原來Chatbot聊天機器人還可以這樣用！九大應用場景案例
閱讀時間約 6 分鐘
現今AI人工智慧的流行大大地改變了品牌與客戶間的互動方式。直至2020年，已經大概有80%的企業開始使用聊天機器人。讓我們一起來看看Chatbot聊天機器人有哪些應用場景吧！
現今，AI人工智慧大大地衝擊了各個產業，改變了品牌與不同客戶互動的方式。根據BusinessInsider的研究，直至2020年，已經大概有80%的企業開始使用聊天機器人。確實，聊天機器人大大的改善了客戶體驗，也能提升企業在不同應用場景上的表現。
以下是Drift的調查，用戶會如何使用聊天機器人。我們可以看到從客服、銷售、甚至是在內部流程上，其實都可以使用聊天機器人。
一個好的聊天機器人通常會有幾大特性，包括「目的明確」、「有個性」、「方便使用」。我們一起來看看該如何將聊天機器人應用到你的企業與品牌上吧！
一、客服
根據LivePerson的問卷，全球有67%的消費者在客服相關的場景中使用過聊天機器人。我們可以看到，越來越多品牌開始在網站、社群媒體、apps上使用聊天機器人來當客服系統。
智能的聊天機器人可以幫助品牌省去不少成本，並且增加許多關鍵的客服效率指標，包括第一次回應時間，並且增強客戶體驗。
在這個講求快速的時代，越來越多客戶是沒有耐心的，他們會希望他們的問題能夠快速得到解答，稍微一下的等待時間都會增加客戶跳出率。在20個你一定要知道的聊天機器人數據一文中，我們也提到，其實55%的受訪者表示他們都非常喜歡聊天機器人能立即答覆一些常見的簡單問題。
我們也整理了一些客戶常問的問題，包括：
- 產品、服務相關的問題
- 技術支援
- 價格與付款相關問題
- 訂單相關問題
你可以將客服系統自動化，把常見的FAQ資訊輸入到機器人的對話選項中，與客戶快速的互動，減少真人客服需要處理的問題。
二、銷售
善用聊天機器人不僅僅能夠增強客戶體驗，增加客戶對品牌的忠誠度，還能增加營收。想更深入了解，你也可以參考如何運用「對話式行銷」增加轉換率？基本上，聊天機器人可以減少客戶開發時間，蒐集客戶資訊，自動生成客戶報告以及產生潛在客戶名單。
在聊天機器人三大實例一文中，我們提到線上家居修繕的媒合平台HomeGenius，他們便是透過聊天機器人篩選出客戶居家修繕的物件、需求、預算等，來找尋適合的外包商。
根據HubSpot的研究顯示，74%的公司認為潛在客戶的培養是他們的首要目標。當客戶對你的品牌感興趣後，一小時內回覆客戶的品牌比在幾小時後回覆的品牌效益高出7倍！如果你想讓這些潛在客戶在銷售漏斗中一步步往前走，那麼你就必須根據他們所處的階段來給予相應的培養方式。
如果是在電商的產業中，聊天機器人也可以透過以下來與客戶進行銷售行為上的互動：
- 給予客製化的建議
- 推薦特殊優惠、加價購等
- 提供折價券，增加轉換率
三、預定
這是旅館、健康中心以及個人服務產業最常應用聊天機器人的方式，例如輕鬆在facebook messenger中就可以進行預約。
時間預定機器人通常可以：
- 讓客戶直接進行預約
- 蒐集客戶訊息，包括姓名、郵箱地址、電話號碼
- 提醒帳戶擁有者即將到來的預定時間
四、線上訂單
根據Ubisend的研究指出，每五個客戶中就有一個會想要透過聊天機器人購買服務與產品。
對於電商來說，聊天機器人就是特別打造來：
- 在客戶購買流程中幫助客戶下決定
- 提供商品推薦，在客戶購買流程中充當導購的角色
- 提供即時的FAQ客服
五、行銷
聊天機器人對網路行銷產生了很大的衝擊。聊天機器人對增加客戶互動率以及提供品牌活動訊息上都是非常好用的。
AI聊天機器人如何增加客戶互動率呢？
- 節省人力成本，24/7全天候活躍服務客戶
- 30秒內就能給出客戶要的答覆，減少客戶等待時間以及流失率
- 不受使用人數限制。在巔峰客服時間為客服系統分流，提升客戶體驗
我們來看一下Emirates Vacations的成功案例。平均網路廣告的點擊率約只有0.35%，Emirates Vacations在2018年就在展示的廣告中打造了一個聊天機器人，根據不同用戶正在閱覽的內容呈現出不同的視覺圖片以及設定不同的機器人對話邏輯。最終，成效比普通廣告的成效高出了87%！
