好的Chatbot聊天機器人有什麼特性？三大成功品牌實例
閱讀時間約 5 分鐘
什麼是投資報酬率（ROI）最高的網路行銷通路？這個問題的答案隨著市場的變化有所不同，而現在效率最佳的就是Chatbot聊天機器人！今天哈利熊收集了一些非常成功使用聊天機器人進行對話式行銷的案例，供大家參考。
過去，郵件行銷一直是擁有最高投資回報率（ROI）的行銷通路，花費的$1美元就有平均$44美元的回報，所以一直被網路行銷業者所推崇。
但是，就像許多過往非常成功的行銷通路一樣，郵件行銷被越來越多人使用，競爭度也越來越大。根據統計，專業人士一天大概會收到141封郵件，而郵件點擊率通常只有5–10%。臉書行銷也是如此，在演算法改變後，品牌觸及率大大下降至0.09%。
這就是為什麼聊天機器人使用率越來越高，不僅僅有15–60%的高點擊率，還可以主動接觸訪客，搜集潛在客戶名單，提供24/7客服支援，並且同時可以為多個客戶服務。更重要的是，聊天機器人可以幫品牌初步篩選出目標客群，收集有效客戶名單，省下公司業務的人力與時間。
聊天機器人可以放置在：
- 臉書粉絲專頁messenger
- 網站
- 登陸頁面
- Slack
- App
- ……
今天哈利熊收集了一些做的非常成功的聊天機器人設置案例，供大家參考。
三大成功品牌實例
一、Hahow—Hahow的線上機器人
好學校的聊天機器人就做的非常好。好學校是一個線上課程平台，提供了非常多不錯的課程資源。以下是網站上的聊天室。Hahow應該是使用了Intercom的ChatBot服務。
（圖片來源：Hahow網站）
第二張圖為點擊「New Conversation」後的介面。第三張則為點擊開始上課後的上課流程介紹。
Hahow聊天機器人好在哪裡？
- 與品牌相搭的配色
- 清楚的網站介紹
- 清楚的客服在線時間說明
- 多重功能選擇：「開始聊天」、「開始上課」、「搜尋問題」
在「快速搜索」時，只要輸入關鍵字，就會出現相應的問題解答，非常的方便。
（圖片來源：Hahow網站）
二、HomeGenius—居家修繕網的虛擬秘書
（圖片來源：HomeGenius網站）
這一個美國品牌HomeGenius就完美的詮釋了聊天機器人可以篩選出潛在目標客戶的這個好處。
HomeGenius是一個線上居家修繕的媒合平台，透過簡單的一些問題，便可以篩選出哪些用戶已經準備好要接受免費測量與報價，而又有哪些客戶還在猶豫階段。如此一來，針對不同購買階段的客群，品牌就可以做出細分並執行不同的銷售活動。
HomeGenius的聊天機器人好在哪裡？
- 直接捕捉潛在目標客戶
- 可直接將客戶按不同需求進行市場區隔
- 介面簡單、好用
三、Milo—最有趣的網頁設計師助理
Milo是我們目前看過最有趣的聊天機器人，擁有非常幽默、可愛的個性，也著實呈現出品牌該如何創造出一個迷人、受人喜愛的角色。我們可以看到整個網頁的設計呈現鮮明的紅色，機器人用一個手繪圖表示，還用手寫的字體呈現「Hi, I’m Milo」字樣，整個畫面非常活潑、可愛。
（圖片來源：Milo網站）
而機器人一開始，並非如一般品牌一樣直戳要點，而是先問候你「你今天過的怎麼樣」？非常的人性化，在與Milo對話的過程中，你會忘記原來他只是一個機器人，而會誤以為你在跟一個風趣的人聊天呢！而Milo就是用這種淺顯易懂、幽默風趣的態度講述了創始人的理念、他們在做些什麼。
（圖片來源：Milo網站）
雖然如此，但是也要小心，如果客戶沒有耐心的話，可能會事倍功半。所以除了機器人外，也必須提供一個區域，呈現完整的訊息，給不想聊天的客戶閱覽。
Milo的聊天機器人好在哪裡？
- 非常鮮明的機器人性格
- 延續性的對話
- 版面設計與機器人性格一致
- 夾雜許多幽默笑點
好的CHATBOT有什麼共通特性？
1. 目的明確
不要為跟風而跟風。在Chatbot聊天機器人剛流行起來的時候，許多公司都抱持著「嘿！如果我不用就過時了」的心態，而隨便裝了一個。但是有做出一個真正有效的聊天機器人，「目的」是非常重要的。當然，這個「目的」不用是很冠冕堂皇的大目標，只是要從「WHY」去設計整個聊天機器人的流程邏輯。（延伸閱讀：WHY、HOW、WHAT黃金圓環）
從剛剛三個例子可以看出，你的目標可以是「幫助用戶了解網站運作模式」「將客戶帶入銷售流程」，有些語言網站可能透過聊天機器人「幫助用戶學習新語言」，有些心理諮詢網站可能夠過聊天機器人「讓用戶不再感到寂寞」。
別怕去發揮你的創意！你也可以參考哈利熊整理的聊天機器人可以用在哪裡。
2. 有個性
還記得我們剛剛介紹的Milo嗎？它擁有鮮明的個性，幽默風趣的特質，快速的拉近與客戶間的距離。你的聊天機器人是什麼樣的性格呢？搞笑的？友善的？專業的？它是一個人、一隻動物、一個機器人還是…？它會使用的是專業術語，還是會用許多Emoji？
當然，你不用給你的聊天機器人一個詳細的背景介紹，但是你需要注入一些特質，讓它更「個性化」。
3. 方便使用
聊天機器人是一個非常有潛力、讓用戶都能輕鬆上手的一種模式，畢竟在現今這個時代，大家都會「簡訊」這件事情駕輕就手。盡量不要冷冰冰的直接開始介紹網站功能等等，而是從介紹自己，打招呼開始。讓用戶能夠持續跟機器人互動，不要設置死胡同，永遠要給客戶下一步的選項。
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