#55－對綜所稅毫無概念的我去國稅局協助報稅

五月是報稅季，即使自己理財概念不足也略知一二，但因為從未達過繳稅門檻，更別說退稅，所以報稅這檔事，每次都是電腦按一按就完成，完全沒有深入了解的動機存在。

然而這樣的我，跑去應徵報稅季的臨時人員，錄取了，就這樣在高雄國稅局三民分局的第一辦公室待了一個月。

當初面試是在大順二路的第二辦公室進行，不過5月2日到同地點報到後，被告知未來一個月在第一辦公室上班。沒機車的我，當天騎YouBike到二辦，為此又立刻騎到辦，並體驗到大順路因輕軌施工而來的壅塞。

綜合所得稅業務在二辦，一辦則為營利、銷售、遺產稅等部門，但因應報稅季，一辦依然有協助民眾報綜所稅的人力需求。確實一辦裡裡外外，都可見報稅相關的廣告文宣，得習慣推廣大使郭泓志與錢薇娟對你的積極＂宣導＂。

這一個月裡，除了審核節能家電退稅的資料，另兩項工作，就是協助洽公民眾以紙本或網路方式報稅。紙本收件主要是收稅額試算表、結算申報書、減稅用證明及單據等，民眾多半已準備妥當，僅需注意是否有缺件或資料不全，再留意我要蓋的收件章是哪顆。

遇紙本收件排班，我會跟幾個前輩坐在電梯出來旁的臨時櫃台，主要由我收件，若被民眾詢問報稅問題，再交給前輩們處理。

退稅資料審核不用與人接觸，收紙本報稅時跟民眾的互動也不多，皆為我能處理的範圍，唯獨協助網路報稅這一塊，即使只佔我整個月份的兩天半，依然能記得五月中第一次整天做這工作後的下班時刻，到底有多麼疲倦。

這無關乎做了多少事，而是你做著自己多不熟悉的事。

第一次上陣前，我花費很多時間研讀文宣資料，也跟年紀小自己非常多的「納稅服務隊」學生請教並實機操作。他們都是高中、大學在學生，差10歲以上是無庸置疑，互動起來很難忽略那微微的尷尬感。

5月15日終究順利度過，可我完全停留在「完成系統操作」的層面，一旦被問及這數字從何而來，或者要登錄比較複雜的資料時，只能高舉你的左手，發出你的求救信號。

那天下班時我跟同事說：「從沒想過一辦到捷運後驛站的400公尺會這麼遠！」因為真的疲倦到快走不動了。

第二次全日做網路報稅的5月30日，狀況前一次要好很多，像免稅額、扣除額、基本生活費扣除額等項目，以及帶進公式後對稅額產生的影響，都能概略向民眾解釋。唯一可惜是下班前最後一個服務的民眾，因自己疏忽需再額外申報，幸好她脾氣很好，要不然是很有立場對我發火的。

坦白說這合計兩天半的網路報稅協助，有兩點讓我覺得很有趣。

第一，報稅民眾抽號碼牌後，會被隨機分配到閒置的電腦機台，所以當每次廣播告知有人要到你的窗口時，要過幾秒才會知道是什麼樣的人來找你。

第二，民眾身分資料登錄後，系統會先顯示抓資料後先算好的應納或應退稅額，而那些相差懸殊的所得金額，真的會讓人感慨不只是天與地的距離啊！

最後5月31日這天本也是全日網路報稅，但人數遠不如預期的多，因此還沒中午就回辦公區做審核資料。到17:40準備下班時，當日申報人數暫時停在5386，這代表已有386人抽號碼牌，偏多，只是想像中的大爆滿沒有發生。

這或許是我除某年去作文補習班當助教外，第二個跟鐵道文化毫無關聯的工作，而且還是完全沒概念、「從零開始」的領域。縱然一個月非常短暫，已盡我所能做好份內工作，不會一離開就把知識忘光光。

總結來說這是段另類的經驗，尤其是應對做不熟悉工作所衍伸的焦慮時，時間卻又相對過得特別快，挺神奇的。