「我不知道。」

一、Livia接近崩潰

早上，和小主管Livia討論新人ちほりさん的狀況。這已經是她第四次和我提到ちほりさん的工作狀況了，如果經過這次調整，還無法有所改善的話，恐怕我就得要讓ちほりさん離職了。

於是，我和Livia說，那切出一份完整的工作項目，讓ちほりさん直接對我，我要理解她的狀況是什麼，是聽不懂、是手腳太慢、還是不認真。雖然工作的呈現結果是一樣糟，但不同的原因會有不同的調整方式。

當然，Livia是第一次帶人，也很有可能是她的管理風格需要調整。所以我還需要更多觀察。

二、ちほりさん留校察看

剛好今天有一項「商務卡刷卡核對」的工作，敝司有公司用的「商務卡」，如果有公務上的刷卡需求，就會用這一張卡，所以一份刷卡資料會對應很多部門的請款單。

這個工作今天中午就要完成了，可是ちほりさん好像不以為意的樣子，Livia看得有點緊張。我跟Livia說「你就去找個理由跟他說你手上的工作在忙，有點來不及，本次商務卡的核對要由Sunny親自看，請她中午前自己交出來」。

結果近中午時，我還在一邊和技術長聊天、一邊看蘋果發佈會資料、一邊看郭台銘宣佈副手為賴佩霞的新聞，ちほりさん就把商務卡資料送進來。果然，施點壓力後，東西就會自己完成了。

但，還是有點小瑕疵。不過這是每個人必經的成長過程。

三、天兵對決

整份資料有二項錯誤須退回重改，其中一項，信用卡扣款金額（AED$1625）與後附文件（AED$1950）不符，我問ちほりさん原因，她回我「我不知道，我去問看看」。

這「沒把資料看清楚」就是她的責任了。還好她沒有找藉口推拖，是直接承認沒看到。

他去問了目前也留校察看中的業助May，這個May是二光天兵，沒有人不被她氣到。ちほりさん去問回來的結果是「May說她也不知道」。

ちほりさん是目前在學的工讀生，這樣的做事結果是完全可以預期的。沒有「追根究柢、問出結果」的能力。（我也不理解大學該不該訓練這樣的能力）

我反問ちほりさん，「那帳不清不楚的，我為什麼要付款？如果他們搞不清楚這筆錢是怎麼一回事，那我拒付，請他們告訴我，我要向誰扣回這筆錢，是扣May的，還是扣業務July的錢。」

ちほりさん一聽就緊張了，趕快拿了資料再去問清楚。後來大約了解是出差天數有更改導致，刷卡確實是刷 AED$1625，中間的差額可能是出差同仁July到時自己付現金。

本想這件事就結束了，結果看到業務July緊張兮兮的來回跟Livia討論事情。Livia後來才跟我說，因為July很害怕到時旅社會跟他收錢，他確定是刷全額 AED$1950，但不知為何本次只有 AED$1625，所以她有發信去問，確定已無欠款，因此差額可能是計入下一期帳單。

OK，到這裡，事情才算是真正的水落石出。

四、天兵整的永遠是別人

二個無知的人（ちほりさん、May）處理事情的風格，都是沒有把手上的文件理解清楚就瞎做，最後很可能讓出差在外的同仁遇到不少困擾。

而且，一件小事，因為「我不知道」而屢遭退件，二個小時後才處理完，非常浪費時間，他們二位都應該在「處理當時」就要「看到差異」，然後「問清並寫明差異原因」，結果沒有。

這就是工作能力的差別，也應是對新人的訓練項目之一。

ちほりさん是在學學生，早早被訓練是好的，但May則否，除了他本身真的不太認真以外，他主管也是放牛吃草，都是要別人一再投訴，他才要處理May的問題，這也是為何May能在我司工作一年多的原因，他如果在我單位，待不到三個月的，比如ちほりさん，她現在是第二個月，已經把另一位同事惹毛，並且讓Livia困擾，目前也是在留校察看中，如果連我也都教不了她，那就是會讓她走，我是不可能讓一個到了第三個月都還無法獨立作業的人繼續待到一年多的。

其實事情是小事，但小事沒處理好就會變成大事，本來基本要求也就只是資料和金額要能對上，這個是不需要任何技能的事，連這樣都做不好，就是「工作態度」的問題了。

是馬虎呢？還是根本亂做？

🍀2023/09/14 原發佈在其它平台，於2023/10/31遭到不合理對待後，決定將文章遷移至此。

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