如果你的品牌是經營多媒體的，那麼可以用聊天機器人快速幫助客戶找到需要的資訊。CNN就是最早這樣操作的品牌之一，你可以選擇閱讀熱門新聞的分類，根據你所選擇的新聞，機器人會記錄你的喜好，在推薦給你最適合的新聞。
六、人力資源
Human Capital Trends的數據顯示全球只有17%的人力資源高管準備好使用人工智能協助管理員工的工作。雇用員工是HR中非常重要的一環，而Mya則替雇主省了不少麻煩。Mya是一個雇用員工的AI系統，透過對話的方式吸引求職人員，並與其互動。
Mya如何做到的？
- Mya可以透過SMS、臉書、Skype、郵箱以及線上聊天的方式與眾多候選人互動
- 問事先擬定的問題、回答FAQ、提示申請進度、給予求職小訣竅（tips）
- 為雇主以及經理人提供重要的資訊，協助將候選人按經驗、近期工作、互動率以及其他的特質進行排名
七、個人服務
聊天機器人也可以成為提供「個人服務」品牌的好幫手，這個特別適合的是「健身」產業的品牌。數據顯示，使用聊天機器人進行個人健身管理的用戶，目標達成率比沒有使用的人高出26%！聊天機器人就有點像是個人的健身教練，提供個人化的健身排程、飲食推薦等等。
八、蒐集郵件列表
我們在郵件行行銷文章中已經提過了許多郵件行銷好處。現在已經過了那個可以快速獲得客戶郵件名單的時代，「以防未來我們無法聯繫到你，請留下你的郵箱」這樣的行動呼籲已經不再管用，你必須應用三個E來滿足客戶需求。你的電子報中會提供什麼樣對客戶來說「有價值的資訊」，或是「娛樂性的資訊」，你是否能提供一些「贈品」誘惑用戶留下郵箱。
所謂的三個E是：
- Relevant Information有關的資訊
- Entertainment娛樂
- Enticement誘惑
另外，客戶最容易在剛開始聊天的時候對你說「不」。所以不要在一開始就直接跟客戶要郵箱，而是一步一步引導他們。
九、語音機器人
（圖片來源：Revecat）
語音機器人的技術近來也在精準度以及 應用功能上不斷的進步。那麼到底為什麼語音機器人這麼受歡迎呢？
- 語音機器人可以使用自動化、智能的溝通技術
- 語音機器人可以更精準的蒐集客戶資訊
- 減少面對客戶需求時的問題
為什麼會看到廣告
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
美國總統大選只剩下三天， 我們觀察一整週民調與金融市場的變化（包含賭局）， 到本週五下午3:00前為止， 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率， 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
Faker昨天真的太扯了，中國主播王多多點評的話更是精妙，分享給各位
王多多的點評
「Faker是我們的處境，他是LPL永遠繞不開的一個人和話題，所以我們特別渴望在決賽跟他相遇，去直面我們的處境。
我們曾經稱他為最高的山，最長的河，以為山海就是盡頭，可是Faker用他28歲的年齡...
今年（113年）公教退休金的投資收益率公布了，儲金新制退休金的收益率不僅最差，而且遠遠落後公保和退撫新制退休金。這對於參與儲金新制退休金的公教人員十分不利。
剛升上國中時，我是很討厭合唱的。那時一定要選一個社團，我也就自然而然的和國小一樣加入合唱團，但老師不一樣了，教法也差很多，國中的老師比較嚴格要求各方面的禮儀，練習也比較辛苦，和國小的鬆散訓練相比，令我十分不堪負荷，好幾度站到腳抽筋，也常常想著要轉社，但又不知道要轉到哪裡，只好繼續在合唱團
Baby M已經越來越進化了。
對於晚餐沒有揪她上桌頗有微詞。
建議她使用跳跳椅、遊戲桌、搖椅都會讓她氣噗噗。
而原本只會叫一叫的嬰兒現在已進階成八爪章魚。
原來這麼快就回到吃飯如戰場的時光了。
每到傍晚時分，我的腦袋都是A-Mei。
＃五個半月
紫色竹子的小說電子書最新作品《原來我早就不需要修煉了：第五卷‧鳳蒼》已經在台灣雲端書庫全面上架！
只要登入各地的台灣雲端書庫並搜尋「紫色竹子」，就能找到&免費借書，希望大家能多多點選借閱，感激不盡啊！
你覺得書籍大綱 (Table of Contents)在整本書發揮了什麼作用呢？除了讓讀者拿來快速瀏覽，其實對作者的用處也是非常大的。我們可以何用書籍大綱測試讀者，幫助自己寫書。這個概念也很適合想寫系列文的朋友，如果你想在部落格上開始練習寫長文，也可以試試這篇文章說的技巧。
