天使投資 | AlleyPin打造醫病新關係

醫療業一直是個相當傳統的產業，由於其接近特許以及重技術勝過營運的特性，數位化的進程相較於其他面對消費市場的產業如零售、餐飲來說慢上許多。不過隨著這幾年數位工具的發展，越來越多為醫療產業設計的SaaS工具被研發出來，大幅降低了數位化的成本，也讓越來越多醫院願意採用。AlleyPin就是一個這樣的數位化工具，幫助醫院維持與病人的關係，達到醫病雙方共贏共好的目標。

這幾年，醫療診所快速的增加，全台灣有超過22000間診所，比便利超商的數量還要多出將近一倍。這也導致了彼此之間的競爭越來越強烈，也因此如何提供病患更好的醫療品質及就醫體驗就成為了關鍵。醫療品質往往源自於醫生本身的經驗、技術，或是更多更先進的醫療設備，較難在短時間提升或是需要較多的資金投入。但是就醫體驗可以透過許多現有的數位化工具，來快速提升，像是更好的預約流程、就醫提醒、更清晰的醫療內容等，讓有就醫需求的患者，可以順利的看完醫生。

除了就醫體驗外，醫療產業還有一個一般產業比較不會遇到的問題就是行銷限制。由於法規上的要求，所以醫療院所在行銷相關的醫療項目的時候，會遇到很大的限制。這也是為什麼往往我們在路上看到的牙醫診所看板，通常只有帥哥美女醫師的照片，但卻沒有太多針對服務內容的說明。因為一不小心就會被衛生局找上罰款。

面對這樣行銷上面的困難，除了想辦法繼續對外找到更多的病患外，如何維持住目前既有的病患，更是一大關鍵，尤其是許多會需要多次療程的科別，如中醫、牙醫、醫美等等。在過去雖然可以使用電話、簡訊等方式維持跟病患的溝通與提醒，但是一來耗費醫院人員時間，二來價格也比較昂貴。不過現在有越來越多通訊軟體，利用通訊軟體與病患互動，不僅可以達到比較高頻率的互動，成本也較低，更可以設定更多客製化的內容，讓病患可以主動查閱，降低醫院人員的負擔。透過這樣良好的互動、再行銷的設計，就可以降低病患流失率。

醫療由於關乎人體是件相當嚴肅的事情。病患在身體不舒服的時候，如果能夠提供更好的整體體驗，降低其就診、回診中的阻礙，相信對於醫病關係都會有好的提升。透過像是AlleyPin這樣為醫療產業設計的數位化工具，我們期待能夠持續提升病患就醫的體驗，讓病患、醫生、醫院達到三贏的結果。