在這篇文章中，作者分享了自己在住院開刀期間以及旅行中發生的故事。同時，作者也強調了傾聽和理解需求的重要性，對於新手就服員來說，先從理解需求開始，是非常好的第一步。

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我是職務再設計專員。職務再設計是政府為了協助身心障礙者、中高齡或特殊的對象能夠更好的融入及適應職場而推動的一項重要的政策。前面提到的這些對象，只要在找工作、或是正在就業的過程中，遇到任何工作適應上的困難而可能透過輔具、改善工作流程、或是改善工作環境...等方式來克服的時候，就是屬於我能服務的範疇。