有人說憂鬱症就是某種程度情緒障礙的心理疾病.而情緒是一系列主觀認知經驗的通稱,是多種感覺,思想行為綜合產生的心理和生理狀態.大家所熟知的喜,怒,哀,樂是四種最基本的情緒,其他還有驚嚇,恐懼,愛,嫉妒,高興,羞恥,罪惡感等等諸多情緒.這些情緒感受是伴隨者面臨到的外在狀況內心所作出的反應.通常正面情緒像
【原來人生也可以這樣過？一觀點加一故事，點綴你僅次一回的生命！】
有句話是這麼說的：「你不能控制生命的長度，但可以增加生命的寬度。」
今天這篇文章將與你分享人生中你該知道的一個觀點加一則小故事，希望能讓你有所啟發，活出屬於自己與眾不同的光彩。
下篇文章預告：將於1/15(五)早上7：30發佈
編輯圖示就像金塊，他們幫助讀者在走馬看花瀏覽資訊時，決定是否要認真讀下去，還是一覽而過。這些圖示畫起來很有趣，因為通常有很多不同的方式去描繪一個主題或文章，像是一個遊戲。你也必須考慮到你所溝通的廣大觀眾。每一位看這張圖像的人都必須對它有相同的理解，否則這張圖就失敗了。
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
美國總統大選只剩下三天， 我們觀察一整週民調與金融市場的變化（包含賭局）， 到本週五下午3:00前為止， 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率， 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
Faker昨天真的太扯了，中國主播王多多點評的話更是精妙，分享給各位
王多多的點評
「Faker是我們的處境，他是LPL永遠繞不開的一個人和話題，所以我們特別渴望在決賽跟他相遇，去直面我們的處境。
我們曾經稱他為最高的山，最長的河，以為山海就是盡頭，可是Faker用他28歲的年齡...
今年（113年）公教退休金的投資收益率公布了，儲金新制退休金的收益率不僅最差，而且遠遠落後公保和退撫新制退休金。這對於參與儲金新制退休金的公教人員十分不利。
剛升上國中時，我是很討厭合唱的。那時一定要選一個社團，我也就自然而然的和國小一樣加入合唱團，但老師不一樣了，教法也差很多，國中的老師比較嚴格要求各方面的禮儀，練習也比較辛苦，和國小的鬆散訓練相比，令我十分不堪負荷，好幾度站到腳抽筋，也常常想著要轉社，但又不知道要轉到哪裡，只好繼續在合唱團
Baby M已經越來越進化了。
對於晚餐沒有揪她上桌頗有微詞。
建議她使用跳跳椅、遊戲桌、搖椅都會讓她氣噗噗。
而原本只會叫一叫的嬰兒現在已進階成八爪章魚。
原來這麼快就回到吃飯如戰場的時光了。
每到傍晚時分，我的腦袋都是A-Mei。
＃五個半月
紫色竹子的小說電子書最新作品《原來我早就不需要修煉了：第五卷‧鳳蒼》已經在台灣雲端書庫全面上架！
只要登入各地的台灣雲端書庫並搜尋「紫色竹子」，就能找到&免費借書，希望大家能多多點選借閱，感激不盡啊！
你覺得書籍大綱 (Table of Contents)在整本書發揮了什麼作用呢？除了讓讀者拿來快速瀏覽，其實對作者的用處也是非常大的。我們可以何用書籍大綱測試讀者，幫助自己寫書。這個概念也很適合想寫系列文的朋友，如果你想在部落格上開始練習寫長文，也可以試試這篇文章說的技巧。
有人說憂鬱症就是某種程度情緒障礙的心理疾病.而情緒是一系列主觀認知經驗的通稱,是多種感覺,思想行為綜合產生的心理和生理狀態.大家所熟知的喜,怒,哀,樂是四種最基本的情緒,其他還有驚嚇,恐懼,愛,嫉妒,高興,羞恥,罪惡感等等諸多情緒.這些情緒感受是伴隨者面臨到的外在狀況內心所作出的反應.通常正面情緒像
【原來人生也可以這樣過？一觀點加一故事，點綴你僅次一回的生命！】
有句話是這麼說的：「你不能控制生命的長度，但可以增加生命的寬度。」
今天這篇文章將與你分享人生中你該知道的一個觀點加一則小故事，希望能讓你有所啟發，活出屬於自己與眾不同的光彩。
下篇文章預告：將於1/15(五)早上7：30發佈
編輯圖示就像金塊，他們幫助讀者在走馬看花瀏覽資訊時，決定是否要認真讀下去，還是一覽而過。這些圖示畫起來很有趣，因為通常有很多不同的方式去描繪一個主題或文章，像是一個遊戲。你也必須考慮到你所溝通的廣大觀眾。每一位看這張圖像的人都必須對它有相同的理解，否則這張圖就失敗了。