品有多適合他、爭取更大的合約,說服面試官錄取自己,說服老闆幫自己加薪......不論你從事什麼工作,你每天都在銷售。
在沒有其他外部條件影響下,每個人每天的時間都一樣,24小時、1440分鐘、86,400秒。然而,不管是在學習還是工作上,有個東西比時間更稀缺,每個人擁有的量還都不一樣......
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